スターバックスの創業者、売上低迷を受けてコーヒーに再注力する必要があると語る

スターバックスの元最高経営責任者（CEO）で創業者のハワード・シュルツ氏は、同社の幹部らは低迷する売上高を立て直すために、店舗でより多くの時間を費やし、コーヒー飲料に注力すべきだと述べた。

シュルツ氏は、週末に公開されたリンクトインへの投稿の中で、スターバックスが先週発表した四半期売上高と利益が予想を下回ったことを受けて、多くの人がシュルツ氏に連絡をくれたと述べた。

シアトルのコーヒー大手は、世界中で店舗の客足が鈍化し、１─３月の売上高が２％減少したと発表した。 同社の四半期売上高が減少したのは2020年以来初めて。 スターバックスはまた、通期の売上高と利益見通しを下方修正した。

1987年にスターバックスを買収したシュルツ氏は、スターバックスを世界中に約3万9000店舗を構える世界的巨大企業に成長させた人物とされている。 同氏は昨年秋にスターバックスの取締役を辞任して以来、同社の名誉会長を務めている。

シュルツ氏は依然としてスターバックスの最大の個人株主であり、昨年末時点で15億ドル相当の株式を保有している。

シュルツ氏は投稿の中で、取締役会メンバーを含む上級幹部は、同社の店舗のバリスタと話す時間を増やす必要があると述べた。

同氏は「私は、会社の立て直しは国内から始める必要があると強調してきた。米国での事業が同社の失格の主な理由だ」と述べた。 「店舗では、販売者の目を通して、顧客体験に徹底的に焦点を当てる必要があります。 答えはデータではなく、店舗にあります。」

昨年の春にスターバックスのCEOに就任したラックスマン・ナラシンハン氏は、月に一度スターバックスの店舗で半日勤務をしている。

シュルツ氏は投稿のいくつかの時点で、ナラシンハン氏の再建計画に疑問を抱いているように見えた。 ナラシンハン氏は先週の投資家との電話会議で、ボバドリンク、無糖オプション、ブランド初のエナジードリンクなど、今年後半に顧客を店舗に呼び込むと考えられるいくつかの新製品について言及した。

しかしシュルツ氏は、コーヒーがスターバックスの差別化であり、同社のプレミアムな地位を強化するものであると述べた。

「市場開拓戦略を徹底的に見直し、コーヒーフォワードのイノベーションで高める必要がある」と同氏は述べた。

ナラシンハン氏は先月、米国などでコーヒーのポップアップストアの計画を発表した。 スターバックスは、この店舗を使って限定版のコーヒー飲料を試したり、若い顧客にコーヒーについて教えたり、顧客の好みを学んだりする予定だ。

シュルツ氏はまた、同社はモバイル注文および決済プラットフォームを更新して、「設計通りの高揚感のある体験を再び実現する」必要があるとも述べた。 ナラシンハン氏は昨秋、スターバックスが新たなデジタル機能の導入を加速し、アプリ内の顧客体験をパーソナライズしようとしていると述べた。

「私たちは常にハワード氏の視点を高く評価しています。 彼が強調する課題と機会は、私たちが焦点を当てているものです。 そして、ハワードと同様に、私たちもスターバックスの長期的な成功に自信を持っています」とスターバックスは月曜日の声明で述べた。

シュルツ氏には、スターバックスが苦戦しているのを見て介入した経歴がある。 彼は 2000 年に CEO を退任し、会長に就任しました。その後、会社が不況に対処していた 2008 年に CEO に戻りました。

シュルツ氏は2017年に再び辞任したが、2022年に一時的に同社のトップに復帰した。2023年には元ペプシコ幹部のナラシンハン氏をCEOに任命した。 シュルツ氏は昨年秋にスターバックスの取締役会を辞任し、名誉会長に就任した。

スターバックスの株価は月曜日午前の取引で横ばいとなった。 同社の株価は今年初めから２０％以上下落した。