ヘルプ！私は自分の背の高い航海をすることができませんでした、そして私は私のお金を取り戻したいです。

親愛なるつまずいた、

昨年の夏、私はスペインに拠点を置く会社であるTall Ship Experienceで5日間のセーリング旅行を予約しました。 1,350ユーロ、つまり1,450ドルで、私はアトランティスの乗組員のボランティアになり、イタリアの2つの港の間を航海します。しかし、8日前に、私は悪い転倒があり、その結果、私の顔の8つのステッチを含む複数の怪我をもたらしました。 Tall Ship ExperienceのWebサイトは、旅行の7日前までの全額払い戻しのためにキャンセルできることを明確に述べています。しかし、同社はそれが単なる仲介者であり、実際に旅行を運営しているオランダの組織であるTallship Companyが異なるルールを持っていたことを明らかにしました。私は将来の旅行のためにクレジットを取ることを申し出ました。最後に、私はクレジットカード発行者のAmerican Expressと請求に異議を唱えました。しかし、背の高い船の経験は、1日前にキャンセルしたと言って、Amexにまったく異なる条件を提供しました。告発は復活した。手伝うことができますか？ ロサンゼルス、マーサ

親愛なるマーサ、

このストーリーは、旅行業界のtrapの最大のヒットのプレイリストのように読みます。仲介者が責任を隠し、契約条件が存在し、クレジットカードチャージバックが間違っていること、外国企業に対する正義を追求するための狂った障壁があります。しかし、あなたが送ったドキュメントはとても完全で、会社のウェブサイトはとても混乱しているので、私は確信していました 背の高い船体験 すぐに返金します。

Tallship Companyはコメントのリクエストに応答しませんでしたが、何も悪いことはありませんでした。それは単にそれ自身の契約条件に従って、手の船の経験は、仲介者として、あなたに明らかにするべきだったということです。キャンセルしたとき、Tallship Companyは10％の払い戻しをTall Ship Experienceに送り返し、その後送ります。

だからこそ、セビリアに本拠を置く組織に代わって私に反応した頑固な（非常に丁寧な）背の高い船体験の広報担当者は、あなたの失望を後悔しているが、背の高い船の経験は責任ではないと繰り返し主張したことに驚いた。ある時点で、彼女は、私たちが電子メールを送ったときにウェブサイトを調整して更新するようにスクランブルしていたとしても、あなたが旅行保険を購入すべきだと提案しました。

変更の前に、サイトには2つの異なる矛盾した利用規約セットが含まれていました。 1つ ウェブサイトの英語とフランスのバージョンで購入した顧客のために、そして 別の スペイン語版で。 （紛らわしいことに、両方の文書はスペイン語でした。）

英語/フランス語のバージョン（あなたが見たもの）は、7日以上前にキャンセルされた旅行の全額払い戻しを顧客に約束しました。スペインのものは非常に複雑で、各船の明確なキャンセル用語を提供しています。アトランティスは、あなたの状況で顧客にわずか10％に戻って提供しました。

頑固なスポークスウーマンに参加してください。「スペイン語の契約条件は、クライアントが予約を行った瞬間に船のキャンセルポリシーを正しく反映していました」と彼女は電子メールで書いた。 「当時、用語の英語版が更新されておらず、混乱が生じた可能性があることを意識しています。ただし、予約の公式条件は正しく適用されました。」

言い換えれば、顧客は、ある契約を無視し、サイトの別の部分で別の契約を探すことを何らかの形で知っている必要があります。

しかし、私はスペインの消費者法の専門家ではないので、消費者の権利慣行の責任者であるMarta Valls Sierraの2人と連絡を取りました。 マリモン弁護士、バルセロナに拠点を置く法律事務所。フェルナンド・ロペス・ペーニャ、教授 コルーニャ大学 コルーニャで。

彼らは文書を調べ、それぞれが独立して、背の高い船の経験がスペインの基本的な消費者法に違反したと結論付けました。私が彼らの説得力のあるポイントを広報担当者に伝え、あなたが会社をスペインの小請求裁判所に連れて行くことを検討していることを彼女に警告したとき、彼女は最終的にそれがあなたに残りの1,215ユーロを払い戻すと言いました。

私はこの小さな会社に非常に多くのプレッシャーをかけることについて少し羊のように感じました – 実際、非営利団体の腕 Nao Victoria Foundation、歴史的な船のいくつかのレプリカを運営していますが、会社はそれを設定したときにもっと注意を払うべきでした Webサイト、Valls Sierraさんは私に言った。

「契約条件で、出発の7日前までキャンセルする権利があると言うと、彼女はインタビューで言いました。「消費者が来て、「キャンセルしたい」と言います。彼らは「ごめんなさい、私たちはそれを1つのWebページに載せるのを忘れていましたが、別のWebページに「言い訳として」を入れました。」

彼女は、消費者法の原則であると彼女は付け加えた。

ウェブサイトのもう1つの厄介な問題は、あなたの旅行が背の高い船の経験によって運営されていないことを知る方法がなかったことです。このようなマーケティングコピーに依存しているウェブサイトで見つけることができるそのような言及はありませんでした。

法学教授のロペス・ペーニャ博士は、「背の高い船の経験は、それが仲介者であるかどうかを明確に示す、アクセスしやすく理解できる方法で提供するサービスについて消費者に通知する義務がある」というメールで私に書いた。彼は、この場合、「はっきりと」背の高い船の経験が船の運営者としての地位を示したと付け加えました。

先ほど述べたように、背の高い船の経験は、私が連絡を取るとすぐにサイトの更新を開始し、自分自身を経験の「市場」と呼び、英語とフランスのページに正しい条件（正しい言語）を投稿しました。

しかし、背の高い船の経験は、2人の専門家の法的分析の編集を会社に送った後にのみ、払い戻しに同意しました。 「私たちは、法的な問題ではなく、ユニークなボートでの経験を作ることに専念しています」とスポークスウーマンの反応が生まれました。 「この場合、どの当事者が正しいかに関係なく、全額を返金したいと思います。これを休ませ、顧客体験の向上を継続することに焦点を当てることを楽しみにしています。」

あなたはまた、あなたが告発に異議を唱えたときに会社の言葉をあなたのものに抱きしめることによって、アメリカン・エクスプレスがあなたを失望させたと言いました。 Amexに送られた文書の背の高い船の経験（私にそれを転送したあなたにそれを転送した）は、会社にとって有利な条件のみを含めて、1日前にキャンセルしたと言っていることを含め、非常に不正確であることは事実です。

American Expressの広報担当者は、会社が「カードメンバーと商人の視点の両方を考慮に入れている」という声明をメールで送信しました。しかし、旅行者は、旅行の正義を追求するために反転した石を残さない亀裂捜査官とクレジットカード発行者を間違えてはいけません。チャージバックのリクエストは、問題が簡単な場合に最適に機能します。支払うことに同意した以上に請求されたか、支払うことに全く同意したことはありません。カード発行会社に、条件に深く潜るように頼むことは、はるかに長いショットです。

そして、前に見たように （そしてこの場合に見ているかもしれません）そのようなチャージバックの要求は、しばしば、彼らがあなたにもっと対処することを拒否するまで関係する企業を怒ります。

会社が屈服する前にあなたに言ったように、他のすべてが失敗した場合、あなたはビデオ会議を介して、スペインの小規模なコートの手続きの「Juicio言語」バージョンを要求することができたでしょう。それは簡単ではなかっただろう、とロペス・ペーニャ博士は言った。 2,000ユーロ未満のケースは弁護士を必要としませんが、外国人の識別番号を持っていること、合法的なスペイン語のフォームに記入し（AIが役立つかもしれません）、通訳があなたのそばにあることを見つける必要があります。

私がついにあなたに言ったとき – 私たちの39番目の電子メールで！ – あなたは払い戻しを受けるだろう、あなたは「スペインの小請求の経験をほとんど楽しみにしている」と言った。私はあなたの精神を賞賛しますが、それは官僚的で言語的障壁によってすぐに破られたと思います。

あなたが驚いた最高の旅行計画についてのアドバイスが必要な場合、 [email protected]にメールを送信します。

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