本当に不快な客室乗務員に出会うことはめったにありません。昔ほど有名ではありませんが、今日でも彼らはあらゆる面でお客様を喜ばせようとし、どんなに失礼なことをされても笑顔で親切に対応してくれます。しかし、真実は、それは単なる見せかけに過ぎず、雇用主、つまり航空会社からそうするように命じられているのです。
怒る乗客
一番大切なのは、機内で快適な雰囲気を作ることです。そのため、客室乗務員は、起こりそうな事態を未然に防ぐことを優先します。しかし、もちろん、乗客に対しては彼らなりの考えがあります。それと同時に、チェコ人は飛行機で人気のある乗客ではありません。なぜなら、彼らは支払った料金に見合ったサービスをほとんど受けていないからです。
この点では、10～15年前のČSAやフィッシャーのような以前の航空会社は、現在の航空会社に不利益をもたらしました。彼らは世界レベルの最高のサービスを提供していました。しかし、人々はそこでうんざりし、今それが得られないと不満を抱きます。
「私はチェコ共和国の航空会社に乗るのがあまり好きではありません。彼らはぶっきらぼうで、無料の食事と飲み物を要求し続けます。しかし、私たちは機内でそれらを標準で販売しています。「チェコと外国の航空会社で飛行した客室乗務員のエリシュカさんはこう語ります。
彼らは不快だ
「チェコのチャーター便で伝統的な休暇客を乗せて飛ぶ場合、私たちは乗客に飲み物を買うように伝えるだけです。乗客はそれを知った後、たいてい失礼な態度を取り、自分の思い通りに行動するよう要求します」と客室乗務員は言う。同時に、その航空会社の条件に従って行動するだけだ。
そして今日では、本当に高級な航空会社を利用しない限り、チケットの料金には移動費のみが含まれているのが一般的です。食事はおろか、荷物自体にも追加料金を支払わなければならないこともあります。同時に、機内での料金は通常、劇的に高いわけではありません。バゲットと飲み物で 200 から 300 程度支払うことになります。これを航空券に追加しても、大きな損失にはならないことがわかります。しかし、旅行ははるかに快適になります。
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一方、チェコの観光客がそれほど気に入っているのであれば、旅行代理店は、目的地までのチャーター便を通常提供している航空会社スマートウィングスと合意して、機内での食事の提供をしてもよいだろう。もちろん、そうなれば旅行代金は高くなるが、顧客はそれを気にしなくなるので、満足度は高まるかもしれない。
写真: Shutterstock
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#シーズンが始まったのに客室乗務員は既にチェコ共和国について不満を漏らしている彼らが気にしているのはただ一つのことだけだ
2024-06-14 16:00:00