私たちは予約しました フリックスバス ロンドンからパリまでのバスの旅は、 パリ・ベルシー 出発日の2週間前に、出発時刻が変更になったと会社から連絡がありました。 その結果、バスは「パリ」に午前 9 時に到着することになった。チケットを確認すると、到着地点は当初の予定ではなく、パリ中心部から 15 km ほど離れたサン＝ドニ大学であることがわかった。この変更により、次の乗り継ぎに間に合わなくなる。
FlixBusの細則には、旅程が2時間以上遅れ、お客様が乗車しない場合は払い戻しを受けることができると記載されています。カスタマーサービスは、私たちの旅程に対する「小さな調整」について謝罪しましたが、バウチャーのみの対象となると主張しました。。
そして、対応が遅れたため、払い戻しに 50% のキャンセル料が適用され、現在、チケット価格の 50% の価値しかないバウチャーしか残っていません。これは非常に不公平に思えます。どう思いますか?
CJ、 メールで
ヨーロッパ本土ではよく知られた存在で、英国でも有名になることを目指しているFlixBusは、オリンピックのため土壇場で道路が閉鎖されたため、ルートが変更されたと私に話しました。現在フランスの首都に旅行する際には、常にそのようなリスクがあったのだと思います。
しかし、50% の払い戻しバウチャーについても問い合わせたところ、態度を一変させました。「今回の状況は異例」だったため、全額返金することに同意したのです。謝罪として、今後 2 回の無料バス旅行を提供するとのことで、十分妥当な結果です。
次回は、乗り継ぎ時間を 2 時間以上余裕を持っておいた方がいいかもしれません。特に大きなイベントが開催されているときは、バスは常に深刻な道路やその他の遅延のリスクにさらされています。
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