オー・コントレイル – ヘルスケア・ブログ

キム・ベラード著

先週のHHS 発表された 初代最高競争責任者の任命。 先週もそうであったことを除けば、通常ならスキップしていたかもしれませんが、 書き込む ヘルスケアのブログ、 キャット・マクダビット そして Lisa Bari HHSは主任患者責任者を任命するよう求めた。 それぞれについては後ほど触れますが、最高イノベーション責任者や最高顧客エクスペリエンス責任者など、ヘルスケア部門が得ているすべての責任について考えさせられました。

しかし、医療がそれら以上に必要としているのは、主任逆張り者です。

HHSの新しい役割は、「ヘルスケア市場における競争を促進するため、省全体で機会を調整し、特定し、高める責任を負い」、「連邦取引委員会および司法省と協力して医療分野への集中に対処する上で主導的な役割を果たすことになる」データ共有、相互研修プログラム、追加のヘルスケア競争政策イニシアチブのさらなる開発を通じて、ケア市場を改善することを目指しています。」 確かに、すべて良いものです。

同様に、マクデビット氏とバーリ氏は、大規模な医療機関には、HHS やその他の連邦政府に自分たちの意見を確実に届けるためのスタッフ、時間、財源があるのに対し、次のように指摘しています。ロビイストや著名な法務チームを雇うリソースもないし、自分たちの利益を代表する大規模で資金豊富な業界団体も持っていない。」 彼らは続けて次のように嘆いている。「アクセス、リソース、代表が欠如していること、そして連邦政府には患者の声を確実に代表することに専念する上級職員が一人もいないため、患者のニーズや経験は十分に反映されていない」企業の利益が優先されるのです。」 したがって、最高患者責任者が必要になります。 もう一度、ブラボー。

HHS だけでなく、チーフ・コントラリアンの必要性は、ある人から私に生まれました。 の記事 会話 による ダナ・ブラックマン・ライザー、ブルックリンロースクールの法学部教授。 彼女と同僚 クレア・ヒルミネソタ大学の法学教授は、非営利理事会には「指定された逆張り者」が必要だと主張している。

彼らは次のように提案しています。

私たちは、非営利理事会はメンバーに交代で「」の役職を務めるよう要求すべきだと考えています。指定された逆張り者」 この役割を担う番が来たとき、取締役会メンバーは重要な質問をし、組織の決定についてのより深い議論を促す責任があります。

彼らのアイデアは以下の研究に基づいています。 リンドレッド（リンディ）・グリア、当時はスタンフォードGSB、現在はミシガン・ロスの組織行動学の教授。 彼女の研究は、チームがその有効性を高めるためには「熟練した逆張り」が必要であることを示唆しました。 「チームにとって、建設的かつ注意深くコミュニケーションを図り、慎重かつ巧みに議論を促進する悪魔の代弁者を持つことが重要です」とロス教授は言う。 結論付けた。

彼女の研究は、 ルチ・シンハ、 ニランジャン・ジャナルダナン、 ドナルド・コンロン、 そして ジェフ・エドワーズ、反対者が 1 人いるチームは、反対者がいないチーム、または全員が反対しているチームよりもパフォーマンスが優れていることがわかりました。 彼らは、鍵となるのは対立を生み出すことではなく、相違点を特定し、その結果生じた対立を対立的ではない方法で解決することにあると信じている。

ライザー教授とヒル教授は、「理事会のメンバーはしばしば厳しい質問を怠り、組織の有給スタッフに異議を唱えることが多い。特に理事を務める人が十数名以上いる場合はそうだ」と懸念している。 彼らは誰もが自分たちの「善意」を共有していると思い込んでいるかもしれませんし、単に「船を揺り動かす」ことに不快感を抱いているだけかもしれません。

同じことが、経営幹部であろうと他の従業員であろうと、ほとんどの組織に当てはまると私は主張します。 難しい質問をしているのは誰ですか?

ライザー教授とヒル教授は、解決策があると信じています。

私たちは、管理委員が交代で指定された逆張り者となり、一時的に取締役会の提案された行動に異議を唱える義務を負う悪魔の代弁者となることを提案します。

はっきり言っておきますが、彼らはすべてを阻止することに否定的なわけではありません。 代わりに、彼らは、幹部や役員からの報告に対して、突っ込んだ質問をしたり、フィードバックを提供したりするのです。 彼らはまた、従来の通念に異議を唱えることで、批判的な議論を始めるでしょう。

彼らによれば、その目的は「非営利団体の決定についての議論と熟考を促し、通常通りの事業の承認を遅らせるか、必要に応じて停止することだ」という。 繰り返しになりますが、ここでは非営利団体や理事会についてさえ特別なことは何もありません。

チーム、管理スタッフ、経営幹部、取締役会 (非営利かどうか)、または連邦政府機関がある場合は、逆張りが必要です。 彼らが言うように、皇帝が服を着ていないとき、それを指摘することを恐れない人。 難しい質問をすることを恐れず、船を揺るがすことを恐れない人はいないでしょう。 現状維持が十分ではないだけでなく、決して長くは続かないことを誰が理解するでしょうか。

ボートが十分に揺さぶられていない組織は、遅かれ早かれ転覆する可能性があります。

適切な人を選ぶことが重要です。 あまりにも攻撃的な人は、さらなる対立を生むだけで、最終的には固まってしまいます。 その一方で、ライザー教授は次のように指摘しています。「逆張りで任期を務めたからといって、消極的で敬意を持った人が、支配的な意見に積極的に異議を唱えたり、代替案を力強く主張したりする人に魔法のように変身するわけではありません。 そして、逆張りの帽子をかぶった監督たちは、他人が彼らを単に自分に与えられたセリフを口にしているだけだと認識すれば、いとも簡単に軽視されるかもしれない。」

それは誰でも果たせる、誰もが果たさなければならない役割ではなく、誰かが果たすべき重要な役割です。

———

イノベーション部門や最高イノベーション責任者を必要とする組織は、真に革新的ではないと言われています。 それを文化に焼き付ける必要があります。 同様に、最高カスタマー エクスペリエンス責任者が必要ということは、カスタマー エクスペリエンスが使命に不可欠ではないことを意味します。 HHS に最高競争責任者や最高患者責任者が必要な場合、それは HHS が医療業界に満ちた特別な利益に取り込まれており、それらの利益が主に患者に関するものではないことを証明するものです。 私たちはそれを反省する必要があります。 これらの役員の名前を付けるだけでは十分ではありません。

同様に、あなたの組織が主任逆張り者または指名された逆張り者を必要とする場合、それは健全な反対意見を奨励したり、既存のパラダイムを反映しないアイデアを求めたりしないことを意味します。 それは問題だ。

認めざるを得ませんが、私は本質的に逆張りの人間です。 私はそのような公式の役割を担ったことはありませんでしたが、（たとえそれが自分のキャリアにとって最善の利益ではなかったとしても）声を上げることをためらうことはありませんでした。 でも、もし私にチーフ・コントラリアンまたは指定逆張り者になるチャンスがあったなら、それが大好きだったでしょう！

キム氏は大手ブルース・プランの元eマーケティング担当幹部で、故・嘆き悲しむ雑誌の編集者だった。 Tincture.io、そして現在はTHCBの常連貢献者です