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ヘルプ！私たちのパリの賃貸アパートは奪われ、Airbnbは私たちを補償しません。

親愛なるつまずいた、2023年6月、私たちはパリのAirbnbアパートに6泊しましたが、最初からトラブルでした。電気は誤っており、子供たちに懐中電灯を使用して急な階段の吹き抜けに登るように強制し、Wi-Fiは機能しなかったため、国際データに約200ドルを費やす必要がありました。労働者がWi-Fiを修正するために、キーをロックボックスに残すように指示されました。 （照明は固定されませんでした。）2日後、私たちは午後に戻って、ラップトップ、衣類、その他のアイテムが足りないように、私たちのアパートが奪われたことを見つけました。泥棒がどのように建物にアクセスしたかは明らかではありません - 彼はキーコードで2つの門を通り抜けなければならなかったでしょう - しかし、私たちは彼がどのようにドアに着いたかを知っていると思います。ドアマットの下のアパートの鍵を見つけました！私たちは2日間、警察に報告書を提出しました。警察は非常に徹底的で、泥棒を捕まえました。 （彼は刑務所で6ヶ月の刑を言い渡されました。）しかし、Airbnbはそのサイトで保険の補償を宣伝していますが、そのエージェントは私たちを補償しないことを最終的に助言する前に、私たちをサークルで走り回らせました。私たちの保険は最終的に私たちに紛失した商品に約4,000ドルを支払いましたが、それはAirbnbの責任であるべきだったはずであり、会社は私たちの台無しになった滞在のために私たちを称賛し、データのために私たちに返済するべきだと信じています。手伝うことができますか？ シンディ、ロズリン、ニューヨーク親愛なるシンディ、パリへの旅行がとてもイライラしていて、あなたの保険が失われたアイテムを払い戻してくれてうれしいです。Airbnbはより迅速かつ効率的に助けるべきであることに同意します。私の介入後、会社はあなたの滞在に対して3,029ドル、インターネットアクセスのために200ドルを払い戻しました。私はパリの警察とあなたの記録維持に感銘を受けました。すべてのコミュニケーションを書面で維持するのは賢明な動きでした。Airbnbのスポークスマン、Javier Hernandezは、電子メールで声明と回答で私の質問にすぐに応答しました。「Airbnbの滞在の圧倒的多数は問題なく発生し、まれなイベントでゲストとホストに保護を提供します。専門的に会社をフォローするジャーナリストとして、私はその最初の部分をquiりません。ほとんどのレストランの食事が食中毒なしで発生し、公園内のほとんどの散歩がリスの攻撃なしで終了するのと同じように、ほとんどのAirbnbの滞在は問題なく発生することは事実です。しかし、旅行会社の本当のテストは、何かがうまくいかないときに彼らがどのように反応するかです。彼の声明の中で、ヘルナンデス氏は、会社が「ゲストとホスト」の両方に保護を提供していると書いていることに注意してください。 Airbnb（およびVRBOとすべての競合他社）の唯一のクライアントではないことを旅行者にとっては、良い思い出させることです。仲介者として、これらの企業は、ホストの背中を持っている間、ゲストを保護するバランスをとる行為を実行する必要があります。 （綱渡りの行動を見たい人は誰でも、Airbnbの個別のポリシーを読むことができます ゲスト そして ホスト オンライン。）ヘルナンデス氏は、「Airbnbのホスト責任保護は、滞在中にゲストの持ち物が盗まれたり破損したり、ホストが責任を負ったりした場合、最大100万ドルの補償を提供します。」Airbnbは、アトランタに本拠を置く請求管理会社であるCrawford and Companyと協力して、そのような場合の責任を決定します。 10か月間 - 10か月！ - あなたはクロフォードの従業員と行き来しました。2024年4月29日に、彼女のメッセージの前後に拡張された一般的な礼儀正しさにもかかわらず、あなたへの彼女の最後のメールは、不正な拒絶でした。「残念ながら、ホストは重複したキーがあることを否定しているため、何もできません」と彼女は書いています。 「マットの下の写真は私たちにとって証拠ではありません。したがって、私はあなたの要求を閉じる義務があります。」彼女との通信を読んで、フランス警察の報告と裁判所の決定を読んだ後、私は反対する傾向があります。そもそも、なぜアジャスターはホストの否定を単に信じるのでしょうか？（クロフォードの広報担当者は、会社のクライアントとの合意の下で、「請求に関するすべての情報は機密である」と述べた。）マットの下の鍵の写真だけではありませんでした。警察は、指紋のためにほこりを払うことを含め、マットの下の鍵がドアを開けたことを確認するなど、徹底的な調査を行ったとあなたは言いました。また、泥棒が有罪判決を受け、彼が「隠された鍵」を使用してアパートに入って奪ったことを示す裁判所の文書をAirbnb（および私）に送りました。ホストが責任を負わないシナリオを想像できます。おそらく、強盗は外国のスパイと錠前屋の魔法使いであり、門を武装解除し、アパートのドアに鍵を偽造し、息子のラップトップを盗み、任天堂のコンソールが状態を含んでいたと信じています。秘密、その後、キーをマットの下にコーリングカードとして残しました。しかし、あなたの息子のクレジットカードが数分後に近所の肉屋と地元の靴屋で使用されたという事実は、そのシナリオがありそうもない。 （クレジットカード発行者はこれらの費用を返金しました。）Wi-Fiを修正するために来た修理人がキーのコピーを作成し、数日後に彼らの仲間があなたを奪った可能性があります。そのシナリオは、直接的な過失のホストをクリアするでしょう。いずれにせよ、あなたのストーリーや写真を裏付ける裁判所の文書を提示するよりも、あなたがより良いことができる状況を想像することは困難です。旅行者があなたの経験から得ることができる1つのレッスンは、あなたが正しいことをすべてコピーすることです。警察、ホスト、Airbnb自体に連絡してください。その最後の1つは多くのゲストがスキップし、すべてのドキュメントを維持し、フォローアップします。それでも、バックアップ保険に加入しても、あなたの救世主であることが判明しました。もう1つの教訓は、Airbnbと競合他社がどれだけ保護しても、ホテルからバケーションレンタルに参加することで、訪問している目的地の現実世界の状況にさらされることです。 「圧倒的多数」のケースでは、それが素晴らしいことです。しかし、時には地域が彼らの暗い側面を明らかにし、多くの場所で、地元の司法制度はフランス人が判明したよりもはるかに有用で効率的ではありません。アパートは、あなたが知っていることを喜んでいるでしょう、Airbnbにはもうリストされていません。ストーリーのホストの側面を取得しようとするために、私はあなたが使用したのと同じWhatsApp番号を試しましたが、私が発見したように、それはもはやホストの代表者に属していません。代わりに、現在の所有者のプロフィール写真は、顔が画像に目立っていないわずかに覆われた女性を示しています。私たちの短い交換では、その人は明らかに私が何について話しているのかわからなかった。あなたが驚いた最高の旅行計画についてのアドバイスが必要な場合、 [email protected]にメールを送信します。New York Times Travelに従ってください の上 Instagram、 ツイッター そして Facebook。そして 毎週のトラベルディスパッチニュースレターにサインアップしてください 次の休暇のためのよりスマートな旅行とインスピレーションに関する専門家のヒントを受け取ること。 #ヘルプ私たちのパリの賃貸アパートは奪われAirbnbは私たちを補償しません