ヒューリスティック評価: ヒューリスティック評価の実施方法

ヒューリスティック評価 一連のガイドライン (経験則) インターフェースがユーザーフレンドリーかどうかを評価します。 ヒューリスティックとは何か、また、ヒューリスティック評価を実行してパフォーマンスを改善する方法を見てみましょう。 使いやすさ あなたのデザインの。

ヒューリスティックとは何ですか?

「ヒューリスティック」とは、単にガイドラインを意味します。 で ユーザーエクスペリエンスデザイン、厳格なルールを定義することはほぼ不可能です。 確実に機能するエクスペリエンスを作成する確実な方法はありません。 代わりに、自分の行動を導く原則を参照できます。 設計プロセス、実際のユーザーでテストする前に作業を評価するのに役立ちます。

数人の研究者や指導者が、次のようなさまざまなガイドラインを提案しています。 ユーザーインターフェース デザイン。 Jakob Nielsen と Rolf Molich によって提案された最も人気のあるガイドラインの 1 つを見てみましょう。

Nielsen と Molich の 10 のユーザー インターフェイス設計ヒューリスティック

ユーザビリティ コンサルタントでニールセン ノーマン グループのパートナーであるヤコブ ニールセンと、ユーザビリティ エンジニアで DialogDesign の創設者である Rolf Molich は、10 個のユーザー インターフェイスのリストを作成しました。 設計ガイドライン 1990年代に。

このビデオでは、William Hudson がこれらのヒューリスティックのそれぞれを、具体的な例とともに説明しています。。

これらのヒューリスティックは、 適用済み ユーザーエクスペリエンスの「表面」要素で。 ただし、ユーザーエクスペリエンスは、 作成した 戦略 (なぜ、誰のためにソリューションを構築するのか?)、スコープ (何を構築するのか?)、構造と骨格 (ソリューションがどのように機能するか) の各レベルで設計上の決定を下します。 したがって、設計プロセス全体を通じてヒューリスティックを念頭に置くと役立ちます。 モバイル アプリケーションでタスクのユーザー フロー (構造) を作成しているとします。 ユーザーがすでに慣れ親しんでいる現実世界のタスクに近いタスク フローをマッピングすると (ヒューリスティック #2: システムと現実世界の一致)、インターフェイス (表面) がこのヒューリスティックに準拠する可能性が高くなります。

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スーパーに買い物に行くと、なくても大丈夫な商品を余分に追加していることに気づき、レジに行く前に取り出してしまうことがあります。 あるいは、代金を請求した後でも、あまりにも高価であることに気づき、レジ係に商品の削除を要求する場合もあります。 したがって、チェックアウト プロセスのオンライン バージョンを設計する場合、アーキテクチャはチェックアウト プロセスのさまざまな部分間の行き来をサポートする必要があり、インターフェイスも同様にサポートする必要があります。

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ヒューリスティックをコンテキストに適応させる

Nielsen と Molich が最初にヒューリスティックを作成して以来、テクノロジーは劇的に変化しました。 たとえば、モバイル デバイスや音声ベースのスマート デバイスでは、よりコンテキスト固有のヒューリスティックが必要です。 そうは言っても、ニールセンとモーリッヒの原則は時の試練に耐え、現在でも有効であり続けています。 たとえば、音声ベースのインターフェイスでは、ヒューリスティックな「システム ステータスの可視性」が引き続き重要です。 何が変わるのかというと どうやって それを実装するのは（おそらく光のちらつきや専用の効果音を通じて）です。 新しいテクノロジーが次々と登場するにつれ、次の方法を学ばなければなりません。 適応する これらのヒューリスティックを新しいテクノロジーに適用し、必要に応じて拡張または ヒューリスティックに追加する。 たとえば、人間工学や画面領域の賢明な使用は、モバイル デバイスに特有のヒューリスティックです。

ヒューリスティック評価の実施方法

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• ヒューリスティックの適切なリストを作成します。 Nielsen と Molich の 10 ヒューリスティック、または Ben Shneiderman のような別のセットを選択できます。 8つの黄金律 インスピレーションや足がかりとして。 他の関連する設計ガイドラインと必ず組み合わせてください。 市場調査。

• 評価者を選択します。 評価者は慎重に選んでください。 評価者はエンドユーザーであってはなりません。 彼らは通常、ユーザビリティの専門家であり、できれば業界の専門知識を持っている必要があります タイプ たとえば、レストラン業界の POS システムを調査する評価者は、少なくともレストランの運営について一般的な理解を持っている必要があります。

• 評価者に概要を説明する そのため、評価中に何をすべきか、何をカバーすべきかを正確に理解できます。 評価者が同じ指示を確実に受けられるように、説明会を標準化する必要があります。 それ以外の場合は、 バイアス 彼らの評価。 この概要の中で、評価者に選択したタスクに焦点を当てるよう依頼することもできますが、場合によっては、評価者が自分の経験や専門知識に基づいてどのタスクをカバーするかを述べることもあります。

• 最初の評価フェーズ。 製品の性質と複雑さに応じて、最初の評価には通常約 2 時間かかります。 評価者は製品を自由に使用して、インタラクションの方法と範囲を感覚的に把握します。 次に、評価したい特定の要素を特定します。

• 2 番目の評価フェーズ。 2 番目の評価フェーズでは、評価者は、最初のフェーズで特定された要素に選択したヒューリスティックを適用しながら、別のランスルーを実行します。 評価者は個々の要素に焦点を当て、それらが全体のデザインにどの程度適合するかを調べます。

• 問題を記録します。 評価者は自分自身で問題を記録するか、評価者がさまざまなタスクを実行する際に問題を記録して、遭遇した問題を追跡する必要があります。 問題を記録するときは、評価者にできるだけ詳細かつ具体的にするように依頼してください。

• 報告会。 報告会の内容は、 コラボレーション 異なる評価者間で調査結果を照合し、問題の完全なリストを作成します。 次に、ヒューリスティックに基づいてこれらの問題に対する潜在的な解決策を提案するよう奨励する必要があります。

一般に、評価者の数が増えるほど、特に評価者の評価が異なる場合には、より多くのユーザビリティの問題が明らかになります。 スキルセット。 ただし、Jakob Nielsen は、評価者は 3 ～ 5 名で十分であると示唆しています。 5 人の評価者がいれば、すべての問題の最大 75% を特定できるはずです。 評価者の数を増やせば、より多くの問題を見つけることができますが、時間と労力を費やす価値はないかもしれません。

© Jakob Nielsen および Nielsen Norman Group、フェアユース (リンク)

ヒューリスティック評価の長所と短所

研究や設計で提案されている他の方法と同様、ヒューリスティック評価によるユーザビリティ検査方法にも長所と短所の両方があります。 そのうちのいくつかを調べてみましょう。

ヒューリスティック評価の長所

• ヒューリスティックは、設計プロセスの早い段階で潜在的なユーザビリティの問題を明らかにするのに役立ちます。

• これは、実際のユーザーが関与する他の方法と比較して、高速かつ安価なツールです。

ヒューリスティック評価の短所

• ヒューリスティック評価は、評価者の知識と専門知識に依存します。 評価者のトレーニングや外部の評価者を雇用すると、評価の実施に必要な時間と費用が増加する可能性があります。

• ヒューリスティック評価は以下に基づいています 仮定 「良い」ユーザビリティとは何かについて。 ヒューリスティックは研究に基づいているため、これは多くの場合真実です。 ただし、評価は実際のユーザーによるテストの代わりにはなりません。 名前が示すように、これらは単なるガイドラインであり、明確に定められたルールではありません。

• ヒューリスティック評価では、誤ったアラームが発生する可能性があります。 彼らの記事では、「ユーザビリティテスト vs. ヒューリスティック評価: 直接比較」ロバート・ベイリー、ロバート・アラン、P. ライエロは、実験的なヒューリスティック評価によって特定された「問題」の 43% が実際には問題ではないことを発見しました。 さらに、ユーザビリティテストと比較して、評価者は真のユーザビリティ問題の 21% しか特定できませんでした。

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テイクアウェイ

ユーザー エクスペリエンス デザインには、成功を保証する厳密なルールはありません。 代わりに、自分の仕事を知らせ、評価するために使用する一般的なガイドライン、原則、または経験則があります。 これらのガイドラインはヒューリスティックと呼ばれ、これらのヒューリスティックに照らして自社 (または競合他社) の作業を評価することをヒューリスティック評価と呼びます。

最も人気のあるヒューリスティックのセットの 1 つは、Jakob Nielsen と Rolf Molich によって作成されたものです。 これらは：

• システムステータスの可視化: 舞台裏で何が起こっているかをユーザーに知らせます。

• システムと現実世界の一致: 使用する規則が、ユーザーが現実世界ですでに慣れ親しんでいるものと一致していることを確認してください。

• ユーザーコントロール そして自由: ユーザーが自分の操作を元に戻したり、元に戻したり、やり直したりできるようにします。

• 一貫性と標準: ラベルやアイコンなどのインターフェイス要素が製品全体で一貫して動作するようにします。

• エラー防止: エラーを予測し、計画を立てます。 可能であれば、それらを排除してください。 その他の場合には、ユーザーがエラーから簡単に回復できるようにします。

• 思い出すのではなく認識する: ユーザーが情報を覚えたり思い出したりすることを期待しないでください。 情報を示す手がかりがあると、情報を思い出すのが常に簡単になります。 たとえば、記憶に基づいて答えようとする (思い出す) よりも、選択肢のリストから正しい答えを選ぶ (つまり、認識する) 方が簡単です。 インターフェースには、ユーザーが情報を認識できるようにするためのヒントが含まれていることを確認してください。

• 柔軟性と使用効率: ユーザーがニーズに合わせてインターフェイスをカスタマイズまたは調整できるようにすることで、頻繁なアクションをより簡単に実行できるようになります。

• 美的 そして ミニマルなデザイン: 乱雑な情報や余分な情報を削除して、ユーザーが混乱したり圧倒されたりすることなく、目標の達成に集中できるようにします。

• ユーザーがエラーを認識、診断、回復できるように支援します: 専門用語は避けてください。 エラー メッセージを平易な言葉で記述し、翻訳中に何も失われないようにします。

• ヘルプとドキュメント: 簡単に提供 アクセス可能な 検索可能なドキュメントも含まれます。

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ヒューリスティック評価は有用な検査方法となり得ます。 ただし、一部の専門家は、設計内の真の問題要素ではなく、誤った警告を報告する評価者の問題を特定しました。 誤った報告がヒューリスティック評価の結果の適用性に及ぼす影響を制限するには、多数の異なる評価者を使用し、彼らの問題を照合し、報告セッションを実施して、設計プロセスのさまざまな段階で誤報を根絶することが役立ちます。

ヒューリスティック評価は、設計プロセスをガイドする多くのツールの 1 つです。 ただし、信頼できるのはそれだけではありません。 必ず実施してください ユーザー調査 実際のユーザーを使ってデザインをテストして、継続的に作品を改良してください。

参考文献と詳細情報の入手先

Jakob Nielsen のユーザー インターフェイス設計のための 10 のユーザビリティ ヒューリスティックの詳細をご覧ください ここ

Ben Shneiderman は、Nielsen と Molich がガイドラインを発表する 4 年前に、「インターフェース設計の 8 つの黄金律」とも呼ばれる一連のガイドラインを提案しました。 表現は若干異なりますが、2 つのセットの間には重要な重複部分があり、それについて詳しく読むことができます。 ここ

ニールセンは、さまざまな著者によって提案された 11 セットのガイドラインを比較し、より大きな問題、つまりユーザビリティの問題を発見するのに役立つヒューリスティックはどれか? に取り組む総合リストを作成しました。 さらに詳しく知りたい場合は、 ここを参照してください。

ここ Enrico Bertini、Silvia Gabrielli、Stephen Kimani のヒューリスティックをモバイル デバイスに適応させたものです。

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