Evelyn Götz は、観光マーケティング代理店である Crosseye Marketing GmbH を 25 年間経営してきました。インタビューの中で彼女は、技術的な課題、創造性と勇気の重要性、業界における AI の役割について語ります。彼女はまた、どのような傾向が将来の観光を形作るのかについても説明します。
ヴァイツ/ビルクフェルド。 Evelyn Götz は、観光マーケティングを専門とする代理店 Crosseye Marketing GmbH を 25 年間経営してきました。デジタル トレンドやテクノロジーの進歩に対処した経験から、彼女は何が重要かを知っています。インタビューの中で、彼女は業界の発展についての刺激的な洞察を提供し、革新的なアプローチと創造性と勇気の重要性について語ります。
- ゲッツさん、25 年前に観光マーケティングを始めて以来、何が最も変わりましたか?また、どの発展が特にあなたに影響を与えましたか?
Evelyn Götz: 技術開発のスピードは非常に速く、オンライン代理店である私たちにとってさえ、常に最新の状態を維持するのは困難です。しかし、最大の変化はゲストの期待にあります。ゲストは最高レベルのデジタル プレゼンスとインタラクションを期待しています。需要が高まっているため、ホテルがオンライン上で魅力的で、プロフェッショナルで、使いやすいものとして表示されるようにする必要があります。
- 今日、創造性と勇気がこれまで以上に重要になっているように思えます。これらの価値観はあなたにとってどのような役割を果たしますか?
オンライン マーケティングでは、ターゲティングが重要であり、広告素材自体がメッセージとなります。しかし、創造的なアイデアと、いわゆる「フック」、つまり注目を集める要素がなければ、目立つことはほとんどできません。注目を集めて成功するには、創造性と勇気が不可欠です。
価値観と強いチーム
- あなたの会社の特徴は何ですか?では、25 年間、どのようにして市場で自己主張を成功させることができたのでしょうか?
私のチームなしではこれは考えられませんでした。私たちは信頼、誠実さ、個人の責任を中心に、アイデアや目標に向けて協力します。 2023 年 2 月に、給与カットなしで柔軟なスケジュールを設定し、週 37 時間勤務に切り替えました。この一歩は私たち全員にとって勝利でした。また、従業員は貴重な視点をもたらし、業界を豊かにするため、従業員のトレーニングとサポートを非常に重視しています。
- 観光産業は動き続けています。どのような傾向と課題があると思いますか?
デジタル化や社会の変化と同様に、持続可能性は大きなテーマです。 Z 世代はまもなく旅行者の 3 分の 1 を占め、予約はほぼオンラインのみになるでしょう。
さらに、SmartRoom や自動チェックインなどを通じて、人工知能 (AI) がますます重要な役割を果たしています。短いビデオ、特に TikTok などのプラットフォームでの重要性がますます高まっています。ツイン移行、つまり持続可能性とデジタル化の組み合わせも、観光業の回復力を高めるのに役立ちます。
デジタル化と持続可能性
- 観光マーケティングにはどのような革新的なアプローチやチャンスがあると考えていますか?
アプローチの 1 つは、スマートな観光目的地です。つまり、デジタル技術を利用して観光インフラを改善し、資源消費を最適化し、あるいは単にゲストの体験を向上させることです。デジタル プラットフォームと組み合わせた持続可能なモビリティ ソリューションもますます重要になっています。
データに基づいた意思決定により、リアルタイムの情報と予測が得られます。モチベーションと回復力を促進するポジティブなエラー文化をチーム内に持つことも重要です。チャットボットから部屋予約に至るまで、AI ベースのアプリケーションもあります。
- AI は観光業でどのように活用されており、今日の宿泊客はどの程度「透明性」があるのでしょうか?
AI は、コミュニケーションから価格設定、プロセスの自動化まで、さまざまな分野で私たちをサポートします。例: ゲストが問い合わせをすると、個別のオファーが自動的に受信され、WhatsApp 経由で確認できます。その後、現在の電車の時刻表など、個人に合わせた情報を現場で受け取ります。
しかし、ゲストが実際にどの程度「透明性」を持っているかは、最終的にはゲスト次第です。一般データ保護規則 (GDPR) により、自発的に提供されたデータのみが使用されることが保証されています。ゲストがチューリップが好きで、部屋にチューリップを置いていることを私が知っていれば、彼らは快適に感じるでしょう。それが高いレベルでの人間関係の育成です。ゲストとの個人的な会話の時間を増やすための補助として AI が使用されます。
- あなたにとって観光業の持続可能な未来とは何ですか?
社会は意味の社会へと発展しつつあります。人々は個人化された有意義な体験を求めており、これは旅行行動にも反映されています。観光地は地域性にもっと重点を置き、雪の少ない冬や暑い夏を考えてみてもわかるように、気候の変化を考慮する必要があります。最終的には、ゲストと真の関係を築き、正直であることが重要です。
- あなたにとって業界内での交流はどの程度重要ですか?
非常に重要です!私のネットワークと絶え間ない交流がなければ、私は今ここにいません。ネットワークは対等なパートナーシップであり、私たち全員が業界の課題を一緒に克服するのに役立ちます。次世代もコラボレーションに対してもっとオープンになることを願っています。私たちの代理店ではこの交流を推進しており、とても充実していると感じています。
- ゲッツさん、最後に: あなたの代理店で楽しさ、勇気、創造的な企業文化を促進することにどのように貢献していますか?
私たちは人間であり、誰もがありのままでいられるし、それはまったく問題ありません。さまざまな個性の組み合わせが、創造的思考と既成概念にとらわれない考え方の基礎となります。しかし、創造性には優れたチームだけではなく、適切なツールと自由も必要です。私はこれと、プロジェクトを深く掘り下げるためのスペースと時間を提供します。そして、質問を解決するために私のドアは常に開かれています。答えを与えることよりも、チームが自らソリューションを開発できるように、耳を傾けて新しい質問をすることが重要です。そのためには、自分の道のための余地を残す勇気が必要になることがよくあります。
私たちはいつも誤解に遭遇します。創造性とは、「プロジェクトを少しいじること」を意味するものではありません。これは本物の工芸品であり、革新的なアイデアを開発し実装するにはノウハウと自由が必要です。これをマスターすれば、デジタル化や人工知能を恐れる必要はありません。
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