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2024-10-10 07:00:00
すべてが順調に進んでいるときはライアンエアを責めるのは難しいですが、物事がうまくいかないときは、実際に非常に間違った方向に進む可能性があります。読者として、ジェーンと呼ぶことにしますが、夏の終わりにそのことに気づきました。ただし、この場合誰を責めるべきかはまだ宙に浮いたままだ。
「夫はフランスでサイクリング休暇を過ごしていました」とジェーンのメールは明るく始まり、その後暗い方向に進みます。
彼女の夫は外出中に事故に遭い、鎖骨、肩甲骨、肋骨5本を含む7箇所の骨折で入院した。
「私は彼を家に連れて帰るために飛行機で行きました」と彼女は言います。
彼女の旅行保険会社が帰国旅行を手配してくれました。直行便が出る最寄りの空港はビアリッツでした。そこで私たちはライアンエアー ビアリッツ – ダブリン便を利用することに同意しました。私たちはエンドツーエンドのサポートを保証されており、これはすべて病院の医師と保険会社との合意でした」と彼女は言います。
ジェーンの夫は「数歩しか歩くことができず、極度の痛みを感じていました。彼にはあらゆる場面で車椅子の補助が必要だったのです」と彼女は続けた。 「医療タクシーが私たちを病院から空港まで連れて行ってくれましたが、そこでは医療支援は受けられず、受付には誰もいませんでした。」
彼女は保険会社から、ライアンエアーが「夫に押し付けられないよう、快適さのためにサードシートを用意して、私たちに適切な座席を割り当てるつもりだったので、オンラインでチェックインしないように」と言われたと語った。ライアンエアーは空港でこれらすべてを無料で行うことになっていました」と彼女は言います。
そんなことは起きませんでした。
代わりに、カップルは「空港チェックイン、手荷物チェックイン（これも保険会社が購入）、そして「豪華な座席」の追加料金として200ユーロを請求されました。私はエージェントにすべてを説明し、明らかに動揺していましたが、彼は気にせず、料金を支払わずにチェックインさせてくれませんでした。それから私たちはセキュリティを通過しなければなりませんでしたが、それは夫にとって耐え難いことでした。彼は食事と一緒に薬を服用する必要がありましたが、私たちにはそれを行う時間がほとんどありませんでした。最後に、誰かが彼が飛行機に搭乗するのを手伝ってくれました。」
夫婦の悲痛な物語はこれで終わりではない。
飛行機の中で彼らは、「非常口座席が割り当てられていたが、追加料金が支払われていた」ことに気づいた。乗務員は、そこには座れないと言い、他の席を見つけるように言われました。繰り返しますが、提供される援助はほとんどなく、他の人には隣に座れないと伝えなければなりませんでした。」
彼女は、「ライアンエアーとの間で争いが続いており、保険会社からも何度か連絡があった。彼らはあらゆる種類の専門的なことを主張し、保険会社に、私たちには払い戻しを受ける権利があり、医療支援が必要なため無料のチェックインと座席が提供されるべきだったと言いました。彼らは今それを撤回し、医療扶助は申請したものの、無料チェックインは申請する必要があると主張している。」
彼女は、彼らは「多額のお金を支払ったわけではないが、本当に恐ろしい経験であり、私たち二人にとって本当に苦痛でした。」と語った。非常に高速での飛行機のひどい着陸は役に立たず、夫の鎖骨はさらにずれてしまいました。その後、彼は手術を受け、状態は良くなりました。」
私たちはこの話をライアンエアーに送りました。
それは何もありませんでした。 tこれがその応答です。
広報担当者は、ジェーンさんは「ライアン航空からみすぼらしい扱いを受けたのではなく、旅行代理店か保険会社からみすぼらしい扱いを受け、明らかに誤解された」と述べた。
航空会社の声明は同様の趣旨で長々と続く
「1.予約は9月11日にオランダの旅行代理店によって行われた。この場合、旅行代理店は 2 人の乗客を座席指定を含む通常料金で予約しましたが、旅行代理店はオンラインでのチェックインを省略したり、空港に到着する前にチェックインするようアドバイスしたりしませんでした。彼らが受け取った「エンドツーエンドの支援」という保証には根拠がなかった。 「ライアンエアーが適切な座席を割り当てることになっているので、オンラインでチェックインしないでください」という保険会社のアドバイスはばかげており、ライアンエアーの有名なサービスの一部を構成するものではありません。
「2.旅行代理店はビアリッツでの車椅子サービスを予約していましたが、これはライアンエアーではなくビアリッツ空港によって提供されました。なぜ車椅子サービスが提供されなかったのか、またなぜ到着時に車椅子サポートデスクが無人だったのかについてはわかりません。車椅子のサポートは航空会社が提供するものではなく、空港が提供しますが、費用は航空会社が負担します。今回のケースでは提供されなかったことを残念に思いますが、ダブリンへの帰国時にはダブリン空港から提供されました。
「3.彼らがチェックインデスクに着くと、飛行機にチェックインしていないことが正しく告げられ、空港チェックイン料金も適切に請求されました。彼らの旅行代理店はまた、受託手荷物の予約を怠ったため、手荷物の預け入れ料金として 35.99 ユーロを正しく請求され、その手荷物は航空機の貨物室に置かれました。
「保険会社からライアンエアーが『適切な座席を割り当てるはずだった』と言われたというこの乗客の主張は、保険会社からの根拠のないアドバイスです。旅行代理店は翼上の非常通路側の座席を予約していたが、乗客1名が負傷し、緊急時に翼上のドアを開けることができなかったため、安全規定により翼上の非常口座席に座ることは許可されなかった。乗客は座席の移動を要求され、翼上の非常口列に座るのに体力的に適した他の乗客と交換した。
「5.ライアンエアーは保険会社から問い合わせを受けていない。この乗客の「保険会社からも何度か連絡があった」という主張は虚偽である。旅行から約 3 週間後の 9 月 30 日に、オランダの旅行代理店から 1 つのアプローチを受けました。その際、旅行代理店は、これらの乗客に対して「プラス」運賃パッケージのみを予約したと誤って主張しましたが、実際には予約しただけであることを受け入れました。これを見せられたときは「プラス」運賃パッケージではなく、通常運賃でした。
「6.その後、旅行代理店は空港チェックイン料金の返金を要求したが、これらの乗客も旅行代理店もビアリッツ空港に到着する前にオンラインチェックインを行っていなかったため、このチェックイン料金は適切に徴収されたと指摘された。」
声明は次のように締めくくられた。 「私たちは、誤ったアドバイスと誤った保証を残念に思っていますが、 [Jane] この件で彼女と夫は受け取ったようだが、これはライアンエアーではなく、保険会社かオランダの旅行代理店から受け取った虚偽の保証によるものだった。したがって、ライアンエアーが彼女を『虐待した』、あるいは『我々の責任を否定した』という彼女の主張は誤りである。」
#ライアンエアー自転車事故骨折そしてフランスからの帰国便でひどい事故にあったという残念な話を無駄にする #アイリッシュタイムズ