オーストラリア人が明かす忠誠心の理由

Pureprofile と Retail Doctor Group による新しい調査では、オーストラリア人がどのように自分のお気に入りの店に固執しているかが明らかになりました。

ほぼ全員 (95%) がロイヤルティ プログラムに加入しており、30% が料金を支払います。 この調査は2月に行われ、1,000人以上のオーストラリア人を対象に行われた。 それによると、83% が自分のお気に入りの店に忠実であることがわかりました。 また、18% が以前よりもロイヤルティ プログラムを利用しており、ショッピングにおけるロイヤルティ プログラムの重要性が高まっていることがわかります。

オーストラリアの消費者のほぼ全員 (95%) が 1 つ以上のロイヤルティ プログラムの会員であり、30% が Amazon Prime や One Pass などのプログラムに料金を払っています。 半数近く (45%) が、ロイヤルティ プログラムにより小売店を頻繁に訪れるようになる、と回答し、27% が、プログラムにより当該小売店での支出が増えると回答しました。

リテール・ドクター・グループの最高執行責任者（COO）であるアナスタシア・ロイド＝ウォリス氏は、「オーストラリアは現在、独特の経済状況に陥っており、消費者がどのように反応しているかを見るのは興味深い。」と述べた。 この調査により、ロイヤルティ プログラムは購買行動に大きく影響を及ぼしますが、消費者はこれらのプログラムに対して要求を持っていることが明らかになりました。 彼らはパーソナライゼーションを望んでおり、システムは使いやすくなければならず、ロイヤルティがより早く報われることを望んでいます。実際、特別割引へのアクセスは、これらのプログラムで消費者が考慮すべき最も重要な点でした。

「ロイヤルティ プログラムは消費者行動に対する画一的な解決策ではないことも重要です。 プログラムの効果は年齢とともに減少し、Z 世代とミレニアル世代の 70% が影響を受けていると報告していますが、65 歳以上では 35% のみが同様の影響を受けていると報告しています。」

ファッション (77%)、家庭用品 (63%)、持ち帰り食品 (41%) のカテゴリー全体でロイヤルティを獲得した最大の理由は、消費者がブランドや小売店の外観と雰囲気を気に入ったからでした。 しかし、最も高いロイヤルティを報告したカテゴリーである食料品カテゴリーでは、60% が純粋にロイヤルティ プログラムのメンバーであるという理由でロイヤルティを維持しました。

逆に、ファッション (51%) と家庭用品 (54%) のカテゴリー全体で不誠実な理由のトップは、消費者がセールを追いかけたためでした。 食品の持ち帰りに関しては、消費者の 51% が何か新しいものを試すことに熱心で、63% が食料品の最も安価な選択肢を求めていました。

この調査では、オーストラリアで人気のロイヤルティ プログラムは、エブリデイ リワード、フライバイ、マクドナルドのマイマッカズ リワード、ダン マーフィー、カンタス航空のフリークエント フライヤーであることも明らかになりました。

Pureprofile の CEO である Martin Filz 氏は次のように述べています。「オーストラリアで最も人気のあるロイヤルティ プログラムのリストは、この国の優先事項についての真の洞察を与えてくれます。 食料品が明確かつ一貫して焦点となっており、次にドライブスルーの食事などの手頃な価格のお菓子や旅行などの高額なチケット商品が続きます。

「ロイヤルティ プログラムは購買行動に重要な影響を与えるものですが、消費者は価格よりもブランドとのつながりがロイヤルティの最も重要な推進力であると報告しています。 そのため小売業者は、素晴らしい店内体験から、スタッフの親切な対応、スムーズなオンライン体験に至るまで、顧客体験について総合的に考える必要があります。 あらゆるタッチポイントは、現在の環境において最も重要なロイヤルティを獲得または維持する機会となります。」

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