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2024-02-09 15:31:00
– メディケア アドバンテージ プランの新規会員は、登録プロセス中に自分のヘルス リテラシー ステータスを自己報告できますが、認識されている医療差別に関する登録調査にはそれほど反応しない可能性があります。 ヒューマナ研究 見つかった。
ヒューマナは、横断的な調査デザインを使用して、新しいメディケア アドバンテージ会員を登録および調査するためのライブ電話コンシェルジュ アウトリーチ サービスを実装しました。 回答率と自己申告データ収集の実現可能性を評価するために、受け入れプロセスには 2 つの質問が含まれていました。 この調査は2021年12月から2022年3月まで続き、406人の会員が対象となった。
このサービスでは、登録者に 2 つの質問のうち 1 つを尋ねて、認識されている医療差別とヘルスリテラシーに関する自己申告データを収集しました。 まず、コンシェルジュの擁護者は、新会員が昨年のケアの質をさまざまな人種の患者のケアとどのように比較するかについて質問しました。 次に、擁護者は、新会員が健康関連資料に取り組む際にどのくらいの頻度で助けが必要かを尋ねました。
より多くの患者が、医療差別と認識されている質問よりも、ヘルスリテラシースクリーニングに喜んで回答した。 調査参加者のわずか 5.4 パーセントが医療リテラシーに関する質問への回答を拒否したのに対し、5 分の 1 以上 (22.8 パーセント) は医療差別に関する質問へのコメントを拒否しました。
これらの結果は、ヘルスリテラシースクリーニングが、認識されている医療差別スクリーニングよりも実現可能である可能性があることを示しました。 患者も支持者も、ヘルスリテラシーの質問に、他の質問よりも抵抗なく取り組みました。 医療差別スクリーニングと思われる登録電話の 4.9 パーセントで、支持者は質問を省略しました。
黒人の登録者は、医療差別と認識されている質問に対して無回答となる可能性が低く、他の人種の無回答率が 23.2 パーセントであるのに対し、無回答率は 16.1 パーセントでした。 医療差別を受けていると回答した回答者 7 人のうち、6 人が黒人であると認識しました。
ヘルスリテラシーの質問では、回答者の約 18% がヘルスリテラシーが低いか限定的であると報告しました。 これらの登録者は低所得層や黒人である可能性が高くなりました。 また、彼らは孤独感や社会的孤立の割合が高く、食糧不安を経験する可能性が高かった。
研究者らは、この研究で使用されたサンプルはバランスが取れていないと警告した。 人口は主に低所得者で非白人でした。 このダイナミクスによりサンプリング バイアスが生じたので、結果は批判的に考慮する必要があります。
研究者とこの研究の背後にある支払機関によると、重要なポイントの 1 つは、電話による登録調査が特定の登録母集団に関するデータと洞察に効果的に貢献できるということです。 ただし、このアプローチはすべてのクエリに適しているわけではありません。 Humana はこれらの結果を自社のビジネス慣行に実装します。
「このパイロットからの学びは私たちのビジネスにとって非常に有益であり、世界中で数多くのプログラムや介入につながりました。 [Humana] 」とヒューマナ社の最高健康エクイティ責任者兼上級副社長である J. ヌワンド・オライウォラ医師は次のように述べています。 プレスリリース。
「私たちはスクリーニングをデジタルおよびライブ方式に拡大し、低いまたは限られたヘルスリテラシーの理解と対応に関するスタッフの能力を強化し、会員との関わりを改善しました。 これが、洞察を具体的な行動に活用する、思慮深いスクリーニング プログラムの目標です。」
#メディケアアドバンテージの摂取状況調査は洞察を引き出す可能性があるが常にそうとは限らない