ローミングで45メガバイトのトラフィックが発生したため、アカウントは4.4千ルーブルのマイナスになりました

スレッド内の MTS サブスクライバ 言った：ローミング時の45メガバイトのインターネットトラフィックのコストは4.4千ルーブルです – 個人アカウントの少なくともこの「マイナス」は、オペレーターのアプリケーションに表示されました。私たちは少女に連絡を取り、詳細を明らかにしました。

ベラルーシ人女性がソーシャルネットワークで共有したバージョンによると、彼女は「インターネットも使わず、電話もせず、SMSも書かなかった」という。しかし、加入者は次のことを否定しません。 「携帯電話の設定でローミングを無効にしようとしたため、機内モードが数秒間ずれてしまいました。」。少女によると、この事件は10月にエジプトで起きたという。

添付のスクリーンショットは次のとおりです: 「ローミング。GPRS」とマークされた 45.3 メガバイトのトラフィックは、4424.5 ルーブルと推定されました。しかし、しばらくして「マイナス」の金額が修正されました。スクリーンショットから判断すると、個人口座の残高は -431.71 ルーブルです。

投稿者に確認してみましょう。彼女はこの件についてオペレーターに連絡しましたか、何か他の行動をとりましたか?少女はこう答えます。 「はい、金額は修正されましたが、今のところ書面での返答はありません。再度携帯電話ショップに連絡して、減額をお願いしたいと思います。」。

オペレーターの言うこと

私たちは MTS に連絡し、状況についてコメントを求めました。とりわけ、彼らは私たちに次のように答えました。

— この状況で、加入者は料金制のインターネット トラフィックの送信サービスを利用し、ベラルーシに帰国した後、サービスのコストを再計算するリクエストを書きました。多額の負債が発生したため、顧客満足度を維持するために、負債額を削減する決定が下されました。

以前、私たちも 連絡しました そのような状況に陥らないようにする方法を教えてほしいとオペレーターに尋ねます。 MTS 応答からの抜粋:

— ネットワーク レベルでモバイル インターネットをブロックするために、MTS には「ローミング時のインターネット アクセス禁止」サービスがあります。この場合、加入者は音声通話と SMS を引き続き利用できます。ローミング中に SMS を送受信するには、「SMS ローミング」サービスを有効にすることができます。この場合、サービスが無効になるまで、デバイス上の他のすべてのローミング トラフィックが制限されます。海外でのモバイル通信を完全に無効にするには、「ローミング」サービスをオフにすることができます。この場合、加入者はローミング パートナーのネットワークに登録できず、実際には通信できない状態になります。インターネット アクセス、通話の発着信、SMS の送受信がブロックされます。リストされているすべてのサービスは、My MTS モバイル アプリケーション、インターネット アシスタント、およびコンタクト センターを通じて管理できます。

MTS は、他国の通信事業者と協力して、海外でのトラフィック消費の性質とパートナーとの現在の契約上の義務を考慮して、サービス費用の再計算要求を個別に検討します。決定が肯定的であれば、見越額が修正されます。また、当社は、契約者の月々の平均通信費を大幅に上回る場合や、ユーザーが独自に分割払いを希望する場合には、契約者が快適に通信サービスを継続して利用できるよう、金額を複数回に分けて支払うことがあります。

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