科学＆テクノロジー

ソフトウェアの価格設定の変化の失敗を回避する方法

による スコット・ウッディ ソフトウェアの価格設定は地震のシフトを受けていますが、この進化をナビゲートすることは小さな偉業ではありません。誤解を招くと、顧客は欲求不満を表明することに恥ずかしがり屋ではありません。 聞いてください キャンバ または 団結。両社 顧客の反発に直面した 近年の価格設定。そして、彼らは一人ではありません。価格設定の変更は、ソフトウェア企業ができる最も繊細な動きの1つです。正しいことに、彼らは成長のロックを解除します。間違ったことをして、彼らは忠実なユーザーを疎外し、厄介なパブリックウォークバックを強制することができます。 SaaS企業のほぼ3分の2が使用率ベースの価格設定を採用しており、さらに21％がそれを実験することを計画しています。 OpenViewパートナー、賭け金は高いです。ハイブリッド価格設定モデル（使用量ベースと従来のサブスクリプションのブレンド）も増加しており、すでにトリッキーなゲームに複雑さを増しています。 私は毎日企業と協力して、使用法ベースとハイブリッド価格設定戦略を展開するのを支援しています。何が機能し、何が機能しないかを見てきました。新しい価格設定構造またはレベルを導入する際には、5つのルールを使用する必要があります。 1。価値のあるリード メトロノームのスコットウッディ 価格の引き上げであろうと再編であろうと、価格の変更を展開するとき、最初の仕事は、顧客が得ている価値を顧客に理解することです。これは不可欠です。 価格を引き上げた場合は、顧客が得ている価値も上がっていることを顧客に示す必要があります。それは、新機能、パフォーマンスの向上、またはよりカスタマイズされた体験を意味します。反対に、価格を下げている場合、価値提案を変更する必要はありません。顧客はすでにそれを勝利と見なすでしょう。いずれにせよ、コストの認識を彼らが受け取っている価値と一致させることは、反発に対するあなたの最初の防衛線です。 2。ロールアウトを急いではいけません 大規模または突然の価格設定の変更は危険です。ソフトウェアの世界は、特にユーザーコミュニティを構築した企業にとっては、トランザクションだけではありません。意図的で、明確で、ペースを整えてください。 3。事前に計画します 価格を引き上げた場合は、少なくともしばらくの間、既存の顧客の祖父を現在のレートで検討してください。これは打撃を柔らかくし、彼らの忠誠心を大切にしていることを示しています。ただし、透明性を発揮してください。価格設定がいつ変更されるかを知らせ、受け取る価値に結び付けます。 新規顧客の場合は、新しい機能やソリューションを使用して新しい価格を展開してください。価格の上昇を年に1回しか上げません。顧客は時折調整を期待していますが、あまりにも頻繁にそれらを驚かせると、信頼を侵食します。 4。可視性ツールに投資します 顧客に価格設定の変更を受け入れてもらいたい場合は、視認性から始めて、値を明確にします。 顧客は、自分が何に対して支払っているのか、いつ支払っているのか、見返りにどのような価値を得ているのかを知る必要があります。これは、使用状況ベースの価格設定で特に当てはまります。これは、スパイクのスパイクがある場合に数値をすばやく上昇させることができます。コストを追跡し、予算を設定し、支出を管理するツールを提供します。透明性は信頼を構築するだけでなく、顧客がより賢い決定を下すのにも役立ちます。これは、製品に積極的に反映されます。 5。システムに衝撃を与えないでください ステッカーショックは、顧客を疎外する確実な方法です。 Canvaは、特定の価格設定層を提起したときにこれを学びました 180ドルから500ドル。あなたの製品がより高い価格の価値があるとしても、突然の急なジャンプは、顧客が飲み込むのが難しい薬です。 大幅な価格上昇が必要な場合は、段階的なアプローチを検討してください。時間の経過とともに増加を広め、明確で頻繁なコミュニケーションを使用して、変更の背後にある「なぜ」を説明します。顧客は、盲目的ではなく、旅に含まれていると感じた場合、より高いコストを受け入れる可能性がはるかに高くなります。 価格設定の変更がより速く、かすかになる理由 本物にしましょう：ソフトウェアの顧客は、移行の価格設定者ではありません。しかし、今回は、ライドはより速く、でこぼこで、より混oticとしています。理由？ ai。 AIはイノベーションのペースを加速し、新しいソリューションで市場をあふれさせ、競争を増しています。同時に、サブスクリプションから使用法ベースまたはハイブリッドモデルへの移行には、大規模なインフラストラクチャの変更は必要ありません。オンプレミスからクラウドへの移行とは異なり、これはクラウドからクラウドです。つまり、価格設定の変更がより速く発生し、適応する圧力が容赦なくなります。 この進化の速度は、慎重に革新し、明確にコミュニケーションを取り、完璧に実行することをこれまで以上に重要にしています。あなたの顧客は見ています、そして、彼らはあなたが台無しになったときにあなたに知らせることをheしません。 失敗を避けることは、計画、戦略、コミュニケーションの3つのことになります。それらを釘付けすれば、あなたは曲線とあなたの競争よりも先を行くでしょう。 スコット・ウッディ の共同設立者兼CEOです メトロノーム。彼は以前に率いた…