Wonderful Ltd.は、カスタマーサポートに最適化された人工知能エージェントを提供するスタートアップであり、3400万ドルの資金調達を行いました。
会社 開示 水曜日の投資。インデックスベンチャーズは、ベッセマーベンチャーパートナーとブドウのベンチャーからの参加により、シードラウンドをリードしました。
市場には、AIを使用してカスタマーサポートのリクエストに答える多くのツールがあります。しかし、Wonderfulによると、これらの製品の多くは英語を話す世界に焦点を当てており、他の地域での有用性を制限しています。その機能ギャップに対処するために、同社は英語以外の市場向けにAIを搭載したカスタマーサポートプラットフォームを構築しました。
ワンダフルは、今年初めに最高経営責任者のバー・ウィンクラーと最高技術責任者のロイ・ララザールによって設立されました。によると ウォールストリートジャーナル、同社にはすでに、ソフトウェアを使用して「数十万」の顧客とのやり取りを処理する8つのエンタープライズクライアントがいます。 Wonderfulの年間収益ラン率は最近100万ドルを超えました。
同社のプラットフォームにより、企業はサポートリクエストをフィールディングするためにカスタムAIエージェントを作成できます。これらのエージェントは、会社のコールセンター、そのウェブサイトのサポートチャットボット、電子メールを介して顧客と対話できます。 Wonderfyは、そのAIエージェントが自然に話し、応答を生成するときにサポートチケットに関するコンテキストデータを考慮することができると言います。
フードの下で、プラットフォームは複数の大規模な言語モデルを使用して顧客要求を処理します。素晴らしいと伝えられているのは、これらのモデルに、そのプラットフォームがサポートする「各言語の特性」に関する情報を提供することを計画しています。これには、一時停止の頻度や長さなどのデータポイントが含まれます。
Wonderyは、AIエージェントを管理するための集中インターフェイスを備えたヘルプデスクチームを提供します。労働者は、新しいエージェントを作成し、生産に展開する前に信頼性の問題をテストし、継続的に改善することができます。
Wonderfulは、資金調達ラウンドからの収益を使用して、プラットフォームを強化します。同社は、来年にわたって12を超える地域の言語のサポートを追加する予定です。
カスタマーサービスオートメーション市場での競合するスタートアップは、他の方法を使用して製品を区別しています。
昨年4,000万ドルを獲得したCrescendoai Inc.は、人間のサポート代表チームへのアクセスとともにAIエージェントを提供しています。これらの専門家は、複雑すぎて自動的に解決できないチケットを処理します。一方、Palona AI Inc.と呼ばれる別の最近資金提供されたスタートアップは、顧客の質問に答えるだけでなく、彼らに代わって特定のタスクを実行できるAIエージェントを提供します。
画像： ピクサベイ
コンテンツとコミュニティと共有して関与することにより、オープンフリーコンテンツをサポートします。
TheCube Alumni Trust Networkに参加してください
テクノロジーリーダーが接続する場所、インテリジェンスを共有し、機会を作成します
11.4k+
キューブ卒業生ネットワーク
Cレベルと技術
ドメインの専門家
独自の信頼できるネットワーク効果を形成する、ハイテクおよびビジネスリーダーのネットワークから11,413人以上の業界リーダーとつながります。
SilicOnangle Mediaは、革新的な視聴者やブランドにサービスを提供するデジタルメディアイノベーションのリーダーであり、最先端のテクノロジー、影響力のあるコンテンツ、戦略的洞察、リアルタイムオーディエンスエンゲージメントをもたらします。シリコンアングルの親会社として、 TheCubeネットワーク、 TheCubeの研究、 Cube365、 TheCube AI シリコンバレーやニューヨーク証券取引所（NYSE）で設立されたものなど、シリコンアングルメディアは、メディア、テクノロジー、AIの交差点で運営されています。 。
Tech Visionarys John FurrierとDave Vellanteによって設立されたSiliconangle Mediaは、1500万人以上のエリート技術専門家のリーチで、業界をリードするデジタルメディアブランドの強力なエコシステムを構築しています。同社の新しい独自のTheCube AIビデオクラウドは、視聴者の相互作用に基づいています。TheCubeai.comニューラルネットワークを活用して、テクノロジー企業がデータ駆動型の意思決定を行い、業界の会話の最前線にとどまるのを支援しています。
#カスタマーサポートオートメーションのスタートアップは3400万ドルを調達します