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2024-11-15 18:16:00
この航空会社のミスにより、他の航空会社と代替手配をしていた一部の乗客は不満を抱き、自腹を切られるのではないかと懸念している。
2月にテネリフェ島、モロッコ、バーミンガム行きの便が誤ってキャンセルされ、その後航空会社によって運航が再開された例もあった。
アイリッシュ・タイムズ紙に連絡したある乗客は金曜日の朝、真夜中過ぎに航空会社からメールが届き、2月7日のダブリン発バーミンガム行きの便が「商業上の理由」でキャンセルされたとのメールで目覚めた。
「目的地までのルート変更や適切な配慮、あるいは航空券代の全額払い戻しをご利用いただけます。オンラインで代替便に無料で変更できます。」
ライアンエアの顧客は予約にログインし、もう出発の予定がないことを確認しました。
その後、彼女はアイルランドのシックス・ネイションズラグビーの試合のために別の航空会社でエディンバラに飛ぶ予定だった。
「そのままエアリンガス航空の便を予約しました。出発時間が早かったのですが、仕方がありませんでした」と彼女はアイリッシュ・タイムズに語った。
彼女は、ラップトップにアクセスできるまで、法的に権利のある払い戻しの申請を延期しました。しかし、午前10時42分に彼女はライアンエアーから次のようなテキストメッセージを受け取りました。「あなたのフライトはキャンセルされておらず、予定通り運航されます。詳細については、メールをご確認ください。」彼女が予約に再度ログインすると、「確かにそのフライトは [was] 戻る”
ライアンエアーは彼女に宛てた電子メールの中で、「昨夜、フライトがキャンセルされるという誤った内容の電子メールを受け取った」と述べた。このメールは誤って送信されました。あなたのフライトはキャンセルされません。現在、フライトの再開手続きを行っており、本日、ご予約が再開された旨の確認を電子メールでお送りいたします。」
メッセージには、乗客が「すでにフライトを変更したか、このフライトの払い戻しをリクエストしていて、予定通りの旅行を希望する場合は、当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください」と書かれていた。 「ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます」としている。
顧客は金曜日の大部分を航空会社に連絡するのに費やしました。
「ライアンエアーには、0時20分のメールに記載されていた通り、2月7日の往路の航空券を返金してもらいたいのです。航空券代35.99ユーロと大した金額ではないが、このミスはライアンエアのものであり、私のミスではない。私は旅行保険に加入していますが、『航空会社の失敗』は経費の対象にはならないと思います。」
ライアンエアーの広報担当者に問い合わせたところ、木曜日に「技術的な不具合」により少数の便が欠航したが、金曜日の朝には復旧し、乗客に通知されたと述べた。
誤りは約14時間以内に修正されたため、「ごく少数の」乗客に影響が出るだろうと彼女は述べた。他の航空会社で代替便を予約したことを証明できる人であれば、全額返金を請求できるため、「お金がなくなる」ことはない、と彼女は述べた。
しかし、同様の状況にあった2人目の乗客は航空会社の誰かに何とか連絡をとったものの、払い戻しの要求は拒否され、「ライアンエアの航空券は払い戻し不可です。」とだけ言われました。フライトの日付、ルート、時間、顧客名の変更は、最初の旅行日より前にオンラインで行うことができます。通常の料金と運賃の差額が適用される場合があります。
「お客様のご事情には同情いたしますが、返金リクエストを処理する立場にないため、この件に関しては旅行保険会社に問い合わせることをお勧めします。」
#ダブリンやヨーロッパ各地からのフライトがキャンセルされその後キャンセルされずライアンエアの混乱 #アイリッシュタイムズ