バーミンガム空港のTUI便が欠航し「大混乱」

画像キャプション：乗客は、食べ物も水も与えられずに手荷物受取所で何時間も過ごしたと主張している記事情報著者、シェナズ・カーン役割、BBCニュース、ウェストミッドランズ6時間前バーミンガム空港でTUIの乗客は、ITシステムが故障したため、食べ物も飲み物もなしに何時間も待たされた後、「完全な混乱」だったと語った。 金曜日に墜落した。スタッフォードシャー州ルージリー出身のケイティ・ポッターさんは金曜日にトルコ行きの飛行機に乗る予定だったが、飛行機が欠航したため空港で12時間近くを過ごした。彼女は、搭乗ゲートから手荷物受取所に移された乗客は「囚人」のように感じたと語った。ＴＵＩの広報担当者は謝罪し、世界的なＩＴ障害を受けて多数の出国便をキャンセルするという「難しい決断」を下したと述べた。画像キャプション：ケイティ・ポッターさんとその家族は金曜日にバーミンガム空港からアンタルヤへ飛ぶ予定だった家族とともにアンタルヤへ旅行中だったポッターさんは、IT障害発生後の数時間、乗客は「何が起こっているのか全く分からなかった」と語った。フライトが15時30分頃出発する前の11時（英国標準時）頃に空港に到着したが、乗客が搭乗ゲートに向かう前にフライトが1時間遅れたという。さらに1時間後、パイロットが出てきて、人員不足のためフライトがキャンセルになると発表した、と彼女は語った。「私たちの荷物はすべて飛行機に積まれていました」と彼女は説明した。[The pilot] フライトが再スケジュールされる可能性は90％あった [Saturday] そして、必要であれば全員がホテルに宿泊することになるだろう。」しかしその後に起こったことは「それ自体が悪夢」だったと彼女は語った。画像キャプション、ポッターさんは家族とバーミンガム空港でほぼ12時間を過ごしたと語った。 その後、乗客はエミレーツ航空の出発便のためにスペースを確保するため到着ロビーで「手荷物エリア全体に散らばり」、そこで2時間以上「飲み物も食べ物も一切なく、トイレを含め何も利用できない」状態で過ごした。「完全な混乱でした。こんなことは今までに経験したことがありません」とポッターさんはBBCに語った。「子どもたちは泣いていました。ターミナルにはエアコンがなく、太陽が照りつけていました」ダンス教師であり、ダンスアカデミーを経営しているポッターさんは、TUIのフライト約4便が欠航したようだが、周囲にTUIや空港職員はいなかったと語った。最終的に、乗客には航空会社からフライトがキャンセルされたことを確認するメールが送られたが、補償金のクーポンが提供されるとのことだった。別の航空会社で日曜日の休暇を再予約したポッターさんは、荷物を受け取った後、真夜中にようやく自宅に到着した。「[The pilot] 「彼は20年間働いてきたが、このようなことは一度も見たことがないと言った」と彼女は付け加えた。画像キャプション：乗客はバーミンガム空港からアンタルヤ行きの飛行機の搭乗ゲートで何時間も待っていた名前を明かすことを望まなかった別の乗客はBBCに対し、パイロットから「飛行機を飛ばすのに十分なスタッフがいない」と言われるまでゲートで約4時間待っていたと語った。同氏はターミナルを「温室のよう」で「非常に暑い」と表現し、乗客は糖尿病患者や持病のある乗客を心配していると語った。「これはストレスフルな状況だ。パイロットは乗務員の問題だと言っていた。十分な乗務員を確保できなかったが、態度を変えて、今はITの問題だと言った」と彼は語った。金曜日の朝、世界的なIT障害により世界中のコンピュータシステムが影響を受け、銀行、メディア、鉄道駅、航空会社など複数の企業が影響を受けた。バーミンガム空港の広報担当者 金曜日に述べた IT障害の間、大半のフライトは「通常通り運航」していたが、一部のチェックインに遅延が発生し、同僚が処理していたという。トゥイは声明でBBCに対し、世界的なIT障害により同社の全体的なサービスレベルが「大きな影響を受けた」とし、顧客に不便をかけたことを「深くお詫びする」と述べた。「当初のIT問題は当社の管理外だったが、航空業務の運営に必要な重要なシステムは昨夜遅くまで不安定なままだった」と広報担当者は述べた。「影響を受けたすべてのお客様に大変申し訳なく思っています。このことがどれほど残念なことであったか理解しており、多くのお客様がすでに空港で出発を待っていたことを認識しています」と付け加えた。「休暇から帰国予定のお客さまには、帰国便は運航される旨をお伝えし、詳細が分かり次第、直接お知らせいたします。」今週末に旅行する乗客は、最新情報をTUIのウェブサイトで定期的に確認するよう勧められている。このストーリーの詳細 #バーミンガム空港のTUI便が欠航し大混乱