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2024-10-07 05:01:26
今年の初めにダブリンの自宅の外で車が盗まれたある夫婦は、保険会社に、あなたが想像するようなお金を払ってくれるような対応をしてもらうために、10か月の大半を費やしましたが、失敗しました。
そして、彼らの車は盗難からわずか数日後にアン・ガルダ・シオチャナによって回収されたにもかかわらず、解決までには長い時間がかかりました。
ナンシーとマルセルが私たちに教えてくれたアリアンツについての話は長く、単純ではないので、しっかりと理解したほうがいいかもしれません。
2月中旬まで夫婦はダブリンに住んでいたが、その時点でオランダに移住した。
その数週間前の1月13日、ダブリン郊外の自宅前で車が盗まれた。
彼らは11月にオンライン証券を通じてアリアンツと保険契約を結んでいた。それには次の条項が含まれていました。「お客様の車の損失または偶発的損傷に対する請求に関して当社が支払う最高額は、かかる損失または損傷の直前の市場価格から250ユーロの超過額を差し引いた額となります。」
車は午前2時に盗難され、数時間後に警備員に盗難届けが届けられた。それは週末でした。夫婦がアリアンツに電話したところ、保険請求部門は閉鎖されており、月曜日にもう一度試すように言われた。おそらく十分に公平でしょう。電話は記録されると言われた。
その間、近所の人は、午前2時前に近所を出入りする不審な車が、しばらくして夫婦の車を後ろに置いて立ち去る様子を映した監視カメラの映像を共有した。
[ Ireland’s ‘sick’ car insurance system: A scrape involving two drivers who know each other turns ‘nasty’Opens in new window ]
月曜日に彼らは再びアリアンツに電話をかけたが、週末の電話のメモはなかった。要求どおり、夫婦は交通事故の用紙に記入して返送し、ガルダの署名とスタンプが押されました。臨時の代車について問い合わせるメールには返答がなかった。
1月23日、夫婦はガルダイさんから車が見つかったと聞き、再びアリアンツに連絡し、代車について尋ね、車が回収された場合の手続きについて尋ねた。
一週間が経ち、再びガルダイから連絡があった。車両は共和国に戻っており、「法医学検査を開始できるように」スペアキーの提供を求められた。
キーはガルダ駅に落とされ、夫婦は再びアリアンツに連絡し、連絡がないことに懸念を表明した。
夫妻は再びアリアンツにメールを送り、「顧客サービスとの連絡に関する過失について、第三者に連絡して苦情を申し立てる」と伝えた。そのメールも無視されました
2月14日、彼らは再びアリアンツに連絡し、法医学検査は完了し、車がガレージに保管されている間に釈放書類に署名できるようになったと伝えた。
彼らはアリアンツにオランダに移転することを思い出させた。メールは無視されました。その後、彼らはアリアンツに車の引き取りを手配するよう電話で問い合わせた。何も起こりませんでした。
3月2日、夫妻はアリアンツから連絡を受けた。メールには、車をガレージから取り出して検査する手配をしており、報告書が提出されたら連絡してオプションについて話し合うと書かれていた。夫婦からのタイムラインの要求は無視されました。
3月13日、夫婦は再び最新情報を求め、ほぼ1週間後にアリアンツから連絡があった。彼らは、車が「偽のナンバープレートが付いているのが発見されたため、車両の回収が遅れた」と告げられた。車両のリフトアップと検査はまだ保留中です。」
4月4日、夫婦は再びアリアンツにメールをしなければならなくなり、手続きにどれだけ時間がかかっているか、そしてコミュニケーションがいかに貧弱であるかについて不満を述べた。彼らはまた、自動車税の期限が近づいていることにも言及した。このメールは無視されました。
さらに2週間が経過し、夫妻は再びアリアンツにメールを送り、「サービスの欠如（代車も情報請求への返答もない）とコミュニケーションの不足」に対する不満を伝えた。
5月、アリアンツは車に「軽度の損傷」があると連絡し、夫婦に「見積もりを取得して修理を行うため、車を『認定修理工場』の1つに移動させてほしい」かどうか尋ねた。
夫婦はほぼすぐにメールで返信し、「決定に関する不確実性を伝え、さらに話し合うための直接の電話番号を要求した。 [They] も中継されました [again] 私たちはもうアイルランドに住んでいないこと、車を持っていないこと、そして自動車税の期限が切れていること。 [And they] この事件解決の緊急性を伝えてください。」
このメールも無視され、10 日後に評価レポートを求めるメールも無視されました。
5月22日、夫妻は再びアリアンツにメールを送り、「カスタマーサービスとの連絡に関する過失について、第三者に連絡して苦情を申し立てる」と伝えた。
ご想像のとおり、そのメールも無視されました。
[ Seriously ill man left paying insurance for a car he doesn’t own and can’t driveOpens in new window ]
5月末、アリアンツが夫妻が損害の見積もりと修復を希望するかどうかの連絡を待っていることが判明した。
マルセル氏は同社に対し、「損傷について、また見積りや修理が（a）当社の保険の対象範囲、（b）アリアンツがどのように賠償請求を処理するかを選択することにどのような影響を与えるかについて十分な情報がなかった」と伝えたと述べた。まずは見積もりをしてもらうように伝えています。」
車が盗まれてからほぼちょうど5か月後の6月12日、彼らは整備工場から修理費の見積もりを聞いた。 1,362ユーロでした。
夫婦は、250ユーロの超過分を差し引いた費用は保険でカバーされると言われ、修理に同意した。
6月末、アリアンツは電子メールで、「現在までに提出されたすべての証拠に基づき、当社はお客様の請求に関して1,112.56ユーロで次のような和解案を提示できる立場にある」と確認した。
7月6日に夫婦がガレージから連絡があり、修理が完了したという。
残念ながら、物語にはまだ先がある。
「私たちはダブリンに飛びます。検査すると、助手席側に以前はなかった長い傷があり、スペアタイヤと工具が両方ともなくなっているのを確認して愕然としました。 [the garage] 知っていたが、アリアンツも録音していなかったし、 [the garage] 修理または交換されていました。車にサインオフせずに出発します」とマルセルは語ります。
その後、夫妻はアリアンツ本社を訪れ、「すべては解決する」と保証されたという。
アリアンツは、今回のお客様のご不満の原因となったコミュニケーションの不全を認識し、お詫び申し上げます。
7月中旬、彼らはガレージから、保険会社が塗装の修理にゴーサインを出したという知らせを聞いた。 7月29日、彼らはアリアンツから「現在までに提出されたすべての証拠に基づいて、我々はあなたの請求に関して3,589.58ユーロの次のような和解案を提示できる立場にあることを確認できる」との電子メールを受け取った。
夫妻はまた、アリアンツに対し、「私たちの車が2024年1月13日に盗難に遭ったことを運輸省に通報し、それ以来、自動車税などに関連するあらゆる目的で『オフ・ザ・ロード』ステータスが割り当てられるべきだった」と要請した。
アリアンツからは「あなたの車両は翌週に再び回収されたため、当社のシステム上では盗難車として認識されていないことに注意してください。」運輸省には、車両が Min (最小限の損傷を表す) を備えていることが報告されています。盗難品に関しては、身の回り品の補償がないため、保険では取り戻すことができません。補償があれば最大 200 ユーロになります。また、あなたの車が行方不明になったのは 10 日間だけだったので、あなたの保険では 10 日間のレンタカーの権利しかありませんでした。善意のしるしとして、Enterprise レンタカー会社のアリアンツ料金に限り、14 日間のレンタカーの払い戻しを許可します。これは 434 ユーロに相当します。」
私たちの読者は、彼らの車はアン・ガルダによって10日以内に回収されたものの、車が修理されるまで丸8か月が経過し、その間「アリアンツは交互に反応を示さず、修理が必要であると言って車を整備工場に紹介した」と指摘している。終わり。しかし、私たちが到着した時点では、盗難による被害や問題の 80 パーセント以上には対処さえされていませんでした。」
その後もアリアンツからの連絡は無視され、夫妻が車を引き取ることができたのは、最初にアリアンツに連絡してから8か月以上が経過し、度重なるメール、応答のない電話、そしてダブリンのオフィス訪問を経て、ようやく9月中旬になった。 「アイルランドの自動車保険の費用は非常に高いですが、保険が消費者として私たちにどのように役立つのかはまだわかりません」と彼らのプライスウォッチへのメールは結ばれている。
同社に問い合わせたところ、以下のような回答が得られた。
「アリアンツは、この度、お客様のご不満を招いたコミュニケーション不全を認識し、お詫び申し上げます。この記事の執筆時点では、当社は保険契約者と連絡をとり、満足のいく解決に至るよう努めています。お客様の忍耐とご理解に感謝し、今後このような問題が再発しないように措置を講じました。」
#ナンシーとマルセルの車は10日間盗まれましたアリアンツとの保険の試練は8ヶ月続いた #アイリッシュタイムズ