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世界の巨人は、AIに置き換える方法を発見した後、仕事なしで何千もの仕事を残します

CRMの分野（顧客関係管理 - 顧客関係管理）の世界的なリーダーの1人であるSalesforceは、カスタマーサポート部門の4,000のポジションを削減しました。 CRMソリューションは、企業が顧客のやり取りを管理し、データを集中させ、販売とサポートプロセスを自動化するのに役立ちます、とCNBCは書いています。 「従業員の数を9,000人から約5,000人に減らしました。なぜなら、より少ない人が必要だからです」とBenioffは説明し、Salesforce運用の効率における人工知能（AI）の役割を強調しました。 同社はテクノロジーに多額の投資を行っており、カスタマーサービスの活動の重要な部分を引き継ぐロボットのシステムである「AgentForce」と呼ばれるものを開発しました。 「AgentForceが提供する利点と効率性により、サポートの数の減少が管理されているため、サポートエンジニアを積極的に完了する必要はありません」とSalesforceはNBCベイエリアへの声明で述べました。 スタッフの削減は、ベニオフが夏にサンフランシスコに本社を置く同社の活動の最大50％を持っていると発表した後に介入します。 人事の専門家は、変化は隔離されていないと指摘しています。 HRコンサルタントのLaurie Ruettimannは、いくつかの業界で仕事をしていると言い、従業員に新しいスキルを開発することをお勧めします。 しかし、アナリストのEd Zitronは、AIはパンデミック中に過度に雇用したハイテク企業の口実としてしばしば使用されると考えています。 「それはどの価格でも成長している」。重要なのは、たとえそれが人々の生活や製品の質に影響を与えたとしても、成長だけだ」とZitron氏は述べた。 この動きは、Salesforceのターニングポイントをマークします。これは、その運用にますます多くの統合を行うにつれて、技術効率と従業員への影響のバランスをとる必要があります。 #世界の巨人はAIに置き換える方法を発見した後仕事なしで何千もの仕事を残します