クラウド音声コンプライアンス: 最新の巨大な UC プラットフォーム統合により大きな成果が得られます

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2024-04-10 10:05:28

今日の巨大なクラウドを活用したユニファイドコミュニケーションプラットフォームを介した音声通話は、あらゆる場所の企業に革命をもたらしています。

機能性とシンプルさが拡張性とコスト効率と組み合わされて、生産性とユーザーエクスペリエンスが向上します。

これは、音声をより広範なユニファイドコミュニケーションスタックにシームレスに統合することが、現在最大規模のオールインワンプラットフォームの頼れるプラットフォームに依存している企業にとって、非常に重要な次のステップであることを意味します。

ただし、音声通話データの準拠したキャプチャと保存が法的 (または商業的な差別化) 要件である企業にとって、さらに複雑なプラットフォームを介してこれを行うのは扱いにくい課題となる可能性があります。

ただし、IT サービスプロバイダーまたはその IT サービスプロバイダーが、巨大な UC プラットフォーム統合をカバーする音声コンプライアンスミドルウェアベンダーと提携している場合を除きます。

「組織が優先するユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームを介して音声通話をルーティングすると、すべてが 1 つのユーザーインターフェイスにまとめられます。すべての利点を活用するには、それらの通話の録音、確認、アーカイブが同じエコシステム内で自動的に可能な限りシームレスに行われる必要があります。」オファーします」と言う Garth Landers 氏、大手デジタルコミュニケーションガバナンスソリューションベンダーのグローバルプロダクトマーケティングディレクターシータ湖同社は最近、RingCentral の AI を活用したコンタクトセンタープラットフォームである RingCX との新しい音声コンプライアンス統合を発表しました。

「主要なコンタクトセンター製品のパワーと規模は、その機能をすべて導入する企業に多大な利益をもたらしています。これで、簡単かつ確実なクラウド音声コンプライアンスをリストに追加できるようになりました。」

Theta Lake の最新リリースは、RingCentral 準拠の音声データキャプチャおよび記録保持機能のスムーズなスイートを提供します。このソリューションは、動的翻訳を含む複数言語での特許取得済みのコンプライアンス文字起こしによる完全な音声録音を提供します。統合された検索およびストレージ機能。監視、インサイダーリスク、監督ニーズに対するプロアクティブな対応によるリスク検出。このソリューションは、3 層の調整レポートと組み合わせることで、コンプライアンスチームが音声記録をより確実に保管し、音声記録の監視とレビューをより効率的かつ効果的に行うことができるようになります。

その結果、RingCX ユーザーは、プラットフォームの広範な利点を自信を持って受け入れることができる方法で、コンプライアンスを達成し、セキュリティを強化し、デジタルコミュニケーションガバナンスプロセスを合理化します。このリリースにより、Zoom、Microsoft Teams、Cisco Webex、Slack、Asana、Movius、Mural なども含まれる Theta Lake の成長を続ける統合の安定版が拡張されます。

実際、世界の主要なユニファイドコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームの多くは、Theta Lake の戦略的パートナーおよび投資家です。そのプラットフォームは、グローバルに準拠した方法で関連するガバナンス関連の通信を自動的に取得、保存、保護する必要がある金融サービスなどの規制業界に API と機械学習を活用したソリューションを提供します。

「厳しく規制されている組織が、信頼性が高く確立された IT プロバイダーに惹かれるのは当然のことであり、彼らが選択する UC プラットフォームも例外ではありません」と Landers 氏は言います。

「すべての主要なプラットフォームと統合された機能豊富なソリューションをお客様に提供できることは、もちろん当社にとって非常に重要です。だからこそ、当社の最近の RingCX サポートは非常にエキサイティングです。組織は、音声コミュニケーションをできる限り効率的に行い、顧客にできる限り関与してもらいたいと考えています。ただし、準拠していない方法でこれを行うと、経済的および評判に重大な損害を与える可能性のある規制違反につながる可能性があります。