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エネルギー調停者は、管理者を呼び出しました。 ガス供給業者 Primagaz 以下の「直ちに措置」を講じること 顧客からの「数百件」の紹介 「会社の情報システムの変更によるペナルティ」。
「2023年の秋以来、液化石油ガス（LPG）供給会社プリマガズの顧客は、同社の情報システムの変更によって不利益を被っている」と調停者は要約している。 ウェブサイトに掲載されたプレスリリース。
同氏は、「数百人の顧客が、サプライヤーとの紛争や、解決のために同社の顧客サービスに連絡するのが難しいため、国のエネルギー調停機関に訴えを起こしている」と述べた。
「借方ブロック、顧客エリアへのアクセス不能、理解できないまたは過剰な請求書、過払い金の返金なし…」
調停人は、「最初の配達の困難、契約の有効化または終了の失敗、メーターの未登録、請求書の不在、口座振替のブロック、顧客エリアへのアクセス不能、理解できないまたは過剰な請求書、過払い金の未払い…」と挙げています。
「目立った改善が見られずに続いている状況の深刻さを考慮して、オリヴィエ・シャラン・ベルヴァル（エネルギーメディエーター）は、2024年10月28日にPrimagazの最高経営責任者（CEO）であるヤン・ショウウェナール氏に書簡を送り、必要な措置を講じ、負傷した顧客に適切に補償するよう厳粛に要請した」とプレスリリースには明記されている。
同氏は、ヤン・ショウウェナール氏が11月12日付けの返答で「ここ数か月間顧客が経験した悪い経験を遺憾に思っており、プリマガスのチームは確実に対応している」と述べていることを示唆した。 質の高いサービスの回復のために動員されました一方で、国のエネルギー調停者が企業の困難、特に、 重大な経済的影響 請求書の遅延により会社に損害が発生した」と報告されています。
「Primagaz が、顧客が権利の回復を期待できる公正な措置を講じていないことを考慮し」、調停人は「Primagaz の経営陣に対し、顧客のすべての請求問題が期限までに支払われるよう、実施される手段を強化するよう要請する」年末には、損失が補償され、必要なときに支払い手段が与えられることを保証します。
#プリマガス社数百件の苦情を受けて即時措置を取るよう命令