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エネルギー大手のエンジーは、「欺cept的で誤解を招く」行動の後の電力価格について誤解を招く顧客を認めています

グローバルエネルギー会社Engieは謝罪し、それが政府によって電力価格が設定されたことを彼に伝えることでより良い取引を交渉しようとしている顧客を誤解したことを認めました。南オーストラリアの居住者フレッド・ニューマンは、以前にプロバイダーによって1か月の請求書1,200ドルの請求書で平手打ちされていました。 彼はより良い価格を交渉できないと言われました。「彼らが望んでいた最新の増加（65セント）についてEngieに話したとき、彼らは告発が政府によって設定されていると言った」とニューマン氏は当時言った。「私はあなたが民間企業であり、利益率を持っているので、まっすぐな嘘だと言った。ニューマン氏が会社を南オーストラリアのエネルギーと水オンブズマンに連れて行った後、同社は謝罪し、ニューマン氏を誤解したことを確認し、スタッフのためのさらなるトレーニングを実施していると付け加えました。Engieは、顧客に正しい情報を提供するために、コーチングとターゲットを絞った再訓練を提供したと言います。 （ABCニュース：Stephen Opie））「Engieのコールセンタースクリプトは、政府が市場価格を設定することを述べたり、提案したりしないことを示唆していないため、顧客に正しい情報を提供することの重要性に関するエージェントのコーチングとターゲットをターゲットにしています」と会社の広報担当者は述べた。「かなり欺cept的で誤解を招く」ニューマン氏は、彼が会社の振る舞いにapp然とし、それ以来電力プロバイダーを変えたと言いました。「私は彼らの苦情解決マネージャーからEngieから電話を受けました。彼は電話を聞いたことがあり、実際に「政府によって設定された」という言葉が誤って使用されたと言った」とニューマン氏は述べた。「まあ、それは非常に欺cept的であり、非常に誤解を招く。「私は唯一の人ではありません。彼らがこれを言った人がたくさんいるでしょう。」フレッド・ニューマンは、彼がエンジーの振る舞いにapp然としていると言います。 （ABCニュース：Carl Saville））それはエネルギープロバイダーを対象とした批判の範囲の中にあり、Engieは最大3,000人の顧客を発行しています 増加に関する質問の後の価格「修正」。「数として扱われた」価格修正を受ける人の一人であったピーター・ドイルは、彼がkWhあたり1.10ドルのピーク価格について不平を言うように呼びかけたときに、彼が誤解されており、より安価なデフォルトのオファーを提供していなかったと言いました。「私は「これは正しくない」と言ったが、私が戻ったコメントは「いいえ、それは正しい」と言った」とドイル氏は言った。「私が不平を言うまで [the ABC] 何も起こりませんでした。「あなたは数としてのみ扱われており、彼らは本当に気にしませんでした。」南オーストラリアのエネルギー大臣Tom Koutsantonisは、この問題をACCCに紹介したと言います。 （ABCニュース：リンカーン・ロサル））すでにエンジーをオーストラリア競争および消費者委員会（ACCC）に紹介していた南オーストラリアのエネルギー大臣トム・クタントニスは、現在、エンジーのACCCに最新の入場を送っています。「私はそれに恐ろしい」とKoutsantonis氏は言った。「南オーストラリア人がエネルギー小売業者から、政府が電力の価格を設定し、それを支払わなければならないと想像してみてください。「それはばかげていて、頭が転がるのを見たいです。「不公平な請求書を支払うという法的義務があると顧客に考えることはできません。「これがどういうわけかスクリプトの誤動作であるか、それを間違えた貧しいコールセンターオペレーターであるという考えは、今は少し信じがたいと感じています。「実際に何か他のことが起こっているところに到達していると思います。それは調査する必要があり、訴追が必要です。」Sandy Canaleは、プロバイダーからの回答に不満がある顧客は、彼のオフィスに連絡する必要があると言います。 （ABC News：Ashlin Blieschke））Sandy CanaleのEnergy and Water Ombudsman SAは、特定のケースについてコメントすることはできませんが、エラーは懸念事項であると述べました。「真のエラーが発生する状況があり、私たちがやろうとしているのは、顧客を顧客があった場所に戻すことです」と彼は言いました。「それがエラー以上のものであり、体系的なタイプの問題である可能性が高い場合、その状況での私たちの役割は、その事件を…オーストラリアのエネルギー規制当局に報告することです。カナレ氏は、エネルギー消費者が小売業者から受け取った反応に不満がある場合、SAエネルギーと水オンブズマンのオフィスに連絡する必要があると述べました。ACCCは、「受け取った苦情または潜在的な調査について」コメントしていないと述べた。 #エネルギー大手のエンジーは欺cept的で誤解を招く行動の後の電力価格について誤解を招く顧客を認めています