1729178950
2024-10-17 11:15:00
アイルランドの消費者監視団体によると、ライアンエアーとブッキング・ドットコムが利用するレンタカープラットフォームが、レンタカーに付随する保険のレベルについて顧客に誤解を招く詳細を提供していたことが判明した。
Rentalcars.comは、競争・消費者保護委員会（CCPC）の調査を受けて、消費者が「無保険」か「完全補償」（一般にかなり高額な費用がかかる）のどちらかを選択する必要があることを示唆するウェブサイト上の情報の修正を余儀なくされた。およびそのEUの対応者。
EU加盟10カ国とノルウェーの当局は、欧州委員会の調整を受けて、2022年4月と5月に78のサードパーティレンタカーウェブサイトをチェックし、ウェブサイトがEU消費者保護法に従っていることを確認した。
一斉検挙の結果、CCPCとそのベルギーの対応団体であるFPSエコノミー経済検査局は、ライアンエアーとブッキング・ドットコムが利用するサードパーティのレンタカー会社であるレンタルカーに対し、同社が消費者に不透明な情報を提供していること、また一部では情報を提供していることを通知した。例、誤解を招く情報。
レンタカーには「保険は含まれていない」とウェブサイトに記載し、消費者に誤解を与えていたことが判明した。
レンタカーには最低レベルの基本保険が自動的に含まれている必要があるため、この主張は真実ではありませんでしたが、顧客が保険料を支払えば、補償レベルを上げることを選択できます。
アイルランドとベルギーの消費者当局もまた、レンタカー会社が展開するウェブサイトの連絡先情報を改善し、消費者がどの会社から雇用されるかを知ることができるようにする必要があるとの判決を下した。
今年の初め以来、レンタカー会社は、レンタカーには少なくとも基本的な自動車保険が常に含まれていることを明確にするために、「完全補償保険」の隣にあったオプション「保険なし」を「追加保険なし」に置き換えました。
デフォルトのランキングは「おすすめ」オファーに関するもので、レンタカーは予約時に支払われる手数料やその他の要因がランキングに影響を与える可能性があることを示すバナーを追加しました。
レンタカー会社の本社と受け取りカウンターの連絡先情報はどちらもサイト内で見つけやすくなり、Rentair Car Hire のフッターには Rentalcars.com の連絡先情報も追加され、より明確になりました。消費者はライアンエアではなく、サードパーティと契約しています。
「CCPCは、サイト上でより明確な情報を提供するためにRentalcars.comが行った変更を歓迎する」とCCPCのケビン・オブライエン氏は述べた。
同氏は、「サードパーティのレンタカー Web サイトを選択する消費者には、十分な情報に基づいた選択を行うための明確で正確な情報を得る権利がある」と強調しました。
「消費者を誤解させる企業は、CCPCと欧州の同業者がそのような行為を阻止するための措置を講じることを認識すべきである。」
#ライアンエアのレンタカー会社ドライバーの誤解を招く行為を受けてウェブサイトの変更を余儀なく #アイリッシュタイムズ