ノルウェー人夫婦は昨年12月、自分たちと幼児のために2週間のクリスマス前の休暇に、ノルウェーの5つ星ホテルに6万ノルウェー・クローネを支払った。 メロン化 グランカナリア島の南。
旅行サイトによると フライスマート 24豪華な休暇に関する騒動について最初に言及したのは、ロペサン ヴィラ コンデ リゾート @ タラソで、ヨーロッパで最も評価の高いホテル 10 に入っています。
ノルウェー領カナリア諸島のゲストが到着すると、ミスノイエンは立ち上がった。
最初の数日間で、彼らはホテルとチャーター会社アポロ・ライザーに対して 27 件の苦情を書き留め、処理した。
その後、彼らはシニアスイートにアップグレードされ、そこでは1日以上滞在することはできませんでした。 その後、新たに 9 件の苦情が登録されました。
クリスマス前に帰国後、最初は旅行販売会社アポロ、そして現在はパッケージ旅行委員会が高級ホテルに対して36件の苦情を申し立て、検討を求めている。
夫妻の要求は価格を半額にすることで、つまりアポロ社から3万ノルウェークローネを返済するというものだった。
苦情：「子供たちが食べ物に触れたがらなかった」
– ピニャコラーダではありません
まず、最初の 27 項目の苦情をいくつか挙げます。
- 食事は 5 つ星ホテルに期待されるほど種類が豊富ではなく、美味しかったです。
- 海の景色を望む良質のサンベッドの料金は約 130 ユーロ、1,400 ノルウェー クローネ以上です。
- バーにはピニャコラーダや「セックス・オン・ザ・ビーチ」などの人気のドリンクはありませんでした。
- ミニバー/冷蔵庫のスペースが狭い。
- アポロは夕食に飲み物が含まれていないことを知らせていなかった。
- ホテルの無礼で無能な従業員。
- スカンジナビアのテレビチャンネルはありません。
- ホテルの部屋で女性のバスローブから大きな虫が見つかった。
- 非常に長い行列があり、レストランでは料理の説明が不足していることがよくあります。
- ホテルの部屋やエリアのメンテナンスが不十分。
- バーやレストランのスタッフの英語が下手。
– 憎しみの目で私を見ている
– あらゆることを試してみた
帰国後の最初の苦情申し立て機関は、旅行の売り手であるアポロ・ライザーでした。
チャーター会社は半額の3万ドルの返済要求を受け入れなかった。
チャーター会社は、現場スタッフがホテルと協力してすべての苦情の解決策を見つけようとしたと主張した。
さらに、顧客はホテルからシニアスイートへの無料アップグレードの申し出を断った。 ホテルの料金表によると、スイートは昼夜とも600ユーロ（7,000クローネ）高かった。
反撃する
これは、休暇滞在の残り 10 日間で 70,000 ノルウェー クローネに相当します。
アポロからの結論: 返金はありません。
すべての苦情を削除する
次の控訴機関はパーセル委員会でした。 委員は中立的な理事長1名、消費者側の弁護士2名、観光業界の代表2名からなる5名となっている。
グラン・カナリア島の観光客に対する払い戻しの承認も得られなかった。
Flysmart24 によると、法廷はすべての訴状に大きな×印を付けた。
人気の観光地の間では、サンベッド戦争が大きな問題になっています。 特に被害を受けたのはドイツ人のカップルで、現在専門家が最悪の事態を回避するためのヒントを持ってやって来ている。 ビデオ: Tiktok もっと見る
– 法廷はすべての申し立てを検討し、これは当事者間の合意に基づく逸脱ではないと考えています。 特に、申立人が旅行の最後の10日間で1日あたり600ユーロに相当する無料のアップグレードを受けたという事実について言及されている、と法廷の結論は述べている。
ReiselivsForumのゼネラルマネージャー、Cecilie Asak Oftedahl氏はDinSideに対し、休暇中の顧客が請求をさらに追跡したい場合、調停評議会と地方裁判所が次の機関になると語った。
ReiselivsForum は、パッケージ旅行委員会と運輸苦情委員会の事務局です。
Asak Offtedahl 氏は、以下の決定が下されたと指摘しています。 パッケージトラベルボード 法制度における判決と同様の法的拘束力はありません。
– しかし、法廷の手続きは訴訟や裁判の事件文書になることが多い、と彼女は言います。
何が最善か: 休暇中に滞在先を選ぶときはいくつかの選択肢があります。ディンサイドがグラン カナリア島を訪れたとき、私たちはオールインクルーシブ、airbnb、アパートメントの両方を試しました。これが私たちの評決です。 もっと見る
エアコンが壊れた – もう一度乾杯
ここで見つかります 控訴審での決定 パーセル旅行社によって処理されます。 個々のケースについて説明されており、申立人の身元は含まれていません。
今年これまでのところ、裁判所はツアー客から評価を求める苦情を63件受け取ったが、前年同期は80件だった。
以下は、苦情が部分的に認められた最近の判決です。
昨年7月の熱波の最中、2人はギリシャのレフカス島への1週間の旅行を購入した。
その日の外気温は40度をゆうに超えていました。 顧客は最初にホテルの空調システムが正常かどうかをアポロ・ライザーに確認してもらった後、25,446ノルウェー・クローネの高価な旅行を選択した。
そうではありませんでした。 部屋の温度は33度を下回らなかった。
ノルウェー人は睡眠に大きな問題を抱え、暑さで体調を崩し、アポロ社に8,000ノルウェー・クローネの返済を要求した。
旅行会社は昨秋、購入代金の15％を受け入れ、3,360ノルウェー・クローネを返金した。
現在、パッケージ旅行委員会は、ヘラスの観光客にはさらに1,700ノルウェークローネを受け取るべきだと勧告している。 合計金額は 5,000 ノルウェー クローネ強で、ツアー料金の 20 パーセントを占めます。
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#グランカナリア島 #ピニャコラーダを入手できませんでした
2024-04-26 01:29:05
