ユーロスター、停電後の経費請求を拒否 トンネルの中で 先月は数千人の乗客が足止めされた。
私たちの4人パーティーは、ロンドン行きのすべての列車が24時間キャンセルされ、ブリュッセル駅で足止めされました。ユーロスターのスタッフは私たちにホテルを探すように言いました。 チラシを配った 約束している 宿泊費、食費、交通費は返金されます。
オンライン再予約ページに誘導されました 2 日間空き状況が表示されませんでした。通常の予約サイトには、提供されている座席が表示されていました。 続く であったことを示唆する日 足止めされた乗客よりも新たな乗客を優先する。
私たちは後者のサイトを使用して、1,230 ユーロ (1,072 ポンド) でチケットを購入しました。。経費申請を提出しましたが、受け取ったのは 120 ポンドのバウチャーだけです に対して相殺する ユーロスターでの将来の旅行。
CD、 ロンドン
停電により数千人が死亡した後、ソーシャルメディアプラットフォームで同様の拒否反応を報告している人もいる。 大晦日までに家に帰るのに苦労しています。
EUの鉄道旅客権利規制は、このような状況で鉄道事業者に合理的な費用を負担することを義務付けており、ユーロスター独自の利用規約では、サービスが180分以上遅延した場合、影響を受けた旅行の運賃の75％をバウチャーで、または現金で50％の追加補償を約束している。
同社によれば、この伝票は完全かつ最終的な和解ではなく、クレームへの対応が遅れたことに対する謝罪だったという。
これは説得力がありません。バウチャーに添付されていた電子メールには、あなたのケースが終了したことが記載されていました。同紙によれば、証書が「適切な解決策」となることを期待していたものの、さらに多くの借金を抱えている人は連絡を取り、手続きを再開することを歓迎すると付け加えた。自認しているように、この手続きは現在、請求で行き詰まっている。
現在、食費、食事代、交通費、補償金として 2,000 ユーロ (1,744 ポンド) 強を支払うことに合意しました。
「我々のチームは引き続き残りの事件にできるだけ早く対処していく。妥当な費用はユーロスターの方針とEUの規制に従って払い戻される」としている。
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。までメールでお問い合わせください [email protected] または、Consumer Champions、Money、The Guardian、90 York Way、London N1 9GU までお書きください。日中連絡可能な電話番号をご記入ください。すべての手紙の提出と公開には、次の条件が適用されます。 当社の利用規約。