顧客の旅がますます効率的なツールでますます分析されるとき、顧客関係は現在、このロジックの一部であり、複数の連絡先とパーソナライズされたエクスペリエンスによって区切られています。
この文脈では、 マーケティングオートメーション その後、時間厳守の変換を持続可能なコミットメントに変換するための決定的なレバーとして際立っていますが、ビジネスのリソースを最適化するために…
マーケティングオートメーション、大規模なスケールパーソナライズの約束
キャンペーン用のシンプルな自動化ツールではなく、マーケティングオートメーションは今日、顧客関係に対する「グローバルな」アプローチを体現しています。
そして、これを送信中に要約できる場合 ターゲットメッセージ et 関連する、行動、関心のある中心、および各個人の旅に応じて、この実践は実際には偶然にも偶然にも残されています。特に収集されたデータの分析に基づいているため、企業は非常に具体的なアクションをトリガーできます。
実際、これはa バスケットの放棄の後に再起動します、a パーソナライズされたオファーの提案、またはa キャッツ後のフォローアップ。 CRMによって可能になったこのパーソナライズ （顧客関係管理）、各インタラクションが顧客にとって一貫性があり価値があることを保証します。
マーケティングの自動化の力は、運用効率と顧客体験を適切なタイミングで送信し、適切な人に送信する能力にあります。 顧客関係を流動的で人間の対話に変えます…大規模でも！
CRMとマーケティングオートメーション：パフォーマンスのための優勝デュオ？
CRMとマーケティングオートメーションツールを統合することは、最近、顧客関係のデジタル化における重要なステップとなっています。実際、このソフトウェアには集中化の利点があります すべての顧客情報、注文、やり取り、コミュニケーションの好み、ソーシャルネットワークに関するコミットメント、その他多くのものなど。
マーケティングオートメーションは、このデータを正確に使用しています 超ターゲットキャンペーンを調整します、顧客の旅の一貫性を見失うことなく。このすべての相乗効果により、適切なオファーを提供し、販売トンネルの見込み客の進捗状況に従うことができますが、何よりもリマインダーまたはメッセージを自動化して顧客を維持することができます。
商業マネージャーはaから恩恵を受けます 各クライアントのグローバルビジョン または見込み客。これにより、必要な場合にのみ、パーソナライズされた引数を使用して介入することができます。その後、顧客はもはや一般的なメッセージを受け取りませんが、さらに豊かな顧客体験のために、ニーズや期待に共鳴するコミュニケーションを受け取ります。
集中データ管理と相まってプロセスの自動化は、比類のない柔軟性も提供します。企業はできます 複雑なルートをセットアップします et 各アクションの影響を測定します、最小限の技術的知識があっても。
コンバージョンの促進に加えて、マーケティングオートメーションは期間のエンゲージメントにも有益であり、各接触を商業機会に変えます…
インスタントエンゲージメントの王のチャンネルであるSMSをズームします
Marketing Automationの通信チャネルの中で、SMSは顧客に迅速かつ効果的に触れるために必須であると際立っています。
と 98％に近いオープニングレート 研究とほぼ瞬時の読みによると、SMSは最もインパクトのある直接的な経験の1つを提供します。これは、広告主や企業が許可されるマーケティングオートメーション戦略に完全に適合しますトランザクションメッセージを送信します、 プロモーション または リレーショナル、受信者のアクションに応じて。
SMSのマーケティングオートメーションへの統合も促進されます。 プラグインSMSFactor Pour Hubspot。このプラグインを使用すると、パーソナライズされたSMSを直接送信できます HubSpotインターフェイスから、CRMデータに基づいています。
メッセージは可能です リード動作に応じて自動的にトリガーされます、イベントへの登録、注文、さらには予約のリマインダーなど、そのステータスまたは特定のイベントの。 HubSpotソリューションの顧客向けに、これは常にパーソナライズされたメッセージを使用して反応性を提供し、コンバージョンを中心に志向します。
ターゲットを絞ったSMSの送信を自動化することにより、企業はコンバージョンを掛けるだけでなく、 顧客の満足度と忠誠心を強化します。 SMSキャンペーンは、それらがよく組織されているとき、その後強力なレバーになります…
統一された顧客体験に向けて？
マーケティングの自動化がタスクの自動化に限定されていると思われる場合は、実際にはそれよりもはるかに進んでいます。今日、それはより大きなアプローチの一部であり、それは コヒーレントで流動的な顧客体験を作成します、コースの各段階で。
CRMのデータ、プロセスの自動化と、次のようなチャネルの統合を組み合わせることにより SMS、 電子メール、 または ソーシャルネットワーク、企業は、より魅力的な相互作用を提供できます。
顧客が応答性が高くパーソナライズされているブランドを待っているとき、マーケティングの自動化は顧客関係の本当の柱です。それがうまく持ってきたとき、それは許可します 交換の口実として、連絡先の各ポイントを変換する。これらのテクノロジーに投資する企業は、ポジショニング、ブランドイメージ、および時間の経過とともに価値を生み出す能力を強化します。
管理のためのソリューションに関連付けられています SMS送信、d ‘電子メール、 の LiveChat、またはメッセージを放送します ソーシャルネットワーク、マーケティングオートメーションは、顧客関係の新しい時代への道を開きます。どこ 変換は以前、コースの終わりをマークしました、それだけです 永続的で相互のコミットメントの始まり 顧客と。しかし、これらの慣行を採用する組織が記憶に残る体験を提供する能力によって区別されることを意味する場合、これには日常的に長期的な作業も必要です。
オンラインおよびオフラインの広告でますます尋ねられている顧客は、「グローバルな」カスタマーエクスペリエンスの作成に成功しました アイデアと概念の革新。さらに、信頼の関係の構築は、当社の行動に従ってのみ行うことができます。
#マーケティングオートメーションが顧客関係の柱になるとき