ジンバブエ人女性がオーストラリアで1,000万ドルのビジネスを目指す旅

ジンバブエ移民のブシ・フォークナーさんにとって、わずか33歳での心臓発作は、オーストラリアの在宅ケアを取り巻く厳しい偏見を暴露するターニングポイントとなった。

この認識が、Busi さんにとって、自身の在宅ケア組織である Home Care Nurses Australia (HCNA) を立ち上げるきっかけとなり、現在では年間収益が 1,000 万ドルを超えています。

最初の顧客を獲得するまでに 8 か月かかったにもかかわらず、HCNA は急速に成長し、今後 2 年以内に売上高を 2 倍の 2,000 万ドルに増やす勢いです。現在、HCNA はクイーンズランド州の介護サービスの大手プロバイダーの 1 つとしての地位を確立し、ACT、南オーストラリア州、ビクトリア州、西オーストラリア州に事業を拡大しています。

ダイナミックなビジネス Home Care Nurses Australia (HCNA) の創設者、Busi Faulkner 氏にインタビューし、彼女の起業家としての歩みと、その過程で学んだ貴重な教訓について語りました。

始まり

ブシさんは、33 歳で心臓発作を起こし、自分が困難な状況に陥ったことを明かした。私は仕事を失い、気がつくと生後 10 日の 2 人の幼い子供を抱えていました。何もせずに座って状況が変わるのを待つという選択肢はありませんでした。脳を活性化し、人生を前進させ続けるために何かをする必要がありました。

「その時は、『なんて大変なんだろう？』と思いました。しかし、私を本当に駆り立てたのは、体調が悪いときに受けたケアでした。それは創造性や革新性に欠けていました。 「どうすればこの業界に変化をもたらすことができるだろうか？」と考えました。最初はそれほど大きな変化はありませんでしたが、ビジネスの成功は後からやって来ました。

「私たちは皆、経済的な困難を経験しますが、これは私の経験でした。思ったようにすぐに仕事に戻ることはできませんでしたが、人生を無駄にしたくなかったり、不機嫌になって座っていたくはありませんでした。私は自分自身にこう尋ねました、「4年間大学に戻るだろうか？」あと 30 年生きて、もっとやらなかったことを後悔したらどうなるでしょうか?』代わりに、私は自分の夢に資金を提供することを選択しました。今振り返ると、それが私が下すことができた最良の決断でした。インスピレーションは、あなたが情熱を注げるものから生まれます。私の場合、病気で大変な時期を経験し、市場にギャップがあるところで何かの必要性を認識しましたが、そのギャップとの個人的なつながりが私をより激しく戦うようにさせました。」

ブシ氏は、ビジネスを成長させるには適応力が鍵であると強調し、計画したことと実際に展開されることはしばしば異なるものであると説明しました。彼女は、たとえ当初の計画と一致しない場合でも、機会を認識できることが重要だと指摘しました。」旅を通じて、私はあらゆる立場の人々に会いました。彼らは直接アドバイスをくれなかったかもしれませんが、私の考えを形作るのに役立つ洞察力に富んだ質問をすることがよくありました。たとえば、ある銀行家が私にこう尋ねました。「あなたのビジョンは何ですか？」何があなたを妨げているのですか？これらの質問は、固定観念にとらわれずに考え、新しい可能性を検討するよう私に促したので、非常に重要でした。私の本当の目標は何なのか、私のビジョンは何なのかを考える必要がありました。

「もう 1 つの重要な戦略は継続的な学習でした。雑誌、記事、業界の最新情報などを幅広く読みます。それらの読書は、現在でも使用している戦略を開発するのに役立ちました。多くの場合、コンセプトがどこから来たのかさえ気づかずに何年も経ってから実装してしまいましたが、それは情報を常に入手し、常に学ぶ意欲を持つことの力です。しかし、先ほどのポイントに戻ると、どのようなアドバイスを受け入れるかに注意し、その情報源が彼らが何を言っているのかを本当に理解している信頼できる信頼できる人であることを知ってください。」

X ファクター

ブシ氏は、自身のビジネスの重要な差別化要因の 1 つは、新型コロナウイルス感染症のパンデミックによってテクノロジーが必要になるずっと前から、テクノロジーに早くから焦点を当てていたことだと強調しました。彼女は、心臓発作後に直面した身体的限界のため、リモート管理を可能にする IT ソリューションを統合する必要があると説明しました。 「私たちは早い段階で IT ソリューションを統合しました。この先見の明により、パンデミックが発生したときに私たちは強い立場に立つことができました。 「先を行くには、世界で何が起こっているかを知ることが重要です。私は常に世界中の業界のトレンドや新しいアイデアについて読んでいます。何か革新的なことが他の場所で起こっている場合、私はそれをここで実装する方法を見つけます。私たちは、お客様の満足度を第一に考え、一人ひとりに合わせたケアを心がけています。

私たちは、共通の興味や趣味に基づいて介護者とクライアントをマッチングするお見合いと同じように、クライアントにケアの選択肢とコントロールを提供します。それは単にケアを提供するだけではありません。それは意味のある関係を築くことです。

「さらに、当社は採用プロセスに AI などのテクノロジーを活用しています。これによりプロセスが合理化され、適切な人材を効率的に見つけることができます。当社は厳格な審査システムを導入しており、AI によってその効果がさらに高まりました。それを引きずるためには、自分の業界で何が起こっているかについて真剣に教育されていることを確認してください。たとえそれが、世界中のどこからでも毎日 1 記事読むだけだとしても。ここで行われていないものを、他の国や文化からどこに取り入れることができるでしょうか？」

直面する課題

ブシ氏は、ビジネスを始める際の最大のハードルは財務上の課題であり、多くの新規事業に共通する問題であると説明しました。 「私たちが始めたとき、この業界では運転資金や諸経費をあまり許容できませんでした。そのため、段階的に成長し、利用可能なリソースの使い方を創造的に考える必要がありました。テクノロジーの導入もまた課題でした。新参者であり、伝統的に実践的な業界に IT ソリューションを導入することは抵抗に遭いました。しかし、新型コロナウイルスが発生したとき、私たちは以前の決定のおかげですでに先を行っていました。かつては型破りだと考えられていたものが、不可欠なものになりました。

「私が学んだ最も重要な教訓の 1 つは、ケアを総合的に見ることです。身体の健康など、1 つの側面だけに焦点を当て、残りの部分を無視することはできません。私たちは精神的健康、幸福、障害など、人全体を考慮する必要がありますが、そのアプローチは業界の多くの人にとって依然として課題です。私たちの目標は、ケアを可能な限り包括的かつ個別化して、病院で受けられるサービスと同じように、クライアントが快適な自宅で必要なすべてのサービスにアクセスできるようにすることです。私たちは、業界を合理化し、介護者や利用者など、関係者全員に利益をもたらす新しいテクノロジーに常に取り組んでいます。」

学んだ教訓

ブシ氏は、立ち直り力と適応力はビジネスを始める人にとって不可欠な特性であると強調しました。彼女は、その過程で、自分の考えが頑固な人に遭遇することになるが、たとえ他の人があなたのビジョンを共有していないとしても、自分の価値観や信念を貫くことが重要であると指摘しました。起業家を目指す彼女へのアドバイスは、大きな夢を持つことです。成功したければ、「大きな魚と一緒に泳ぐ」必要があります。野心的な目標を設定しなければ、現状を超えて成長することはできない、と彼女は言いました。

「9時から5時まで働くことは忘れてください。ビジネスを経営することは単なる仕事ではありません。それはライフスタイルであり、自分のやっていることに忍耐と深い情熱が必要です。お金だけがあなたの動機であるなら、あなたは自分自身を失望に導くことになります。成功は、自分の目的を理解することから生まれます。つまり、どのような変化を起こそうとしているのか?あなたのビジネスはなぜ存在するのでしょうか?それがわかれば、残りは後からついてきます。

「私が始めたとき、他では受けられない柔軟なケアを提供したいと考えていました。また、医療現場では欠けがちな、介護者にフィードバックを与えることも優先しました。私たちは、定期的なフィードバックが全員の改善に役立つと信じており、苦情を待って変更を開始することはありません。フィードバックはクライアントが悪いレビューを残す前に届きますが、ほとんどの場合、それは手遅れになるまで目にすることもなかったものです。常にクライアントやチームから匿名のフィードバックを求めてください。自分では思いつかないようなことを周りの人が指摘してくれるので、それが成長につながります。あなたのビジョンについていけない人々の成長を恐れないでください。誰があなたを本当に助けてくれているのか、そして誰があなたを足かせにしているのかを認識することが重要です。有益なアドバイスは受け入れてください。ただし、否定的な意見や不必要な気を散らさないようにしてください。」

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