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2025-06-28 09:00:00
- 英国人の42％は、実際の人間よりもAIチャットボットに対して公然と失礼になる可能性が高いです
- 英国の買い物客の半数以上は、人間だけが彼らの支持問題を適切に解決できると言います
- ほとんどの英国人は店内のスタッフを避けますが、それでもオンラインで人間と話すために余分な支払いをします
自動化されたカスタマーサポートへの依存度の高まりにより、英国では国民の深い不満が明らかになりました。
によると 量子測定法、消費者の42％は、人間のスタッフよりもAIチャットボットにRuderであることを認めています。
この行動シフトは、AIがツール、さらには 最高のチャットボット 利用可能なオプションは、顧客の懸念に効果的に対処できません。
AIサポートにフラストレーションが成長するにつれて、英国人はボットで激しくなります
報告書は、英国の消費者の半数以上（54％）が、人間と話すときにのみ問題が本当に解決されていると感じていることを明らかにしています。
自動化の進歩にもかかわらず、この感情は顕著な矛盾とともに持続します。
買い物客の77％が店内での助けを求めていますが、40％はAIに頼るのではなく、人間の代表者と話すためだけに余分な支払いを喜んでいます。
これは、AIのデジタルの利便性は魅力的であるが、信頼と解決は依然として個人的な相互作用に依存していることを示唆しています。
このような不協和音は、単なる公的な感情以上のものである。それは商業に影響を与えています。
英国の消費者の57％は、顧客支援が不十分または利用できないため、購入を放棄しました。
モバイルアプリやウェブサイトがデジタルストアフロントとして機能し、デスクをサポートすることでも、 最高のヘルプデスク ソリューションは、負荷時間の遅い時間や反復的な質問ループなどのユーザーのフラストレーションを説明する必要があります。
興味深いことに、チャットボットに対するネガティブな口調にもかかわらず、顧客は物理的に店舗に存在する場合でも、デジタルエンゲージメントを好み続けています。
4人に3人が、スタッフと話すのではなく、電話で回答を調べることを選択します。
しかし、このデジタル依存関係は満足に翻訳されていません。
主要なフラストレーションは、サポートコール中に複数のエージェントに問題を繰り返す必要性であり、39％が最大の迷惑として引用しています。
これは、人間のサポートが利用可能であっても、内部コミュニケーションのギャップが持続することを示唆しています。
これらの問題に取り組むために、レポートはハイブリッドアプローチを推奨しています。
ユナイテッド航空のような一部のブランドは、AI要約ツールの統合を開始しました。これにより、人間のエージェントが顧客のコンテキストをよりよく理解するのに役立ちます。
これにより、繰り返しの相互作用が減少するだけでなく、より速く、より正確なサービスが可能になります。
あるケースでは、コールセンターはそのようなツールを採用した後、処理時間を60％削減しました。
別のケースでは、報告書は、ヘルスケアプロバイダーがセルフサービスオプションの内訳を特定し、それらを排除することにより、年間100万ドル以上を節約できることを明らかにしました。
最終的に、AIは引き続き支配し続けています 最高の顧客ツール 規模と効率のために、その役割は再調整する必要があります。
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