私は絶望的にあなたに手紙を書いています。 私は夫と赤ちゃんと一緒にロンドンに住んでいますが、から 1,100 ポンドの請求書を受け取りました。 テムズ川の水 私たちの2ベッドルームアパートの場合。
私たちは2023年の初めにアパートに引っ越しましたが、最新の請求書によると、9月末までの5か月間で803ポンドの水を使用したと記載されています。 また、前の請求書からまだ 300 ポンドの借金があります。
私はこの問題を解決するために、昨年の 3 月以来、ほぼ毎日テムズ ウォーターに電話してきました。 メーターを交換したときにラベルが間違っていたとエンジニアを送りました。 3階建ての家に住んでいる隣人の料金を請求されていると思います。
それは数ヶ月でした テムズウォーターはそれを認めているにもかかわらず、 問題は、何もしていないということです。 十一月に そうなるだろうと教えてくれた 10営業日以内に解決されます。
私は現在、書面による苦情を送り、水消費者評議会に連絡しました。 助けのために。 これを修正して請求書を再計算するのはどれほど難しいでしょうか? なぜ1年近くもかかってしまったのでしょうか？
いいえ、 ロンドン
それは良い質問です。 このような経験は、選択肢が与えられた場合に水道メーターに切り替えることについての人々の懸念を和らげるにはほとんど役立ちません（そうではありませんでした。なぜなら、テムズウォーターは、水不足の地域にサービスを提供しているため、メーターを取り付ける法的権限を持つ数少ない会社の1つだからです） 。
この法案では、4月19日から9月29日までに使用したと主張する274立方メートルは、110万杯のお茶を作るのに十分だったと、嬉々として忠告している。 あなたはお茶が好きですが、それほどではありません。 5 か月分の請求額は約 800 ポンドで、イングランドとウェールズの世帯の昨年の平均年間料金 (448 ポンド) のほぼ 2 倍に相当します。 何かが間違っていることは明らかです。
私たちがテムズウォーターに連絡した後、あなたの苦情はエスカレートし、エンジニアが戻ってきました。 広報担当者は「誠に遺憾に思う」と述べた。 いいえ 彼女が受け取った間違った水道料金と、それによって引き起こされた可能性のある苦痛に対して。 当社のエンジニアが調査し、彼女の敷地内にメーターが誤って設置されたことにより、隣人の水道使用料が誤って請求されたことを確認しました。
「私たちのチームは新しいメーターを設置し、正確な請求書を発行するために新たな測定値を取得する予定です。 私たちは 12 月から彼女への請求を一時停止しており、正しい請求額を計算するまでこの状態が続きます。 また、ご迷惑をおかけしたことについては善意を表明し、全面的に受け入れます。 いいえ 私たちが求める高レベルのサービスを受けられませんでした。」
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