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ロイヤルメール、配達目標を逃したとして1,050万ポンドの罰金

PAメディアロイヤルメールは、第一種および第二種郵便物の配達目標を達成できなかったとして、規制当局のオフコムから1,050万ポンドの罰金を課せられた。この罰金は、同社が昨年同じ理由で課せられた罰金のほぼ2倍である。オフコムは言った ロイヤル・メールの質の悪いサービスは「英国最古の機関の一つに対する国民の信頼を損なう」ことになった。ロイヤルメールの所有者 国際流通サービス（IDS）は次のように述べた。 同社は今年、改善を推進するために「大幅な」改革を実施していた。IDSは「顧客に提供するために必要な変更を加えている」と述べた。しかし、Ofcom の執行責任者イアン・ストローホーン氏は、「何百万通もの手紙が遅れて到着する中、あまりにも多くの人が切手を買ったときに支払った金額に見合ったものを受け取っていない」と語った。 「Royal Mail は改善計画を提示しており、いくつかの進歩の兆しが見えていますが、人々が期待するサービスを提供するには、さらに迅速に進める必要があります。」無料の経済的および法的アドバイスを提供する慈善団体シチズンズ・アドバイスは、「5年近くもの間、単一の目標を達成できなかったことは、まったく容認できない」と述べた。「手紙の遅れにより、何百万人もの人々が緊急の医療予約の手紙、法的文書、給付金の決定を逃すことになる」と政策ディレクターのトム・マキネス氏は述べた。 「ロイヤル・メール社が定期的に価格を引き上げているにもかかわらず、これは起こっている。つまり、消費者ははるかに高い金額を支払っているにもかかわらず、得るものは少ないことを意味する。」Royal Mail は 10 年以上前に民営化されましたが、ユニバーサルサービス義務に基づき、依然として英国全土に週 6 日、設定料金で手紙を配達することが法的に義務付けられています。Ofcom の規則では、郵便事業者は第 1 種郵便の少なくとも 93% を 1 営業日以内に配達し、第 2 種郵便の 98.5% を 3 営業日以内に配達することになっています。しかし、3月末までの1年間では両方の目標を達成できず、それぞれ74.7％と92.7％という数字にとどまった。オフコムは、同社が業績不振の原因を厳しい財務状況と、通信労働組合（CWU）組合員による昨年のストライキを受けて賃金協定の投票が遅れたことにあると述べた。しかし、Ofcom は、「これらのいずれも、Royal Mail が期待されるレベルのサービスを提供できない正当な理由とは考えていません。」 「ロイヤル・メールはこの失敗を防ぐために不十分かつ効果のない措置を講じたため、料金を支払ったサービスを受けられなかった何百万もの顧客に影響を与えた可能性があります。」CWUは、ロイヤル・メールの業績不振は組合の行動ではなく「失敗した取締役会と上級経営陣による意図的かつ持続的な英国郵便事業の解体」によるものだと述べた。全国ストライキ行動の最終日は2022年12月であるため、2023年から2024年の達成目標未達の一部をCWUのせいにするのは理事会の「信頼性と誠実性の欠如を示す」と述べた。去年、 ロイヤルメール社に560万ポンドの罰金を課せられた 2022年から2023年の納品目標を達成できなかったことが理由。Ofcomは、罰金に加えて、業績を改善するために何をしているのかを確認するよう同社に迫っていたと述べた。ある程度の進展はあったものの、２０２３─２４年の改善はわずかなものに過ぎず、「さらに改善する必要がある」と述べた。ユニバーサルサービス罰金のニュースは、ロイヤル・メールの親会社であるIDSが、チェコの億万長者ダニエル・クレチンスキー氏のEPグループによる買収の可能性に直面しているときにもたらされた。近年、同社は収益を上げるのに苦労している。同社の手紙事業は劇的に減少し、送られる量は2011年から半減した。しかしIDSは先月、9月末までの6か月間で売上が2023年の同時期と比べて10％増加したと発表した。営業損失は2,600万ポンド（前年同期は2億4,300万ポンド）でした。Ofcom はユニバーサル サービスを改革する方法を検討してきました。同社は9月、第一種郵便の週6日サービスを継続しながら、第二種配達への変更が顧客のニーズを満たすかどうかを検討すると発表した。同社は以前、ロイヤル・メールが郵便配達を週5日、あるいは週3日に削減すれば年間数億ポンドを節約できると示唆していた。IDSは、Ofcomの罰金への返答の中で、サービスを改善する自社の努力がユニバーサル・サービスの「緊急改革」によって裏付けられることが不可欠であり、ユニバーサル・サービスを「国民のニーズではなく、今日の郵便利用者のニーズを満たすレベルに戻すことが不可欠である」と述べた。 20年前のお客様」。 これは「現代的で持続可能で信頼できる」郵便サービスの構築に役立つとしている。Ofcomのイアン・ストローホーン氏は、「最終的な所有者に関係なく、我々はロイヤル・メールの責任を追及し続ける」と述べた。…