オーストラリア全土のビジネスを悩ませる危険な駐車の傾向

1764911719 国中の企業を悩ませている問題が深刻化しており、数え切れないほどのオーストラリア人が完全にうんざりしている。オーストラリアでは、すべての駐車場提供者は障害者用駐車許可スペースを提供することが法的に義務付けられており、企業は障害者差別法に基づいて商品やサービスへの平等なアクセスを確保する必要があります。これらのアクセシブルな駐車ベイを利用できるのは、障害者用駐車許可証を持っている運転手または同乗者のみです。 許可証保持者を運転している人は、その人が一緒にいる場合に限り、これらのベイを使用できます。それにもかかわらず、障害者駐車許可証を持たない車が障害者駐車許可証のない車が、障害を持って暮らす多くの人たちに非常に依存しているスペースを占領しているのを見るのは珍しいことではありません。そのうちの 1 人は、メルボルン出身のパートタイムの IT 専門家、ポールです。彼は、POEMS 症候群と呼ばれる珍しい神経学的疾患を抱えています。神経損傷、腫れ、皮膚の変化、疲労、骨や関節の痛みは、この症状に関連する症状のほんの一部にすぎません。つまり、ポールは外出時にアクセス可能な駐車場に大きく依存していることになります。「私はバランスの問題と足の神経の問題を抱えています。私は今では60歳の体をした80歳の人間です」と彼はnews.com.auに語った。「身障者用駐車スペースのようなものは、それがどれほど天の恵みであるか信じられないでしょう。それらはほんの少しのことで、緊張を和らげてくれます。」これらのスペースが障害のある人々にどれほど助けになっているかを考えると、違法駐車されている人々を見るとポールがイライラするのは当然であり、この問題に関する無策にうんざりしています。彼は最近、メルボルン郊外エルサムにあるバニングスの店舗で、イライラするような出来事を経験した。店に到着すると、すべての身障者用区画が占有されているのを発見した。その中には、許可証を持っていないことを認めながらも、その場所を使用する理由として「（芝刈り機を）自分の車の後ろに持ち上げることができなかった」と述べた男性によるものも含まれていた。ポールがバニングスのスタッフに助けを求めたところ、そのスタッフは「それはあなたと彼との間の話です。私の問題ではありません、おい」と言ったという。この経験の後、彼はバニングスに複数の苦情を提出した。 調整 このプラットフォームは、人工知能を使用して顧客が企業に苦情を申し立て、この問題を調査するよう求めるのを支援するサービスです。また、彼自身もフォローアップの問い合わせを行ったところ、最終的に同社のカスタマーエクスペリエンス責任者から連絡があり、エルサム店のフォローアップを行ったとのことだった。彼の問い合わせの結果、店は地元警察に連絡し、アクセシブルな駐車場を使用すべきでない顧客を抑止するために駐車場を定期的にパトロールするよう依頼した。同店はまた、ラインマーキングをより鮮明にするために再塗装するよう要求し、可能な限り鮮明になるよう看板の見直しを進めていると述べた。回答書では「本当に必要な人が利用できる障害者用スペースの提供を尊重しない顧客がいることは残念だ」としている。「私たちが講じた対策により、将来的にはこの問題が解決されることを願っています。」バニングスの店舗責任者、ロッド・コースト氏はnews.com.auへの声明で、同チェーンの店舗でのアクセシビリティは非常に重要であり、アクセシブルな車両スペースが悪用された場合には、可能であればスタッフが顧客をサポートするよう奨励されていると述べた。これには、PA システムのアナウンスの使用も含まれます。コースト氏は「この度は的外れだったことをお詫びする」と述べた。「エルサムの店舗では、アクセス可能な駐車場を識別するための標識とラインマーキングを改善し、これらの駐車場の悪用を阻止するために地元警察のパトロールをより頻繁に行うよう要請しました。「私たちは引き続きチームと緊密に連携し、これらの懸念に迅速かつ適切に対処していきます。「お客様には地域社会を尊重し、障害や移動制限のある人のためにこれらのスペースを確保していただくようお願いいたします。」顧客がアクセシブルな駐車場に誤って駐車するというこの問題を経験しているのはバニングス社だけではありません。ポールさんは、グリーンズボロのウールワースで身障者用駐車スペースの悪用に関する継続的な問題も経験しており、有効な許可証なしに駐車されている数台の車両を目撃したと語った。彼は再びアジャストのプラットフォームを通じて、市議会職員と警察が駐車場に定期的に立会い罰金を課すこと、ウールワースのスタッフが問題の確認と管理にもっと関与すること、標識の改善を求める苦情を提出した。彼は訴状の中で、加害者の車の複数の写真を添付した。返答がないまま何度も苦情を送った後、ポールはウールワースの顧客サービスに電話したところ、チケットは打ち切られたと告げられた。その後、スーパーマーケット チェーンから、法律に従って 3 つの駐車スペースが障害者用スペースとして「明確にマークされている」と記載された電子メールを彼は受け取りました。メールには「ウールワースは罰金を課したり、駐車スペースを監視するためにスタッフを派遣したりすることはできない。警察や市議会が駐車スペースを監視できるかどうかについては我々には制御できない」と書かれていた。「私たちにご連絡いただくためにお時間を割いていただきありがとうございます。お客様のフィードバックを関連部門に転送し、認識を高めるようにいたしますので、ご安心ください。」ポールはさらなる措置を講じるよう要請し、ウールワースが苦情を地域管理者に伝えるようアドバイスを受けた。ウールワースの広報担当者はnews.com.auに対し、専用の移動用駐車スペースシステムを悪用した事例を聞いて「信じられないほど」残念だと語った。「当社が所有する駐車場では、必要な顧客に専用の明確にマークされた移動スペースを提供しています。他の店舗では、駐車場の手配は地方自治体、家主、またはショッピングセンターの所有者が責任を負います」と広報担当者は述べた。「許可を持っていない顧客が、許可を持っている、そして許可を頼りにしている顧客のためにスペースを空けておくことを私たちは確かに期待しています。「抑止力として罰金を課すことができるのは警察または地方自治体職員だけだが、私有地では禁止されている。「私たちのチームメンバーが誰かに専用スペースから移動するよう依頼した場合、その人は虐待や脅迫的な行為の対象となることがありました。」モーリス・ブラックバーン弁護士事務所のアリソン・バレット所長はnews.com.auに対し、企業自身が身障者用駐車スペースを悪用したドライバーに罰金を課すことはできないが、駐車スペースが適切に管理されていることを確認する責任は依然としてあると語った。バレット氏は「明確な標識、定期的な監視、違反の迅速な報告は、企業が取るべき現実的な措置だ」と述べた。「これらの責任を無視すると、間接差別の苦情につながる可能性があります。アクセシビリティを維持できなければ、最も必要とする人々への平等なアクセスが実質的に否定されることになるからです。」これらは、オーストラリア全土の企業に影響を及ぼす、より広範な問題を物語る 2 つの例にすぎません。実際、アクセシブルな駐車場を誤って使用した人々を非難することに特化した Facebook ページがあります。15,000人以上の会員がいる「オーストラリアン障害者駐車場ウォール・オブ・シェイム」のFacebookページには、全米の小売店でこれらのスペースを利用している非許可者たちの写真が満載だ。マクドナルド、BP、コールズ、KFC、7/11、ウェストフィールド ショッピング センター、BWS、アルディ、ハーベイ ノーマンなどは、これらの写真に駐車場が登場している無数の企業のほんの一部です。ポール氏は、現時点では、これらの駐車場が正しく使用されることを保証する最終的な責任を負う人は誰もいないようだと述べた。「彼らは合法的にやるべきことをやっているだけだ。彼らがしなければならないのは、いくつかのスペースにマークを付けて完了させることだけだ。そして、残念なことに、彼らはただ見て見ぬふりをするだけだ」と彼は語った。アジャスト創設者のトム・カルドー氏はnews.com.auのインタビューに応じ、同組織がポール氏が企業に送るさまざまな苦情や行動要求をまとめるのに役立ったと述べた。「企業からのさまざまな反応を見てきました。いくつかの企業は他の企業よりも優れた反応を示し、ポールに時間を与えました」とカルドア氏は言いました。「しかし、私たちは依然として、企業全体としての取り組みが十分ではなく、もっと改善できると考えています。」カルドア氏は、ポールに「公正な運営のために戦う」ことを求めるべきではなく、より明確な標識を設置したり、スポットを監視するためにスタッフを交替させたり、ルールを執行するために議会と協力したりするなど、スポットが正しく使用されることを保証するために企業ができることがある、と語った。「企業はここでチャンスを逃している。このような日常的な不公平が、大企業に対する私たちの信頼と自信を削り取っている。そして消費者は、自分たちはそれに対して何もすることができないと感じている」と同氏は語った。 #オーストラリア全土のビジネスを悩ませる危険な駐車の傾向