AT&T でキャリアをスタートさせた私は、初期のデジタル PBX から今日の IP ベースのシステムに至るまで、ユニファイド コミュニケーション (UC) テクノロジーの進化を注意深く観察してきました。製品マーケティング マネージャー、研究者、アナリストとして、私は数十年にわたって企業の通信システムが変化するのを目撃してきました。
最近、イースタン マネジメント グループのコンサルティング チームは、年次 5 年間の UC 市場予測を完了しました。 50,000 人の IT 管理者からの洞察に基づいたこの広範な調査が、当社の最新レポートのバックボーンを形成しています。 ユニファイド コミュニケーション市場分析 – 2024 ～ 2028 年の戦略的なマーケティングおよび流通戦略。
クラウドベースの UC ソリューションの台頭にもかかわらず、構内 PBX システムは、特に特定の産業、商業、GEM (政府、教育、医療) 分野で市場の大きなシェアを占めています。実際、世界中で導入されている UC システムの約半分は構内 PBX であり、2024 年だけで 2,200 万の新しい構内 PBX シートが販売される予定です。これは 375,000 の新しいシステムに相当し、UC システムの全売上高の 40% に相当します。
重要な事実:
- 現在の UC 設置ベースの半分は構内 PBX で構成されています。
- 2024 年には、375,000 の新しいシステムに、2,200 万の新しい構内 PBX シートが導入される予定です。
- 構内 PBX は、2024 年に出荷されるすべての新しい UC システムの 40% を占めると予想されます。
これらの数字は、特に独自の運用およびコンプライアンスのニーズを持つ業界にとって、構内 PBX の継続的な関連性を浮き彫りにしています。
教育、銀行、包装商品、エネルギーなどの幅広い業界で、PBX は引き続き不可欠です。この傾向は、制御、安定性、運用の柔軟性を優先するセクターで特に顕著です。これらの分野では多くの場合、特定のニーズに合わせてカスタマイズできる、信頼性が高く安全な通信インフラストラクチャが必要です。たとえば、学校は、保守が容易で費用対効果の高いローカル管理システムを導入することで恩恵を受けます。銀行や政府機関などの業界では、構内 PBX は、厳格なセキュリティ プロトコルに準拠するために必要な高度な制御とデータ保護を提供します。
たとえば、学校の 84%、銀行の 72%、パッケージ商品会社の 93% は依然として社内ベースのシステムに依存して通信を管理しています。エネルギー部門と政府部門では、それぞれ 87% と 86% の組織が構内 PBX ソリューションを支持し続けています。データは明らかです。信頼性と適応性のある通信インフラストラクチャを求める組織にとって、構内 PBX は依然として頼りになる選択肢です。
どの業界でも構内 PBX システムに対するある程度のニーズはありますが、特定のセクターでは、特有の運用要件により、構内 PBX システムが特に価値があると考えられています。 PBX を選択する主な理由は次のとおりです。
- 強化された制御とセキュリティ: 構内システムにより、組織は通信インフラストラクチャの直接制御を維持できるため、サードパーティのリスクにさらされる可能性が減り、セキュリティが強化されます。
- コンプライアンスと運用のためのカスタマイズ: オンプレミス システムは、特定のコンプライアンス、業界、運用のニーズに合わせてカスタマイズできるため、規制と運用管理が重要な分野の組織に最適です。
- データ保護：機密の通信データは組織内に残り、外部プラットフォームへの依存を制限することで侵害やサイバー攻撃のリスクを最小限に抑えます。
- ハイブリッドな柔軟性: 構内 PBX はクラウド サービスとのシームレスな統合を実現し、社内制御とクラウドの柔軟性の両方を活用するバランスの取れたソリューションを提供します。
- 長期的なROIと資産の最大化: 施設内 PBX システムは平均 7 年以上の耐用年数を誇り、既存の投資のライフサイクルを延長し、資本支出の収益を最大化することで長期的な価値を提供します。
構内 PBX 市場は依然として堅調ですが、業界には課題がないわけではありません。クラウドベースのソリューションが成長し続けるため、今後 5 年間で構内 PBX の市場シェアは 41% から 38% に低下すると予測されています。ただし、この変化は構内 PBX の終焉を意味するものではなく、単に通信環境の進行中の進化の一部にすぎません。
いくつかのベンダーが次のような理由で構内 PBX 市場から撤退しました。
- 売上の伸びの鈍化: 構内 PBX の売上は、毎年数十万席ずつ減少しています。
- UCaaS による相互弾力性: UCaaS の人気が高まるにつれ、一部の企業では UCaaS を構内システムの直接の代替品とみなしています。
- 経常収益の欠如: UCaaS とは異なり、構内 PBX システムは毎月の経常収益 (MRR) を自動的に生成しません。これはベンダーにとって魅力的な財務モデルです。
- ハードウェア売上の減少: かつては重要な収益源であった電話機器の販売は、ソフトフォンの代替品の影響を受けています。
しかし、一部のプロバイダーが市場から撤退する一方で、IT 管理者は、特に制御、セキュリティ、カスタマイズが最重要視される業界において、その独自の利点により構内システムを支持し続けています。
システムの価値を示す最も信頼できる指標の 1 つは、ユーザーからの推奨率です。 The Eastern Management Group の顧客満足度 (CSAT) 調査では、評価された 24 社のうち 4 社のメーカーが、IT 管理者から「友人に勧める」ベンチマーク スコアが 80% 以上を獲得しています。
- アバイア
- ミテル
- シスコ
- 私たちは歌いました
Avaya と Cisco が大企業分野を支配している一方で、Mitel と Sangoma は中規模市場および小規模企業で強いです。他の多くのベンダーも高いスコアを獲得していますが、これら 4 つのブランドは、製品の品質、ベンダー エクスペリエンス、顧客満足度の点で際立っています。
構内 PBX システムは依然として企業通信の主力です。より広範な UC 市場がクラウド ソリューションに向けて進化する中、これらのシステムは、特に安全でカスタマイズ可能で信頼性の高い通信インフラストラクチャを必要とする業界において、重要な価値を提供し続けています。
IT 管理者からの高い推奨率と主要部門にわたる構内 PBX システムの回復力により、データはその継続的な関連性を強調しています。信頼性の高い通信システムを求める企業にとって、構内 PBX は長期にわたる確実な投資となります。
#エンタープライズ施設の #システムが依然として優れた投資である理由