ペルソナヘルスチェック：あなたの何が問題なのか、それをどのように扱うか

あなたをしてください ペルソナ 忘れられたフォルダで決定を駆動したり、ほこりを集めたりしますか？慎重に研究されているペルソナが無視されるのを見るのは難しいです。一方、あなたのチームは意思決定に苦労し、誰も望んでいない製品を構築し、無限の改訂サイクルで立ち往生します。しかし、ペルソナをきれいな文書から不可欠な意思決定ツールに変えることができれば、すべての機能を形作り、すべての戦略会議に影響を与え、測定可能なビジネス結果を通じてあなたの価値を証明するのに役立ちます。

これをあなたのペルソナの健康診断と考えてください。あなたのペルソナが本当にどれほど強くて有用であるかを見るためのクイックスキャン。以下の各「問題」には、実際に修正する治療法があります。

だから、あなたの最大の問題点を選んでください。治療を適用します。それがあなたのペルソナだけでなく、どのように変化するかを見てください チーム全体が決定を下す方法。結局のところ、ウィリアム・ハドソンのように、ペルソナのないデザインは不足しています ユーザーエクスペリエンス Syntagm Ltdのストラテジスト兼創設者は、このビデオで説明しています。

診断の準備はできましたか？最も一般的なペルソナ条件の1つから始めましょう。

診断＃1：複数のペルソナ障害

「ペルソナはこれを気に入るはずです！しかし、ペルソナFはイライラすることに気付くでしょう…」これは私たちがペルソナで直面する一般的なジレンマです。最善の意図を持って、 あなたはできるだけ多くの人に最高の経験を与えたいです、したがって、10個のペルソナを作成します。しかし、これが起こることです：

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基本に戻る時が来ました。 1つの主要なペルソナから始めます。それでおしまい。

最大の機会を表すユーザーグループを選択してください。 これらは、あなたの製品、サービス、または経験が最適に解決できる問題の人々です、彼らとあなたのビジネスにとって最も価値を生み出します。

二次ペルソナを使用します わずかなバリエーションのみ あなたの主要なペルソナの。メリッサ（プライマリペルソナ）が出張のためのフライトを予約する場合、あなたの二次的なペルソナは、家族の休暇のためのフライトを予約するセルゲイかもしれません。彼らは同様のコアニーズを持っています、 別のコンテキスト。

既存のペルソナを容赦なく監査し、冗長なペルソナを排除します。 2つのペルソナの場合 同じ目標と行動を持っています、それらをマージするか、削除します。

これを行うことで、 あなたは他のユーザーを無視していません。あなたは他のすべての人が良い経験をすることを保証しながら、誰を喜ばせるかを選んでいます。

診断＃2：人口統計学的トンネルビジョン

あなたのペルソナは出会い系プロファイルのように読みますか？ 「サラ、32、 マーケティング シカゴに住んでいるマネージャーは、75,000ドルを稼ぎ、オート麦のラテを飲みます。

• 年齢、収入、およびその他の人口統計の詳細は、あなたが予測するのに役立ちません ユーザーの動作。

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表面レベルの人口統計からの変更を行います 行動、ニーズ、動機。ユーザーについて以下をご覧ください。

人口統計を維持します 最小限で関連性があります。投資のための収入が重要です ポートフォリオ アプリですが、メモを取りたいツールにとって重要なことはめったにありません。

このビデオでは、Celia Hodent、PhD、Game UXストラテジストであり、ゲーマーの脳の著者が、2つの重要なタイプを説明しています。 モチベーション–内因性と外因性。これらのタイプのモチベーションを理解すると、チームが実際にそれらを駆動するもののためにデザインする方法を正確に示すペルソナを作成し、最適な体験をもたらします。たとえば、ペルソナが学習（本質的）が大好きであるが、バッジ（外因性）を獲得することも楽しんでいる場合、チームは両方を燃料とする機能を作成できます。

診断＃3：分離による失明

あなたは自分で美しいペルソナ文書をすべて調査して作成するのに何ヶ月も費やしました。それは素晴らしいです 成果。しかし、その後、あなたはそれらをあなたのチームに提示しました、彼らはすべて丁寧にうなずきました、そして今：

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最大の効果を得るには、ペルソナが必要です 共同 初日から。開発者、マネージャー、その他の主要な利害関係者を含みます ユーザー調査 セッション。何も構築されません 共感 より速い 実際の人々があなたの製品、サービス、または経験に苦労しているのを見る。

その後、共同作業を実行します アフィニティ図 調査結果を整理するセッション。データの意味についての議論を促進します。あなたが チームメイトが行動パターンを発見できるようにします それはあなたのペルソナの一部になり、彼らは洞察を信じるでしょう。

このビデオでは、ユーザーエクスペリエンスストラテジストでありsyntagm Ltdの創設者であるWilliam Hudsonが作成する方法を示しています アフィニティ図 ペルソナ研究のために協力して。

チームアクティビティとしてペルソナを作成するとき、 誰もがそれらを使用することに投資されます。この後、あなたの使命はペルソナを置くことです 左、右、中央 あなたのチームの見解の：

• 交換する ユーザーストーリー ペルソナストーリーで。 「ユーザーとして、仕事を保存したい」と書いて、「ジェシカはプレゼンテーションドラフトを保存して、通勤中に作業を続けることができるようにしたい」と書いています。特定のペルソナは、一般的な役割よりも優れた機能を作成します。

• あなたの環境にペルソナを注入します。 デジタルワークスペースにペルソナを際立たせます。ワークスペースの段ボールの切り抜きを印刷します。ペルソナの写真でコーヒーマグを作成します。会議室の壁にペルソナポスターを置きます。デジタルおよび物理的なリマインダーは、重要な決定を下す際にペルソナを最高のままにしておきます。

診断＃4：研究欠陥

あなたのペルソナは、バスであなたの隣の仲間の人間ではなく、不可能な映画キャラクターのように感じますか？あなたはあなたをどこにも行かない彼らに基づいて決定を下しますか？これは、いつ起こるかです 仮定 と意見 ペルソナの基礎を形成します：

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実際の研究データの安定した食事でペルソナを強化します。

から始めます 定性的研究。行為 ユーザーインタビュー および観察。自然環境であなたの製品、サービス、または経験を使用する人々を見る。彼らのワークフローとフラストレーションについて自由回答形式の質問をしてください。

を使用します 「顧客の声」 関連性と共感へのアプローチ。実際のユーザーの引用を使用して、観察を一人称に書く：「ユーザーが自動保存機能を希望する」ではなく、「システムが自分の進捗を節約しないときにイライラする」。

適用する 三角測量 調査結果を検証する。観察結果がパターンを明らかにした場合は、それを確認してください 調査 または分析データ。複数の研究方法 あなたの自信を強化します さらに。このタイプの三角測量が呼ばれます 方法論的三角測量、ウィリアム・ハドソンがこのビデオで説明しているように：

診断＃5：有効期限が切れたペルソナ中毒

よく研究されているペルソナから得られる報酬は多数あります。製品の適合性、幸せなユーザー、より高い利益です。しかし、私たちの栄光と 私たちのペルソナをそのまま残してください。しかし ユーザーのニーズ そして、行動は進化します、そしてあなたのペルソナが追いつかないなら、あなたは次のようにするかもしれません

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確立します 定期的なチェックインスケジュール ペルソナの腐敗を防ぐため。少なくとも、6か月ごとにペルソナを確認し、次のように尋ねます。

プロジェクトの目標が大幅に変更されたら、ペルソナを更新します。消費者からエンタープライズユーザーにピボットする場合は、ペルソナを完全に修正する必要があります。

ペルソナをリフレッシュしてください 主要な市場の状況は変化します。グローバルなパンデミックは、ユーザーの動作を一晩変化させます。経済的な景気後退により、使用パターンが変化します。

で作業している場合 アジャイル または リーンUX 環境、定期的な「ペルソナヘルスチェック」をスケジュールする スプリントの前。関連する新しい調査結果、カスタマーサポートの傾向、または販売フィードバックを更新します。

診断＃6：資金調達障害フィーバー

あなたのとき プロジェクトマネージャー なぜあなたが費やしたのかという質問 3週間ユーザーにインタビューする貴重なリソース、彼らにその理由を納得させるのは難しいかもしれません。彼らも言うかもしれません：

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真実は、ペルソナがあなたに与えることです 巨大 投資収益率。これが利害関係者を説得するためのあなたの勝利の議論です：

• 機能クリープと開発コストの削減。 チームが自分が誰のために構築しているのかを正確に知っていると、不必要な機能が少なくなります。すべての機能、製品の提供、または新しいサービスは、ペルソナのニーズに対して評価されます。利害関係者に、誰も購入したり使用したりするものにどれだけのお金が無駄になるかを示します。

• 設計レビューのより速い意思決定。 ユーザーの好みに関する無限の議論の代わりに、チームはペルソナの研究を参照します。決定は数時間ではなく数分で行われます。会議に費やしたデザインチームの時間の時間給を計算します。

• より高いユーザー満足度と 変換率。 特定のペルソナ向けに構築された製品は、「Everyone」のために構築された製品よりも実際の問題をうまく解決します。幸せなユーザーは忠実な顧客になります。ペルソナの研究を顧客保持指標に接続します。

• チームのアライメントと効率性が向上します。 誰もがターゲットユーザーを理解しています。矛盾するビジョンではなく、同じ目標に向けてマーケティング、設計、開発が機能します。誤解の減少による生産性の向上を推定します。

ペルソナ研究は、オプションの治療ではなく、予防医学として位置付けられています。 間違ったものを構築するコストは、常に最初にユーザーを理解するコストを超えています。

テイクアウト

あなたのペルソナをしてください 意思決定を推進するか、ほこりを集めます？それが後者の場合、いくつかの簡単な修正と考え方のシフトは、「ペルソナについて話し続ける人」からあなたを連れて行くことができます 「貴重な洞察をもたらし、私たちのチームを揃え、私たちを成功に導きました。」

ペルソナを苦しめる6つの条件はすべて、同じ根本的な原因に起因しています。 ペルソナを極めて重要な意思決定ツールではなく、文書として扱います。これらの問題を解決すると、あなたのペルソナはなります あなたが奉仕する人々の生きている、呼吸する表現、 あなたのチームと組織が誰では生き残れないのか。方法は次のとおりです。

1. から始めます 集中– 1つの主要なペルソナは、10の平凡なものを打ち負かします。

2. スキップします 人口統計 そして実際の行動に焦点を合わせます。

3. あなたのチームを巻き込みます 作成プロセスでは、所有権を感じるようにします。

4. あなたのペルソナを接地します 本当の研究、仮定ではありません。

5. それらを保管してください 更新 あなたの市場が進化するにつれて。

6. 人々を作る 無視することは不可能です。それらをすべての会議、すべてのデザインレビュー、すべての機能ディスカッションに入れます。

7. 思い出させてください マネージャーと利害関係者 チーム、ユーザー、利益にとって有益なペルソナ。

あなたのチームがジェシカやマーカスを考慮せずに決定を下すことができないとき、あなたは完全なペルソナの健康を達成しました。

キャリアをレベルアップし、成功した製品を構築する専門家は、完璧なペルソナを作成しません。彼らは有用なものを作成します 研究に裏付けられ、行動に焦点を当て、毎日のワークフローに統合。

参照と詳細についてはどこで学ぶか

ペルソナとそれらを効果的に使用する方法についてもっと知りたいですか？ ペルソナとユーザー調査：人々が必要とし、望んでいる製品とサービスの設計 意味のあるユーザーの洞察を収集する方法を示します、避けてください バイアス、そして、直感的で関連する製品の設計に役立つ研究支援のペルソナを構築します。ユーザー調査とペルソナ作成の専門知識を実証する実践的なスキルと証明書を手に入れます。

マスターアフィニティ図 – 共同の「センスメイキング」アクティビティ – アフィニティ図 記事。

アランクーパー、パイオニア インタラクションデザイン、彼の独創的な本で最初にユーザーのペルソナを紹介しました 受刑者は亡命を走っています。

Nielsen Norman Groupの記事で、さらなるペルソナの問題（およびそれらを解決する方法）を探索してください。 なぜペルソナが失敗するのか。

ペルソナストーリー、それらをどのように書くか、そしてそれらがウィリアムハドソンの記事でユーザーストーリーよりもはるかに効果的である理由を発見してください。 ユーザーストーリーはユーザーを助けません：ペルソナストーリーを紹介します。