科学＆テクノロジー

デルタ航空、クラウドストライクの障害で依然として苦戦、月曜日にさらに数百便欠航

デルタ航空は先週の世界的なサイバー障害による深刻な被害から通常業務の回復に苦戦しており、金曜日以降5,000便以上のフライトが欠航となっている。追跡ウェブサイト「フライトアウェア」のデータによると、東部時間午前7時時点で、デルタ航空の月曜のフライトの約16％、合計600便以上がキャンセルされたという。デルタ航空は日曜日、世界的なサイバーセキュリティ企業クラウドストライクによるソフトウェアアップデートが多くの航空会社を含むマイクロソフトの顧客にシステム問題を引き起こしたことを受け、最初の2日間ですでに取り消していた3,500便に加えて1,250便をキャンセルした。デルタ航空はカナダの5つの空港で運航しており、トロントとモントリオールの主要空港では月曜日にニューヨーク市とアトランタ発着便の一部が欠航となったことがすでに記録されている。デトロイト発モントリオール行き、バンクーバー発ミネアポリス行きの一部便も欠航となった。Crowdstrike の停止後も、依然として多くの技術的な疑問が未解決のままです。CrowdStrikeとMicrosoftの世界的な技術障害がどのように発生したかThe National は、CrowdStrike のソフトウェア更新によって Microsoft Windows がクラッシュし、世界中の産業に混乱をもたらした技術障害を引き起こした経緯を説明しています。Ian Hanomansing がサイバーセキュリティの専門家 Ritesh Kotek に、同様の障害を防ぐ方法について詳しく尋ねています。この問題により、米国全土で何千人ものデルタ航空の乗客が足止めされ、何百マイルも運転するためにレンタカーを借りなければならない人もいれば、新しいフライトを何日も待たなければならない人や、旅行を完全にキャンセルしなければならない人もいる。アトランタを拠点とする同航空会社の日曜の欠航は全スケジュールの3分の1に相当し、フライトの44％、約1万7000便が遅延した。 ちなみにユナイテッド航空は日曜便の約9％、つまり266便を欠航しており、航空会社の中で2番目に多い。米国の政府機関に数百件の苦情デルタ航空のCEO、エド・バスティアン氏は、この問題が同社のMicrosoft Windowsシステムに影響を及ぼし、重要なアプリケーションが停止したと述べた。「特に、乗務員追跡関連ツールの1つが影響を受け、システム停止によって引き起こされた前例のない数の変更を効果的に処理できなかった」とバスティアン氏は顧客への電子メールで述べた。同氏は別のメモで、デルタ航空は安全確保のため引き続きスケジュールを「戦略的に調整」していくと従業員に伝えた。デルタ航空のウェブサイトでは、顧客に対し、技術的問題からの復旧作業が進行中であることを通知し、再予約や払い戻しのオプションについては遅延および欠航便のページを案内している。ピート・ブティジェッジ運輸長官は、運輸省が数百件に及ぶ苦情を受けたとして、デルタ航空に対し乗客が適切に扱われるよう求めている。「デルタ航空は、再予約をしない消費者には速やかに払い戻しを、再予約する消費者には無料で再予約を、そして遅延や欠航の影響を受けた消費者には食事やホテル宿泊費を適時に払い戻し、適切な顧客サービス支援を提供しなければならない」とブティジェッジ氏は述べた。「誰も一晩中空港で足止めされたり、カスタマーサービス担当者と話すために何時間も待たされたりすべきではない。」クラウドストライクは、影響を受けた850万台のマイクロソフト製デバイスのうち相当数がオンラインに戻ったと発表した。 #デルタ航空クラウドストライクの障害で依然として苦戦月曜日にさらに数百便欠航