スーパーアニュエーションファンドヘスタは、計画された停止で凍結サービスを行っており、メンバーがアクセスせずに残します

スーパーアニュエーションファンドのメスタのメンバーは、100万人以上のオーストラリア人に影響を与える計画された停止で、6月までお金を移動することができません。

業界のスーパーファンドは、2月に管理プロバイダーと最初に移動のメンバーを最初に通知しているが、消費者の擁護者は、多くの人がファンドの凍結に巻き込まれる可能性が高いと警告している。

「今後7週間でアクセスするときにサービスにアクセスできないことを初めて発見する多くの消費者がいることを期待しています」と、Super Consumers AustraliaのディレクターであるXavier O’HalloranはABC Newsに語った。

「彼らのウェブサイトとメディアのリリースには情報がありましたが、消費者がここで失望する可能性が高い場所は、退職年金基金がメンバーの最新の連絡先情報を維持できないことが多いことを知っていると思います」とオハロラン氏は言いました。

「そして、このような関連メッセージに直接連絡するのに本当に苦労しています。」

半ダースのヘスタメンバーが懸念を抱いてABCニュースに連絡しましたが、一部のメンバーは、ヘスタに連絡したり、停止に至るまでの資金を引き出したりするのに苦労していたと指摘しました。

定期的な年金の撤回から生活しているバーバラ・ビンは、凍結の前に先月末に彼女の退職年金口座からお金を取ることは「非常にストレスが多い」と述べた。

シドニーの退職者は、オペレーターに到達するのに3日かかった後、彼女の資金が遅く彼女のアカウントに到着したと言いました。

「彼らがオフラインになろうとしていることを知っています…私は自分のお金と私のお金が安全かどうかについて、もっとストレスを感じていました。」

彼女は、これは多くのヘスタユーザーが閉鎖期間前にお金を引き出しようとしていたからだと考えています。

“なぜ [didn’t they] 彼らが7週間オフラインになっているときにこれを予想しますか？」

Byng氏は、7週間彼女の口座にアクセスできないことが心配していると言いました。

撤退、投資の変更、および請求は利用できません

Hestaは、880億ドル相当の105百万人の資金を管理していますが、今週初めからメンバーはオンラインアカウントを含むほとんどのサービスにアクセスすることができませんでした。

スーパー貢献と投資スイッチは6月まで処理されず、それまで引き出しと請求も利用できません。

死亡、末期の病気、総障害および恒久的な障害および所得保護を含む保険請求は、サービスが再開されるまで、既に開始されていない限り、行動することはありません。 HestaのWebサイトは述べています。

与えられた Australiansuperを含む資金に対する最近のサイバー攻撃、および関税の発表後の市場のボラティリティを株式で、オハロラン氏は「人々は正しく心配している」と述べた。

「しかし、私はまた、大きなスイッチを作ることについて、市場のボラティリティの時間について少し注意を払うことをお勧めします。」

停止は、Hestaがメンバーアカウントサービスを新しいプロバイダー、Grow Inc.に転送しているためです。

2月下旬に変更を発表したとき、最高経営責任者のDebby Blakelyは、それを「Hestaの38年の歴史の中で最大の技術プロジェクト」と説明しました。

Hestaのスポークスマンは、4月または5月に減少する収入の流れの支払いは早期に支払われ、定期的な支払いスケジュールは5月中旬から再開されると述べました。

緊急の支払いのみが処理される可能性があり、残高の最大80％の一時的な支払いを行うことができます。

「メンバーのアカウントの安全性とセキュリティは、管理サービスの新しいプロバイダーに移行する際に最も重要です」とファンドのスポークスマンは述べています。

「この新しいテクノロジープラットフォームに移行することで、メンバーにより多くのパーソナライズされたエクスペリエンスを開発する機会が得られ、スーパーの管理が容易になります。

サービスへの投資不足で告発されたスーパーファンド

Hestaは、メンバーのサービスを改善するために管理者プロバイダーを変更していると述べたが、O’Halloran氏は「サービスへの真の投資不足」を反映していると述べた。

「これらの種類の遅延は、スーパーアニュエーションファンドが提供するものについての戦略的ビジョンの欠如によるものであり、それは消費者にとって良い顧客サービスです」と彼は言いました。

3月、オーストラリア証券投資委員会（ASIC）が発行しました スーパーアニュエーションセクターの死亡給付金の処理のre責。

コーポレートウォッチドッグは、過度の遅延、貧弱な顧客サービス、および効果のない請求の取り扱いに注目して、請求の対処方法をオーバーホールするための資金を求めました。

ASICのレビューは、オーストラリアのプルデンシャル規制当局によって規制されている退職年金基金のすべてのメンバー給付の38％を集合的に担当するヘスタを含む10の資金を対象としています。継続的な法的措置により、産業大手のオーストラリア人とCBUを除外しました。

今月初めに、多くのオーストラリアの退職年金基金がサイバー攻撃の疑いで襲われ、1つのファンドのメンバーが退職貯蓄で500,000ドルを失いました。

Hostplus、Rest、Australiansuper、Australian Retirement Trustは、ターゲットを絞ったプロバイダーの1つです。

Australiansuperはそうでした セキュリティの弱点については、自分のクライアントから質問されました サイバー犯罪者が退職貯蓄で数十万ドルを盗む前のアカウントで。

顧客はABC Newsに、アカウントでマルチファクター認証（MFA）を要求したが、サイバー攻撃のわずか数週間前に拒否されたと語った。

標準を開発する業界のピーク機関である金融サービス評議会は、2026年7月までに退職年金会社にMFAシステムを義務付けることを推奨しています。

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