カンタス航空、欠航便の航空券販売に7,900万ドルを支払う

オーストラリアの国営航空会社カンタス航空は月曜日、既にキャンセルした航空券数千枚の販売に対し、7,900万ドル相当を支払うことで同国の消費者監視団体と合意に達したと発表した。

航空会社は声明でこう述べた。 声明 総額1億2,000万オーストラリアドルの支払いにより、オーストラリア競争・消費者委員会が起こした訴訟が解決されるとのこと。 カンタス航空に対して提起された 昨年の問題について。 同委員会は、同航空会社が2021年5月から2022年7月までにキャンセルされた8,000便以上の航空券を宣伝し、販売したとして告発した。

同委員会は、カンタス航空は飛行機が離陸しないことを知っており、航空券は引き続き利用可能であると述べた。 平均して2週間以上 フライトがキャンセルされた後 — 場合によっては、47 日間も続くこともあります。

カンタス航空は、裁判所の承認を条件として、8万6000人以上の顧客に2000万オーストラリアドルの賠償金と1億ドルの罰金を支払う予定だと述べた。

同航空会社のヴァネッサ・ハスドン最高経営責任者（ＣＥＯ）は「当社がキャンセル通知を適時に提供できなかったことにより、多くの顧客が影響を受けたことは承知しており、心よりお詫び申し上げます」と述べた。

「それ以来、私たちはプロセスを更新し、このようなことが二度と起こらないよう、カンタスグループ全体で新しいテクノロジーに投資しています」と彼女は述べた。

消費者監視団体のジーナ・キャス・ゴットリーブ委員長は、消費者監視団体が「顧客に誤解を与えたことをカンタス航空が認め、この行為の結果として非常に重大な罰金が必要であるという同意を得ることができてうれしく思う」と述べた。

この航空会社はここ数年、波乱万丈な日々を送っていた。 それ自体を次のように請求しますが、 「オーストラリアの精神」 同社の顧客は、フライトの信頼性が低く、航空券の価格が高いことに不満を抱いている。 同社はまた、裁判所が手荷物取扱員1,700人の違法解雇と呼んだものを受けて、取締役会と前最高経営責任者に多額の給料を与えたことでも非難されている。

月曜日の航空会社の声明の中でハドソン氏は、欠航便を巡る訴訟の解決は「国営航空会社の信頼回復に向けた取り組みにおける新たな重要な前進を意味する」と述べた。