デジタルトランスフォーメーションの分析、パート 1: Netflix の「エウレカの瞬間」

タルン・カプール、MD、SVP 兼 最高デジタル変革責任者、Virtua Health

キャリアを重ねるにつれ、私は自分が意味をなさないような職名に惹かれていることに気付きました。医学研修を終えて最初に就いた仕事は、病院医師でした。「ist」が専門とするという意味だとすると、私は病院を専門にしていたということでしょうか。しかし、医師は人体の専門家であり、病院管理者は病院運営の専門家であるため、臨床的に意味をなさないものでした。しかし、その両方を少しずつやりたい医師というのは、当時は奇妙な概念でした。

もちろん、ロバート・ワクター博士が 1996 年に「ホスピタリスト」という用語を作り出したとき、彼はアメリカの医療提供環境の大きな変化を説明していたことがわかってきました。そして、数百人の臨床医から始まったホスピタリスト運動は、現在では 50,000 人を超える実践者を擁しています。

Virtua Health の最高デジタル トランスフォーメーション責任者としての現在の役職では、デジタルやトランスフォーメーションという言葉のどちらにも正確で広く受け入れられている定義があるとは思えず、特に医療においてはそうではないため、混乱が倍増しています。また、ChatGPT-4 でさえこの概念を理解するのに苦労しており、医療におけるデジタル トランスフォーメーションについてのイメージを描くように依頼すると、右側の「興味深い」グラフィックが生成されました (十字架のエンブレムの近くの壁に何語が書かれているか知っている人はいますか?)。しかし、私は自分の職務への取り組み方に関連して、この 2 つの単語を分析してみようと思います。デジタルについては一旦脇に置いて、トランスフォーメーションという言葉から始めましょう。

では、変革とは何でしょうか? 世の中にはさまざまな定義がありますが、ビジネス環境における変革について、GPT は次のように定義しています。「変革とは、ビジネスが運営し、顧客に価値を提供する方法を根本的に変えるプロセスを指します。」この定義は、私たち「変革者」が真の革命家であることを示唆し、他のすべては「単なる反復」または「単なる進化」であることを暗示しています。そして、私はついにクールな仲間の一員になれたことに感謝していますが、現実には、反復/進化は変化が起こる出発点となることがよくあります。それでは、これについてさらに深く掘り下げて、変革と反復の違いを明らかにしていきましょう。

変革型 vs. 反復型

下の図は Chartis から引用したものですが、実現可能性 (つまり、どれだけ簡単か) とメリットを 2×2 の非常にシンプルな図で表しています。メリットの低い難しいプロジェクト (ゾーン 1) を避け、メリットの高い簡単なプロジェクト (ゾーン 4) を追求すべきであることは、だれもが理解できます。しかし、ほとんどの機会は、最初はゾーン 2 または 3 のいずれかに当てはまります。この 2 つのゾーンは相互に排他的ではなく、むしろゾーン 3 (反復) がゾーン 2 (変革) に変化する可能性があると私は考えています。

Netflixの例え

反復的なアプローチから始まり、最終的に変革的なアプローチを思いついた非医療組織の私のお気に入りの例は、Netflix です。私は、DVD が自宅に郵送されたときに初めて Netflix アカウントを取得したほどの年齢です。米国の郵便サービスを利用して映画を郵送することは変革的ではありません。地元のビデオレンタル店に行く手間が省け、Netflix がキューの次の DVD を自動的に郵送してくれる一方で、常に最新のリリースが用意されているわけではなく、郵送による DVD レンタルは、土壇場で映画を見たい夜には役に立ちませんでした。

Netflix はこの問題に気づき、ストリーミング技術の進歩を目の当たりにして、最終的にストリーミング サービスを構築しましたが、どうなったと思いますか? かなりひどいものでした。つまり、数分ごとに読み込みが止まるデンマークのドキュメンタリーが好きな人にとっては、Netflix の初期のストリーミング サービスは天国でした。しかし、今では代替品という古典的なビジネス概念があります。より高速ですが、より劣っています。さらに、大手制作スタジオは、Netflix がコンテンツのライセンスを取得するコストをますます高くしていました。

「ひらめきの瞬間」

そのとき、同社にひらめきが訪れた。Netflix の顧客はオンデマンドで良質なコンテンツを求めており、従来のスタジオにこだわっていなかったのだ。むしろ、Netflix の視聴者は、脚本が面白く、制作の質が高ければ、ほぼどんな作家や監督のコンテンツでも受け入れる傾向があった。

言い換えれば、Netflix は、本当の問題は DVD を早く届けることではなく、オンデマンドで質の高いコンテンツを提供することだと理解したのです。しかし、彼らがその問題を解決した方法、そして同様に重要なことですが、解決した方法で事業を継続できたのは、DVD を郵送することから始まったのです。そして、この画像から、彼らはその教訓を忘れていないことがわかります。

繰り返し学習は学習に非常に役立つツールであるという良い議論になれば幸いです。しかし、それは常に繰り返し学習し、変革ゾーンであるゾーン2を無視するべきという意味でしょうか？ リード・ヘイスティングス、 インディラ・ヌーイスティーブ・ジョブズやその他の人たちは、会社を変える大胆な賭けをしましたが、もし単に反復していたら、彼らがもたらした影響のほんの一部しか得られなかっただろうと考えたことがあるでしょうか? もちろんそれは本当です。しかし、次のパートでは、私たちのチームが思慮深い反復についてどう考えているか、そしていつ反復からスケーリングに移行するかを紹介します。そして、ネタバレ注意ですが、スケーリングこそが変革につながります。それでは、来月のパート 2 でこれらのアイデアを詳しく見ていきましょう。

この記事は、ニュージャージー州マールトンに拠点を置く非営利の大規模医療システムであるVirtua Healthの上級副社長兼最高デジタル変革責任者であるTarun Kapoor医師によって執筆されました。元の投稿を表示するには、 ここをクリック。