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2024-12-23 15:41:00
待ち時間がさらに長くなるという警告が出されました。 HMRC スタッフのストライキによるヘルプライン。
「労働組合活動」を理由に解雇されたとされる労働者3人を支援するため、公務員らが8週間のストライキを行う予定だ。
ニューカッスルのベントンパークにある同省のオフィスでは約200人の顧客サービススタッフが、同僚に対する「不当行為」の申し立てを巡る抗議活動に参加している。
公務員を代表する公共商業サービス組合（PCS）の組合員3名が、以前にストライキを組織した後に解雇されたと主張されている。
HMRC は、争議行為の結果、顧客が電話回線やウェブチャットでの待ち時間が長くなる可能性があると警告した。
解雇された従業員の一人、レイチェル・ファーマーさんは、「私は労働組合の義務、正当な労働組合の義務を果たしていたが、雇用主は違う考えをした」と語った。
さらに彼女は、「私は自分のメンタルヘルスで本当に苦しんできました。私のメンタルヘルスはすでに最悪の状態にあります。そして、こんなことをすることで、私の世界は崩壊してしまいます。私たちが望んでいるのは仕事が戻ってくることだけです。」と付け加えた。
PCS書記長のフラン・ヒースコート氏は、「一人の負傷は全員の負傷であり、我々はこの不正義を黙って放置するつもりはない。我々の代表者は労働組合活動のせいで犠牲になったと我々は信じている」と語った。彼らが以前のストライキを組織した後。
「彼らは決してこのような状況になりたくなかったのです。ただ職場に戻って仕事をしたいだけなのです。
「私たちは要求します HMRC 彼らに仕事を取り戻し、職場での担当者の犠牲を終わらせます。」
アン HMRC 広報担当者は「争議行為が行われている間も、当社は顧客に重要なサービスを確実に提供し続けるための強力な計画を立てている」と述べた。
ストライキに参加しているスタッフは、 HMRCの雇用主向けヘルプラインと建設産業制度。どちらの Web ページにも、2024 年 12 月 23 日から 2025 年 2 月 14 日までの争議行為に関する警告が掲載されています。
「Web チャットを使用してアドバイザーと話すには、通常よりも長く待つ場合があります。可能であれば、私たちと話すのを待つのではなく、オンライン サービスを使用する必要があります。」
今年初めに300人以上のFujitsu Services UKスタッフが退職したことを受けて、同省を襲った争議行為の最新の波である。
400以上 HMRC 昨年春には顧客サービスアドバイザーもストライキを行った。
ここ数カ月、国家統計局と土地登記局の両方のPCSメンバーが在宅勤務の取り締まりを理由にストライキをすると脅している。
HMRC 多くの納税者が税務に関するサポートを主に同社のヘルプラインに依存し続けているにもかかわらず、同社は顧客サービスへの「デジタルファースト」アプローチを追求している。
同社は今後毎年6か月間、主要なヘルプラインを遮断しようとしたため、3月にUターンを余儀なくされた。
今年初め、同省が5万5922人の納税者を70分以上電話で待たせた後に電話を切ったことが明らかになり、同社の顧客サービス記録はさらに精査されることになった。
全体として、税務署員が顧客からの電話に応答したのは2023～24年に目標の85％に対し66％にとどまり、2022～23年の71％から減少した。これは、通話量が前年比で 4% 減少したにもかかわらず、 HMRCの年次報告書で明らかになった。
同省は昨年、財政的圧力と納税者数の大幅な増加を理由に、顧客サービスの5つの目標をすべて達成できなかった。
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