「お姉ちゃんと結婚して！」
米国に住むいとこ兄弟が結婚するという嬉しいニュースを伝えてきた。時はまさに2020年1月。
私たち全員が知っている ブロックバスター級災害映画のようなコロナが発生したその時だった。実は2月初めまでだけでもコロナをすぐ消える伝染病ほど軽く見えた。私もやはり弟を祝うために、8月にはアメリカに飛ぶつもりに浮かんでいた。
しかし、みんなの予想を破って状況はさらに深刻になった。突然、コロナが世界中に急速に広がり、多くの国の国境門が閉じて移動が制限された。韓国政府は５０人以上集合禁止命令を下し、長い間結婚式を準備した予備新郎新婦たちは泣きながら食べることで結婚式を取り消したり延ばさなければならなかった。米国に住む弟の状況も大きく変わらなかった。 そう 結婚式を強行できない状況で、弟はアメリカと韓国にいる家族や友人のための解決策を思い出した。
ライブストリーミングサービス
弟が選んだ解決策だった。
ライブストリーミング（Live Streaming）は、インターネットを通じてリアルタイムで映像を視聴者に放送する形態のサービスだ。
ライブストリーミングサービスをすれば、YouTubeライブ、Instagramライブなどのソーシャルメディアチャンネルを簡単に思い出すことができる。コロナ時期に大きく注目されていたズームのようなテレビ会議サービスもある。私たちはライブストリーミングコンテンツを消費して生産するのに慣れた世代です。結婚式もアーティスト（新郎新婦）と聴衆（下客）がコミュニケーションする一つの公演に変えて眺めるなら、オンライン結婚式も既存の結婚式の十分な補完材であり、新しい代案になることができる。実際にコロナ時期にライブサービスを導入する結婚式メーカーが生まれているという記事に触れた。
Q. それでは、ミレニアル世代の弟カップルは、この多くのライブストリーミングプラットフォームの中から何を選んだのだろうか？
アメリカの現地で結婚する弟カップルは ラブキャスト（ラブキャスト）を選択した。国際結婚をしたり、外国に家族や友人がいるカップルのために作られた結婚式専用のオンラインストリーミングサービスという。すでに多数の類似サービスが存在する中で、このサービスだけの差別点があるのだろうか。
このサービスの第一印象は「安心」そして便利さだった。 新郎新婦は人数制限の心配なしに結婚式が生中継されるオンライン空間で荷客を招待することができた。招待された荷客は、厳しい設置過程なしでリンク一つなら結婚式を視聴することができ、同時にチャットウィンドウでコミュニケーションも可能だった。
米国の現地サービスらしく米国の結婚式文化を反映してサービスをデザインしたという点も印象的だった。 アメリカは結婚式の本式が終わった後、別に披露宴パーティーを開き、一晩踊って飲んで祝う文化がある。このような文化的要素を反映してプレミアムサービスを決済すれば、24時間制限なく映像を録画できるサービスを提供する。
想像上の披露宴パーティーの中の私の姿ㅠㅠ（出典：映画アバウトタイム）
他にも結婚式の行進の際に米を投げる文化を反映し、仮想米投げ機（Virtual rice toss）と新郎新婦に贈り物を送る（Gift Registry）も技術で解決した。まるで韓国の結婚式廃白でナツメや夜を投げる行為と祝意金を出す文化と結が似ていると見れば良い。このように結婚式に出席する新郎新婦と下客の両方の立場を考慮して結婚式だけのためのストリーミングサービスをデザインしたという点が他のサービスと差別点だった。この差別点が米国に住むM世代カップルに選ばれた理由のようだった。 （参考までに私はラブキャストとは無関係です。後ろ広告ではありませんㅎㅎㅎ）
上）米投げ下）仮想米投げ
オンライン結婚式のUXの視点から見る
（feat.顧客旅程マップ）
コロナのおかげで初めて初めて参加したオンライン結婚式は私にとって新鮮な経験でした。
アンタクト時代のため、オンライン日常化が5年、10年早く早められるようになった。肥大面サービスは私たちの生活の中に染み込んだ。今後、さまざまな分野に迅速に技術が組み込まれるでしょう。
韓国結婚式も例外ではない。韓国の結婚式を肥大面サービスに移してきたら、どんな点を考慮してデザインすればいいだろうか？弟の結婚式の経験を通じて、オンライン結婚式のユーザー経験（User eXperience）を企画者の目で詳しく観察し、インサイトを整理したかった。顧客の立場で、米国のオンライン結婚式サービス「ラブキャスト」を使った旅程を4段階に分け、各段階ごとに何をしたし、どのような感情を感じて、どんな点が不便だったか簡単にまとめてみた。
1)結婚式の移転
結婚式が生中継されるサービスリンクを事前に受け取った。リンクに乗って入ると結婚式開始のお知らせを申請できる。韓国現地時間で正確に何時に式が始まるか確認可能だった。 （米国現地日曜日4時30分→韓国現地月曜日午前6時30分）時間を確認するとため息が自然に出た。月曜日午前6時には必ず起きなければならないという心理的負担が生じたからだ。
2) 結婚式の日
韓国時間で朝６時、目を覚まして起きた。双方向ライブではないので、パジャマ姿の快適な服を着て布団を置くことは、ベッドの上で式が始まるのを待った。ライブ映像ホストに指定された友人が式の状況をチャットウィンドウに知らせてきた。結婚式が20分ほど遅くなることをチャットで知らせる間、私を含む荷客はスクリーンの前に待機し、新郎新婦にお祝いメッセージを送った。他の荷客がリアルタイムで投稿するメッセージを読むので、待つ時間が退屈に感じられなかった。
3) 結婚式の進行中
スクリーン越しに見える美しい屋外結婚式場に家族と新郎新婦が入場する姿が見られた。瞳が熱くなることを感じた。スクリーン越しの家族たちがとても見たかった。結婚式の立場から退場までは約30分ほどかかった。
|ペインポイント
結婚式の画面をあまりにも遠くから捕まえて、スクリーン越しの表情を詳しく見ることができなかった。週例の音もよく聞こえず、大まかな式の順序を推測しなければならなかった。
4) 結婚式の後
結婚式の退場後数分後、ライブ映像ホストがライブ終了を知らせた。そして数秒後、結婚式の中継映像がサイトに保存され、結婚式の再ビューを再生してみることができた。 1年間、いつでも映像を見ることができ、ダウンロードできるというサービス案内が見られた。スマートフォンに慣れていないおばあちゃんのために映像をダウンロードして自宅でテレビで見ることができるようにしておけば好きになると思いました。
|ペインポイント
チャットウィンドウでリアルタイムにコミュニケーションは可能だが、双方向で顔を直接向かい合って疎通できない点、新郎新婦と写真を残せないという点が最大の物足りなさだった。
Q. 韓国の結婚式をオンラインに移してきたら？
先に顧客旅程指導方式で簡単にまとめて得たオンライン結婚式サービスインサイトを4つのポイントに分けた。そして、韓国の結婚式文化をオンラインに移してきたら、どんな点を考慮してみるとよいか考えてみた点を分けたい。
まず。さまざまなユーザーの文脈を考慮する（顧客）
結婚式は様々な年齢の人々が参加する大きなイベントだ。特にモバイルの使用に慣れていないおばあちゃん、おじいちゃんのような高齢の大人にとっては、結婚式をオンラインで参加することは困難で不快に感じられるだろう。そのため、面倒で面倒な設置過程や加入手続きなしで誰でも簡単に接続して参加できなければならない。
また、あらかじめ招待されたお客様がオンラインに定時接続できるように、通知文字/メールサービスが必要になります。時間が合わずリアルタイムで参加できなかった荷客に配慮し、結婚式再会サービスと外国人荷客のための自動翻訳サービスも考慮すればよい。
結婚式のライブが終わった後、一番下にある「結婚式をもう一度見る」@ラブキャスト
第二。韓国結婚式文化オンラインに導入（文化）
既存の結婚式文化をオンラインですべて解決するには多少恥ずかしい部分が存在する。それは正しい お祝いである。荷客の立場で祝意金を口座にダラン送るにはやや誠意がないように見えるので、その伝達方式を悩んでみなければならない。真心と真心を表現できるUXUIを考慮したオンライン祝儀封筒機能が使われてほしい。オンライン送金封筒機能すればすでに私たちが慣れているカカオペーが浮かび上がる。カカオペイによると、2018年8月の導入以後「祝結婚」封筒の使用量が最近30％以上急激に増加したと発表した。この機能に対するニーズが大きいという意味で解釈してみることができる。
また、肥大面結婚式の特性上、新郎新婦が荷客に食事の接待ができない代わりに、お返し品を配送するサービスも必要だろう。他に廃白文化もあまりしない傾向だが、仮想でナツメと夜を投げるサービスも考慮してみることができるようだ。
第三に。オンライン結婚式の思い出を作成(コンテンツ)
写真が抜ければ惜しいのが結婚式だ。ズームのような双方向のビデオチャットサービスを導入すれば、オンラインに接続した客と一緒に団体カットを撮ることができるだろう。またはAR技術を活用してみるのだ。下客がARアプリを実行すれば新郎新婦3D画像が画面に浮かび、一緒に自分撮りを撮ることで結婚式の写真を置き換えてみることができるようだ。
ARアプリで自撮りする（出典：SKテレコム）
第四。環境設定と必要な専門職員（資源）
既存の結婚式もリハーサルをしますが、特に変数の多いオンライン結婚式はより多くのリハーサルが必要になるでしょう。この過程で3人の役割が重要だ。
1) 担当マネージャー
リハーサルから結婚式が終了するまで、すべての過程を専担してサポートする。特に技術的な問題について全く心配しないように環境を設定する作業をしなければならない。
2) 映像プロデューサー
様々なアングルでどのように結婚式を見せるか事前に同線をまるで公演のように企画しなければならない。
3) 映像ホスト
既存の結婚式の司会者の役割に似ています。新郎新婦の友人がその役割を引き受け、オンライン結婚式に接続した客に式の状況と内容を案内するのだ。
今結婚式もオンラインで
「十分に美しく感動的だった」
オンライン結婚式に対する私の一行評だ。 オンライン結婚式は感動も涙もない皆に不便な経験だろうという偏見があった。結婚式の現場でしか感じられない特別な瞬間と感情があるからだ。だが、タージに住む家族と弟カップルが行進する場面を見ると、私も知らずに胸が激しく上がって涙が刺さった。人生の重要な瞬間を携帯電話のスクリーンとしても参加し、彼らの証人になることに、そしてこれを可能にさせてくれた技術とサービスに本当に感謝した気がした。
感動的な弟の結婚式のハン・シーン
私の周りに私のようにオンライン結婚式に参加した経験があるかどうか尋ねました。参加した人々のほとんどは、オンライン結婚式にかなり肯定的な反応だった。
「既存の結婚式に出席すると、知っている人と挨拶を交わすため、新郎新婦の誓約書を朗読や公演に集中できないことが多かったです。にもっと集中するようになりました。
ポストコロナ時代
コロナは終わった。
エンデミック時代になり、今は友人・家族・知人たちの結婚式を日常のように参加する。再び結婚市場は活気を帯び、最近浮上している問題の1つです。 結婚式の費用である。手ごわい費用でYouTubeとInstagramでは「結婚式の費用を大切にする方法」、「再結婚しても絶対お金を使わないところBest5」のようなコンテンツが人気だ。それだけ結婚式はもう皆に負担されるイベントになってしまった。結婚式の結婚式招待状の会議に出かけても、コストを節約するためのヒントを共有するのは忙しいです。結婚文化の虚礼虚識を減らして弱小化する結婚を好む人々が生まれる中、オンライン結婚式も今後一つの選択肢になるのだろうか？国ならどんな選択をするのだろうか？一度だけの人生の大きなイベントであるだけに、結婚式は疑問符が続く解けにくい問題であることは間違いない。
個人の旅をお客様の旅に
この文をはじめ、私の個人の旅程をお客様の旅程によく反芻して描いてみようとする。
コロナ時期、私と家族が実際に経験した弟の結婚式ビハインドを通じてオフラインサービスをオンラインに移すとき、どんな部分を考慮すべきか企画者の目で蒸して体験して考えてみる良い機会だった。終わり。
#ベッドの上から涙を盗んで見た妹の結婚式