オーストラリア人はトリプルゼロ緊急通報で AI に対応することに前向きであることが研究で判明

調査によると、オーストラリア人は緊急サービスの提供を改善するために人工知能（AI）を望んでおり、多くの人がトリプルゼロ（000）通話で個人データを共有することに前向きであることがわかった。

緊急ホットラインと電話会社は、以来厳しい監視下に置かれています。 9月の大規模なOptus障害に関連して数人の死亡が発生 そしてサムスン製携帯電話のソフトウェア障害によりトリプルゼロへの通話ができなくなったことが明らかになった。

Researchscape for Motorola Solutions が 9 月にオーストラリアとニュージーランドの 2,500 人以上を対象に実施した調査では、回答者の 86% が緊急サービスに正確な位置情報を共有する用意があることがわかりました。

また、75% が既往症に関する個人情報を共有することに抵抗があり、54% がスマートウォッチなどのデバイスからのウェアラブル健康データを共有すると回答しました。

また、合計58％が、緊急通話から重要な情報（「ナイフ」や「衝突」などのキーワードを含む）を検出して緊急対応を迅速化できるAIの導入を支持していると回答したほか、ライブ通話を外国語に翻訳し、発信者のライブビデオを処理して潜在的な脅威を特定することも可能だという。

「トリプルゼロと111」 [in New Zealand] ホットラインは 60 年以上にわたり、危機の際に国民にライフラインを提供してきましたが、緊急通報処理技術を最新化する必要性がかつてないほど高まっています」と国家緊急通信作業部会 (NECWG) の実行委員長であるクレイグ・アンダーソン氏は述べています。

「これらの調査結果は、地域社会が緊急サービスが急速なテクノロジーの変化に対応することを期待していることと、若いユーザーの間で明らかな世代交代があり、音声通話に加えて緊急サービスに連絡するためのより多くの方法を提供することを期待していることを示しています。」

回答者は圧倒的に救急サービスを改善するための先進技術を支持していましたが、それが効果的に使用されるかどうかは自信がありませんでした。

回答者のわずか 1 パーセントが、正確な位置データによって緊急対応が改善されると考えていましたが、20 パーセントは病歴へのアクセスが変化をもたらすと考えていました。

回答者の 16% は、ウェアラブル健康データへのアクセスにより緊急時の対応が改善されると回答しました。

調査報告書を見たRMIT大学コンピューティング技術学部長のカリン・ヴァースプール氏は、これらの低い数値は広範なAIに関する議論に対する国民の認識を反映していると述べた。

「AIについて話し始めるとすぐに、私たちが連想するすべての懸念が人々の心の中にすぐに浮かび上がります…モデルに取り込まれている可能性のある情報を不用意に公開してしまうことです」とヴァースプール博士は述べた。

しかし、これらのサービスとデータの利用は、「緊急サービスに関する意思決定の文脈」に「より的を絞ったもの」となるだろう。

「私たちは機密データの管理方法に関して非常に強力なプロトコルを持っており、もちろん、私たちの公共システムの一部である緊急サービス組織はそれらすべてのプロトコルに準拠していることが期待されます」とヴァースプール博士は述べた。

SMS、アプリ、ビデオによる緊急通報

トリプル ゼロ緊急通報サービスの提供から 60 年が経過した今でも、緊急通報サービスに連絡する手段として好まれており、回答者の 88% が電話を支持しています。

代替案のトップには SMS メッセージングが含まれており、回答者の 41% がこのコミュニケーション スタイルを好み、次いでスマートフォン アプリが 38%、ビデオ通話が 15% でした。

オーストラリアの高齢者の調査ではほとんどが音声通話を好む一方、若い回答者のほぼ半数はスマートフォン アプリを好みました。

モナシュ大学救急医療学部のケリー・ボウルズ氏は、救急サービス向けのテクノロジーの進歩により、対応時間と生存率が向上する可能性があると述べた。

「最初の10分間はすべてがそう言う [of an emergency] 重要です」と彼女は言いました。

「単に目的地に到達するだけではありませんが、できれば、これらのことの利点は、短期間でできるだけ多くの有益な情報を得ることができることです。」

彼女はまた、AI が「適切なレベルのケアを適切な人に確実に提供できるようにする」ことを期待しています。

「院外で心停止に陥った人がいる場合、その人の元に当社の優秀な臨床医を派遣する必要があります」と彼女は言う。

「AI やその他のものと実際に連携して、その人が何を必要としているのかを本当に理解し、最適な人材を送り込むことができれば、それは必ず実現します。 [help] 最高の結果を。」

ヴァースプール博士もこれに同意し、対応者が入手できる情報は多ければ多いほど良いと述べた。

たとえば、「救急サービスが GPS データを通じて私の居場所を知るだけでなく、何が起こっているのかを理解するために現場の画像を確認する機能も備えているとします。」

「基本的に、私たちはこの本当に多面的な情報をすべて人間に統合してもらうことができます。それは、単純な電話通話から得られる情報よりもはるかに多くの情報です」と彼女は語った。

トリプル ゼロの停止後に最新化を推進

オーストラリアの緊急通報サービスに問題が浮上して以来、連邦政府は国家の権限を強化する法律を導入した。 トリプルゼロカストディアン、システムが効果的に動作することを保証する責任を負う組織。

テルストラの広報担当者はABCへの声明で、「当社はトリプルゼロエコシステムの信頼性をさらに高める方法を常に検討している。それには、速度、精度、回復力を向上させるイノベーションも含まれる」と述べた。

「私たちは、テクノロジーを利用してこの重要な仕事をする人々をサポートすることに重点を置いています。」

財務省の分析によると、オーストラリアで頻繁かつ深刻な自然災害が発生した場合の被害額は、今年上半期に22億ドル以上に達したと推定されています。

報告書によると、複数の州や準州の公安機関は、地域社会へのサポートを強化するために、緊急通報処理とコンピューター支援派遣（CAD）ソリューションを最新化したいと考えているという。

調査回答者（30％）が救急サービスに連絡しない可能性があると回答した理由の第 3 位は、携帯電話の電波状況が悪いためであり、これはオーストラリアの田舎や僻地コミュニティで特に懸念されています。

救急サービスに連絡できない理由として、携帯電話の電波が届かないことを挙げた農村部の調査回答者は、郊外の回答者より 12% 多かった。

回答者は、トリアージを加速し、リソース割り当てを合理化するために AI を導入することを強く支持し、特に「ナイフ」や「衝突」などの緊急通報における重要なキーワードの検出 (58 パーセント)、緊急通報の緊急度によるランク付け (55 パーセント)、外国語での緊急通報のライブ翻訳の完了、ライブビデオ映像による潜在的な安全上の脅威の特定 (両方 52 パーセント) を強く支持しました。

AIに関する世界有数の専門家の一人であるニューサウスウェールズ大学のトビー・ウォルシュ教授は、テクノロジーには現在の通話モデルにおけるコミュニケーションの障壁を取り除く可能性があると述べた。

「つまり、実際には、それらの人々に対する偏見が取り除かれるのです。」

同氏は、テクノロジーが偏見なく訓練されている限り、これは「非常に前向きな話」だと述べた。

「以前の通話データに基づいてシステムをトレーニングする場合は、反省している可能性があり、そのバイアスを引き継いでいる可能性があります…そして、過去のデータに基づいてトレーニングすると、そのバイアスが永続し続けるだけになる可能性があります。」