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2024-06-05 14:48:00
バランス スコアカードの遅行指標と先行指標とは何ですか?
バランス スコアカードの主要な数値は、会社がこれまでにどれだけ成功したか、そして将来もそうできるかどうかを示すことが重要です。 4 つのすべての観点において、BSC は遅行指標と先行指標の形でキー数値を区別します。
遅行指標
遅行指標としてのキー数値は、決定や施策が正しかったかどうかを時間差で示すだけです。 これらの主要な数字は過去の成功を反映しています。
「利益」キー数値は、企業が市場で成功しているかどうか、顧客が企業のサービスを評価しているかどうかを振り返って示します。 しかし、顧客満足度を高める施策が成功しているかどうかは示せません。 それらが利益の伸びに影響を与えるのは、しばらくしてからです。
先行指標
したがって、先行指標はバランス スコアカードにおいて非常に重要です。 これらは、決定や措置がどのような影響を与えるかをできるだけ早く示す特別なキー数値です。 あるいは今後の展開を可視化する重要な人物である。
たとえば、顧客からの苦情の数が増加した場合、それは全体的な顧客満足度が低下していることを示している可能性があります。 これは、ある時点で会社の利益に悪影響を与える可能性があります。
別の例: 会社は、業界紙が自社の新製品について報道する頻度を測定しています。 この指標は、市場における製品の将来の成功について何かを語ることができます。
しかし、多くの企業は遅行指標、つまり売上、利益、利益、支払い範囲などの財務キー数値のみを扱っています。 これらの重要な数値は、企業がプロセスをどのように管理しているか、顧客が企業をどのように評価しているか、従業員がどの程度熱心に取り組んでいるかについて直接的な情報を提供するものではありません。 企業の長期的な成功に最終的に影響を与えるのは、まさにそのような要因です。
このため、企業はバランス スコアカードにいくつかの主要な数値または指標を表示する必要があります。 BSC には、4 つの視点のそれぞれに遅行指標と先行指標が混在しています。
BSC キー数値システムを明確に保つために、パースペクティブあたりのキー数値は 5 つ以下である必要があります。
#バランススコアカードをわかりやすく解説