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2024-12-24 15:06:00
公開日: 2024 年 12 月 24 日午後 4 時 5 分
Maddy van Lent は、ブラバント州の GGD ハートのコロナ ショット キャンペーン中のコロナ ショットの品質コーディネーターです。彼女にとって一日はいつも違って見えます。彼女の仕事は、ワクチン接種プロセスの品質を確保することを中心に展開しています。注射器の正しい梱包の確認から苦情への対応、そして物事をよりスムーズに行う方法についての同僚とのスパーリングまで。 「一日がどんな感じかは決して言えません」とマディは言います。 「たとえば、重大な苦情が来た場合、私は他の仕事をすべて放棄し、今すぐその問題に取り組まなければなりません。」
パンデミック中、マディの役割は異なりました。その後、彼女はテスト結果の調整にさらに関与し、その後は直接テストにも関与しました。 「ワクチン接種は私の職業です」と彼女は誇らしげに言います。彼女の専門知識とプロセスに関する迅速な洞察は、チームが効率的に作業するのに役立ちました。 「近年、人員削減を余儀なくされましたが、それでも少ないスタッフで高品質を提供することができました。」
チームを誇りに思います
マディが現在の仕事について最も感謝しているのは、多様性、同僚、そして問題を解決する機会であることです。彼女は、チームがいかに少ないスタッフで一貫して高品質を提供できるかを見るのが特別だと感じています。これは、顧客満足度調査における居住者の回答に反映されています。注射場所への訪問は 8.4 と評価されます。 「それは私たちが非常にうまくやっているということを裏付けています。」
静かでリラックスした雰囲気
最近、注射現場の雰囲気は静かでリラックスしています。人々は、QR コードのためにショットを撮らなければならないというプレッシャーを感じることなく、健康のためにショットを撮りたいという理由でやって来ます。 「幸いなことに、実際に怒っている人を見かけることはなくなりました」とマディ氏は言う。これにより、スタッフと訪問者の両方の雰囲気が大幅に改善されました。
現在、人々は個人的な信念と健康への懸念からワクチン接種を受けています。訪問者は「病気になるのが怖いので予防接種を受けています」と語った。さらに、人々は新しい状況を高く評価します。射出位置の新しい設計は、近年見られ学んだことに基づいています。
近年、従業員はこれらの注入場所で多くのことを学び、新しい設計を考案しました。 「この刺し方は従業員にとっても私たちにとっても良い方法です」と訪問者は語った。
ほとんどの人にとって、ワクチン接種を受けるかどうかは、自分自身または愛する人の健康状態に基づいて決定されます。 「私の妻は長い間新型コロナウイルスに感染しており、その影響とそれがどれほど難しいかを間近で見ています」と訪問者は語った。別の人は「私自身も健康状態が悪いので、より危険にさらされている」と述べた。
トンネルの終わりの光
マディにとって最も特別な瞬間の一つは、コロナパンデミックの最中に最初のワクチン接種を受けたことだった。 「何ヶ月も続く惨めさと悲しみの後、それがトンネルの終わりに見えた光でした」と彼女は言います。それは彼女に、何ヶ月も見続けた後、ついに何かができるようになったという感覚を与えました。
彼女があらゆる瞬間の中で最も誇りに思っていることは何ですか? 「すべてが順調に進み、人々が満足しているのを見ると、それが私がそうする理由です」と彼女は控えめに言います。
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