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2024-07-14 22:20:17
オーストラリア証券投資委員会は、ANZ銀行、ベンディゴ・アンド・アデレード銀行、コモンウェルス銀行、ウエストパック銀行に対し、低所得の先住民族の顧客に生じた手数料の損害を補うため、顧客に数百万ドルを返還するよう勧告した。
市場監視団体によると、大手銀行が低手数料口座を持つべき低所得のオーストラリア人に過剰請求していたことが判明し、2,800万ドル以上が返金される予定だという。
ASICの調査によると、ANZ銀行、ベンディゴ・アンド・アデレード銀行、コモンウェルス銀行、ウエストパック銀行は、少なくとも200万人の顧客を、支払能力が最も低い時期に、高額な手数料を課す口座に預け、不渡りや当座貸越手数料を高額に課していた。
月曜日に発表された「先住民族の消費者のためのより良い銀行業務」報告書によると、ほとんどの銀行では、手数料無料または低額のオプションに切り替えるための「オプトイン」手続きが難しく、一部の消費者は最寄りの支店まで数百キロも移動しなければならないという。
ASICのアラン・カークランド委員長は、銀行は低所得層の顧客が間違った口座を持っていることを知っていたと述べている。
カークランド委員は、これらの顧客が政府からの支払いを受けていることを特定できたにもかかわらず、銀行は「避けられるはずの手数料と複雑な銀行手続きによって財政難を引き起こした」と述べた。
銀行法に基づき、政府からの特別給付金を受け、コモンウェルス・シニア・ヘルス・カード、ヘルスケア・カード、または年金受給者特別給付カードの資格を持つ顧客は、基本口座、無料口座、または低額口座を開設する権利があります。
手数料被害の取り締まりにより、銀行は20万人以上の顧客を低手数料口座に移すことを約束せざるを得なくなり、これらの顧客は将来年間1,070万ドルの節約になると推定される。
「銀行は、低所得の顧客の多くが不適切な高額手数料の口座に口座を開設していることを知っていた。銀行に行動を強制するには、ASICの介入が必要だった」とカークランド氏は語った。
手数料被害の最悪の例の一つは、ANZの低所得の顧客に3,606ドルの不渡り手数料が請求されたことだ。
しかし、この調査で低所得層の顧客が最も多く保有する高手数料口座はコモンウェルス銀行だった。
報告書によると、アリススプリングスの低所得者は銀行にだまされる可能性が高いという。
問題を抱えるアリススプリングス地域は、面積で見ると最も大きな郵便番号を持ち、オーストラリアで最も恵まれない地域の一つだが、低所得の顧客は他のどの地域よりも過剰な料金を請求される可能性が高かった。
4つの銀行のアリススプリングスの低所得者顧客計3,054人が、合計20万ドル以上の手数料を請求されたが、そのほとんどは当座貸越手数料（115,325ドル）と不渡り手数料（37,674ドル）だった。
ニューサウスウェールズ州の地方在住の障害者年金受給者は、1年間で不渡り手数料として2,280ドル以上を請求され、センターリンクの介護者手当受給者は口座維持手数料として1,772ドルを請求された。
Abstudy の学生 1 名には、低料金の口座であれば回避できたはずの不渡り手数料として 3,625 ドルが返金される予定です。
「我々は、この報告書のために調査した銀行だけでなく、すべての銀行がこれらの調査結果を考慮し、低手数料口座の利用しやすさと流通を改善し、専門的な先住民サービスに十分な資源を投入することを期待している」とカークランド委員長は述べた。
銀行はまた、割引カードの証明を持って支店に直接出向くことなく、顧客を低料金の口座に自動的に切り替えられるように手続きを変更しなければならない。
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