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プロアドバイザーのジョルジュと一緒に、フランス・トラヴァイユの店の裏側を訪ねてみましょう。

コンタクト専門職の終焉？ 「昔ながらのやり方」で働いているジョルジュ氏は、いわゆるコンタクト専門職を評価する人はもうほとんどいないと指摘する。。顧客やユーザーを歓迎することにつながるもの。教職、銀行顧問、ソーシャルワーカーの職は特に求職者から拒否されます。フランス・トラヴァイユの代理店内でも同様です。アドバイザーの80％は文字通り、定期的に参加を強いられる受付職を嫌っています。 彼らは、多くの「クライアント」、つまりフランス・トラヴァイユのユーザーが「耐えられなくなった」と信じている。。その結果、多くのアドバイザーは求職者の苦情に耐えられなくなっています。求職者はしばしば誤解された被害者であるかのように見せかけたり、さらに悪いことに机を拳で叩いたり、不満を叫んだりするのです。 彼が働いている（大規模な）代理店では、シフトごとに 1 人か 2 人の人が手に負えなくなります。 その場合は、警察官が訓練を受けていない攻撃を受けても動揺することなく、警備員に電話するか、自分で警察官の役割を果たさなければなりません。明らかに、これはイライラし、緊張を引き起こします。いずれにせよ、このような受付デスクを提供することはまったく喜ばしいことではなく、多くの人にとっては面倒なことです。 ジョルジュ氏は、若い世代のアドバイザーはもはや古い世代のようには機能しないと指摘しています。。新人は経験が不足しており、困難に直面している求職者の話を聞いたり、コミュニケーションをとったりする訓練を受けていません。彼は、一部の同僚からの不適切なコメントに続いて、ユーザーの怒りが爆発することがよくあることを認識しています。しかし、これは訓練とその必要性への配慮が不足しているためだと彼の意見ではある。傾聴と共感に取り組むことはアドバイザーの DNA には組み込まれていませんが、少しは必要です。 アドバイザーが権利の計算、方向性、オファーとリクエストの管理について訓練を受けている場合、人間による関係管理については何も計画されていません。。誰もが自分自身に基づいて行動します。言うなれば、あまり外交的ではない一部の人々の間では、物事はすぐに行き詰まってしまうのは明らかです。 職業上の不快感を引き起こすプレッシャー これらのエージェントは、考えられているほど「燃え尽きた」わけではありません。。いいえ、彼らは指示と目標で飽和している、と彼は言います。ついでながら、彼は、この職業に就いたときの給与の低さ（月額純額1,380ユーロ）、代理店内で昇進の可能性の欠如、そして何よりも人事部門の質の低さを非難している。 しかし、「フランス・トラヴァイユには資源が不足しているわけではない」という物語を語ってはいけない、と彼は言う。 現在の困難は資源の不足とは関係ありません。お金はありますが、分配が不十分です。お金の分配が不十分です。私たちのアドバイザーは、代理店ではなく、スタッフの数が過剰で求職者と直接接触していない本社、地域および部門の総局に対して、施設や設備の面で不釣り合いなリソース量にショックを受けています。また、求職者の受け入れが半日しかないため、施設の稼働率が非常に低いことにも注意が必要です。 内部で機能しているものにも敬意を払う必要があります : フランス travail は、正社員かパートタイム労働者かを問わず、従業員を非常に包括的かつ保護しています。ジョルジュ氏はついでながら、終身雇用の職員が大多数であることを思い出させた。彼にとって、雇用の不安について代理店に話すことは、耐えられない非難だ。彼は特定の労働組合や政府機関内の雇用不安を非難する人々に対して少し怒っている。 彼はついでながら、多くのパートナーと行われているフランス・トラヴァイユの民営化について語る人々は間違っている、と私たちに思い出させてくれた。 これらの構造のほとんどは連想構造です (彼はそれをよく知っています)。私たちはサポートの「Uberization」からはほど遠いです。これらの構造により、私たちは引き続き公共サービスの使命を担うと彼は言います。民営化とは一切関係ありません。 しかし、誰もが自分のペースで仕事をしていることは認めなければならない、と彼は言います。 アドバイザーによっては、ほとんど求職者に電話をかけない人もいます。誰もが失業者のポートフォリオを自分に合った方法で管理しています。一部の人の優先順位は他の人の優先順位と異なります。これが、France Travail のユーザーが実際に好評を得る場合と同様に、簡単に低評価を受ける可能性がある理由です。それは誰に遭遇するかによって異なります。そしてそれは私たちが話さない問題です。政府機関内には実務上の不平等が存在する。フランス辺縁部の田舎に住む人々は、恵まれた環境に恵まれていません。都市部に住む人々は、ある意味、産業化された支援活動を行っています。 差し止め命令は諦めろ ジョルジュ氏はまた、フランス・トラヴァイユの代理人を最も悩ませていること、つまり政府の差し止めにも対処したいと考えている。。現在の方向性、特定の大臣のコミュニケーションに応じて、特定のカテゴリーの求職者を呼び出す活動を直ちに中止しなければなりません。一番新しいのは先輩たちでした。上から指示があり、全員が注意を払います。 報道で、この分野またはその分野における積極的な政策について言及された場合、たとえ提供された支援を放棄することを意味するとしても、私たちは当該分野で直ちに行動しなければなりません。。この「ストップアンドゴー」の習慣は、サポート専門家を疲弊させます。なぜなら、サポート専門家は、別のこと、つまり、自分自身は何も求めていないのに、今後も何も求めていない他の求職者に進むために約束したことを脇に置かなければならないからです。あれこれの措置を彼らに提示するために呼び出された。これはオリンピック開催中にも同様であり、求職者が興味もスキルも持たない職種に何としてでも配置する必要があった。このような状況では、誰もが少しいい加減に仕事をしていると感じるため、非常に迷惑であり、士気を低下させることさえあります。 結局のところ、難しくてデリケートなのは、鎖の両端だ、と彼は言います。 ：若者と高齢者。これらのいわゆる優先グループは、多くの雇用主が彼らを採用することに消極的であるため、専門的に統合することが最も困難です。 ジョルジュが最終的に私たちに言いたいことは、雇用政策は段階的にではなく構造的に実施できるべきだということです。 企業への就職を成功させるためのサポートは長期にわたって行われます。しかし、これが欠けていることがよくあります。ユーザーの時間は教育機関の時間ではありません。 「求職者の状況を理解していない状態で急ぎすぎると、提案されたポジションにフィットしなくなるので、皆さんのリズムを尊重しながら仕事をしたいと思っています。」 わかったでしょう、ジョルジュは自分の作品が大好きです。彼は、見当違いのない、よくできた仕事を好みます。彼には経験がありますが、疑問と疑問を抱いています。彼と彼の同僚がどのようなソースで食べられるかはまだ分からない。たぶん彼は去るでしょう。彼は自問します。結局、ジョルジュは自分自身に多くの質問をしすぎます。これは、その職業を続けるためにしなければならないことではありません。…