– 完全にがっかりしました。 以前に PostNord を使用したことがありますが、過去に問題が発生しました。 今、私はキャリアとしてPostNordを使用している店をボイコットするつもりです、とRogalandからNettavisenへのAnita Johnsenは言います。
新年の前に、彼女はノルウェーのオンライン ストアで配送付きの商品を注文しました。 2 週間待った後、彼女は PostNord から次のメッセージを受け取りました。
「荷物を宅配機に届けることができませんでした。Meny Indre Havn AS で受け取ることができます。」
PostNordが言及したメニーの店舗は、ジョンセン氏が明かしたローガランの住所から車で5時間のサンネフヨルドにある。
言い換えれば、彼女が荷物を受け取るためにサンデフィヨルドまで車で行くとしたら、丸一日かかることになります。
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– 悪い
ジョンセンさんはPostNordとは連絡を取っていませんが、注文したオンラインストアに話を聞いています。 彼女に密告を与えたのは、サンネフヨルドのメニー店だった。
– 返事が来るまでに1週間もかかりましたが、それはまずいと思います。 メールと電話の両方を送りましたが、今日まで返事がありませんでした。 彼らから得た答えは、新しいサプライヤーを探しているが、見つけるのは難しいというものでした、と彼女は言います。
Nettavisen が電話したとき、パッケージはまだサンデフィヨルドにありますが、Johnsen は更新情報を受け取りました。
– 今日、荷物が誤って送信されたものとして登録されたという確認を受け取りました。それで、すぐに届くかどうか確認してみます、と彼女は言いました。
消費者委員会: – 物事を整理する必要がある
Consumer Council によると、配送または宅配は、ほとんどの場合、販売者が注文した配送サービスです。
したがって、パッケージが合意どおりに配送されない場合は、販売者に直接連絡することをお勧めします。
– 荷物が誤って送信される原因を知るのは必ずしも簡単ではありません。 配送サービスを注文したのがプロの販売者である限り、PostNord との手配を行う必要があります。
これは、消費者評議会の上級顧問で消費者弁護士のトーマス・アイバーセン氏がネッタビセン氏に語ったものです。
– 顧客が正しい住所を指定したことを条件として、荷物は常にそこに配達されなければなりません。 それにもかかわらず、荷物が国内のまったく異なる場所に配送された場合、販売者または運送業者は解決策を見つける必要がある、と彼は言います。
売り手には解決策を見つける義務があるという事実にもかかわらず、Iversen は顧客が PostNord に連絡できると信じています。
– 誰も経由する必要がないので、おそらくこれが最も簡単です。 PostNord がすぐに助けてくれるかもしれないが、そうでない場合は、コレクションを注文した販売者に連絡するのが自然だと同氏は指摘する。
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平置き
– まず第一に、このようなことが起こったことを残念に思うだけです。 荷物を受け取るのに5時間も運転する必要はないはずです。 これは一般的な慣行ではないと、PostNord のプレスマネージャーである Haakon Nikolai Olsen 氏が Nettavisen に語った。
彼は、ジョンセンへの荷物が人的ミスの結果、誤って送信されたものだと信じています。
– 追跡番号があれば何が起こったかを知ることができますが、これは端末での仕分けエラーに関係しているのではないかと思います。 めったに起こらないが、起こる可能性はある、と彼は説明する。
オルセン氏は、荷物が誤って発送され遅延することが人々にとってイライラすることは理解しているが、ここ数週間は天候によって困難が生じていると指摘する。
– 現在、待ち時間は大幅に変化しており、場所によっては雪や気象条件が私たちにとって困難となっています。 12 月のクリスマスに向けての準備も忙しかったと彼は説明します。
オルセンは、不満を抱いている顧客に対し、PostNord に直接連絡するよう勧めています。
– 個別のケースであっても、一般的な不満であっても、お気軽にご連絡ください。 チャットと電話で対応可能です、と彼は言います。
2024-01-20 19:41:04
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