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2024-12-13 08:20:00
バークレイズの顧客は、同行が謝罪し調査すると約束したため、口座が「閉鎖」されたことに警戒を強めている。ここ数日、いくつかのトランザクションを実行した後にログインしようとするとエラー メッセージが表示され、イライラして X を使用するようになった人がいます。
ある顧客は問題発生後「手遅れになる前にお金を引き出してほしい」と言い、別の顧客は「すべての口座が凍結された」と付け加えた。バークレイズは調査すると述べた。ある顧客はこう言いました。「@BarclaysUK は現在の口座を閉鎖しています」
「私が今日こんなことをされたのは、単に私が仮想通貨を購入したからです。私はその番号に電話し、2 つのセキュリティ チェックに合格し、すべての取引を確認しました。手遅れになる前にお金を引き出してください!!!」
別の者は、「翌日何かを買わなければならなかったので、バークレイズに3万5千ポンドを支払った（銀行振込）」と付け加えた。支払いを行ったところ、すべてのアカウントが凍結されました。支払いが行われていません。銀行に行って、誰が、なぜ、どこで、などを説明しなければなりませんでした。」
ある顧客は次のように付け加えました。「まったく同じことが私にも起こりました。私は仮想通貨を購入するためにバークレイズを頻繁に利用しました。今度は突然支払いができなくなりました。私のアカウントは審査中であり、審査には 10 日かかると言われました。 10 日後に最初に行うことは、アカウントを閉鎖することです。残念だ！」
問題を抱えた最初の人への返答として、バークレイズは次のように述べた。スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。チームと話し合った後、アプリにログインしようとしているときにまだそのエラー コードが表示されますか?アカウントにアクセスできるようになりましたか? 1/2 よろしければ、フルネーム、郵便番号、連絡先を添えてDMまでお越しください。さらに詳しく調査させていただきます。以下のDMで話すためのリンクを残しました。」
バークレイズは自社サイトに不正行為対策に関するアドバイスを掲載しており、次のように述べている。
「場合によっては、通常とは異なると思われる取引を遅延または拒否したり、お客様が取引を行っていることを確認できるまでアカウントをブロックしたりする場合があります。ご迷惑を最小限に抑えるためにすぐに連絡できるよう、連絡先の詳細を最新の状態に保ってください。」
同銀行は、電話をかけたとしてもパスコード、パスワード、PIN、カード詳細、PINセントリーコード、機密性の高いアカウント情報などは決して尋ねることはないと強調している。さらに次のように付け加えています。「テキスト メッセージを送信する場合は、『Y』または『N』で返信することのみをお願いします。 (これらのテキスト メッセージは英国では無料で返信でき、他の国からの標準テキスト メッセージと同程度の費用はかかりません)。
「当社の詐欺チームを名乗る人物から電話、ボイスメール、またはテキストメッセージが届き、不審だと思われる場合は、カードの裏面に記載されている番号を使用して当社まで折り返し電話してください。詐欺師がまだ電話に出ていないことを確認するために、最初に回線が空いていることを常に確認してください。」
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