クレジット カードが提供するあらゆる利点にもかかわらず、ユーザーは、以前は気づかなかった隠れた料金の徴収に関して特定の問題に直面する可能性があります。不公平だと思いますよね？
関係するすべての費用について事前にユーザーに説明し、誤った販売を行わず、ユーザーの明示的な同意なしにサービスが提供されないことを保証する特定の法律とガイドラインがあります。
これについて、リオマネー創設者のリヤ・バタチャリヤ氏は、「RBIはクレジットカードのマスター・ディレクションに基づいていくつかの消費者保護ポリシーを定めている。例えば、発行会社はKFS（主要事実声明）とMITC（最重要利用規約）を提供しなければならない」と述べた。また、誤販売からの保護は、明示的な顧客の同意によって提供され、発行者はクレジット カードを発行できません。」
「これらの変更は、顧客がクレジットカードを申請する前に、すべての料金、利用規約が透過的に提供され、将来の変更についても事前に通知される必要があるために行われました。さらに、発行後 37 日以内にアクティベートされなかったカードは閉鎖する必要があります。この保護により、クレジット カードが一方的に発行され、第三者によって悪用されるリスクが制限されます」と彼女は付け加えました。
これらは、インドのクレジット カードに適用される主要な消費者保護フレームワークの一部です。
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これらの法律とガイドラインは、総合的に消費者の権利を確保し、クレジット カード ユーザーの安全な取引を保証します。
1. 打点ガイドライン
インド準備銀行 (RBI) は、クレジット カードの発行と使用における公正な慣行を確保するために、多数のガイドラインを発行しました。これらには次のものが含まれます。
A. 銀行は、クレジット カードを発行する前に、明確な利用規約、金利、手数料を提示する必要があります。
B. 顧客は、期日、最低支払額、および適用される料金が記載された詳細な請求明細書を受け取る必要があります。
C. 銀行は、明示的な同意なしに、一方的にクレジット カードを発行したり、既存のカードをアップグレードしたりすることはできません。このようなカードの悪用は銀行の責任となります。
D. 銀行は、苦情から 60 日以内に請求に関する紛争に対処する必要があります。
E. クレジット カード取引の金利は透明性を持って伝えられる必要があり、過度または差別的であってはなりません。
F. クレジット カードの紛失または盗難の場合、紛失が銀行に報告されると、顧客の責任は制限されます。
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2. インド銀行法規基準委員会
BCSBI は銀行の公正な慣行を概説し、クレジット カードの発行と管理における倫理的な行動を保証します。
以下は銀行を導く重要な原則の一部です。
A. 銀行は、手数料、金利、違約金を事前に開示することになっています。
B. 返済には猶予期間を設けるべきである。
C. 利用規約の変更に関しては、タイムリーなコミュニケーションが必要です。
D. クレジット カードの紛失または盗難の場合、銀行に紛失が報告されると、顧客の責任は制限されます。
3. 2019 年消費者保護法
これらには、公正なサービスに対する権利、欺瞞的な広告や隠れ請求からの保護、消費者の苦情救済メカニズムが含まれる可能性があります。苦情は、請求金額に応じて、地区、州、または全国レベルの消費者委員会に提出できます。
4. 2007 年決済システム法
クレジットカード取引を含む支払いシステムを規制します。また、安全かつ効率的な取引処理と、詐欺や失敗が発生した場合の決済システムオペレーターの責任も保証します。
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5. 苦情救済メカニズム
インド準備銀行（RBI）は、銀行、非銀行金融会社（NBFC）、決済システム参加者などの規制対象事業体（RE）の顧客を可能にすることで、RBIでの苦情救済プロセスを簡素化する統合オンブズマン制度（2021年）を展開しました（ PSP) と信用情報会社は、苦情を 1 つの集中参照ポイントに登録します。
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