エネルギー会社ENGIEは年金受給者への返金を約束し、その後借金取りを送り込んだ

年金受給者のビル・ネデフさんは、エネルギー大手ENGIEから1万763ドルを過剰に請求されたという手紙を受け取り、愕然とした。この多額の信用をさらに驚くべきものにしたのは、85歳の彼が請求額の増加を理由に3か月前にENGIEを辞めていたことだった。「本当に妖精たちと一緒にいると思った」とネデフさんは7時30分に語った。 「他に何人いるのか気になりますね [are] 捕まっています。」ENGIEからの2025年6月の書簡には、エネルギープロバイダーが「アカウントに過剰請求される原因となったエラーを特定した…ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、現在は正しい内容になっておりますのでご安心ください」と記載されていた。アデレード南部のエンカウンター・ベイに妻とともに住んでいるネデフさんは、返金を要求するよう言われた。ビル・ネデフが10,763.27ドルを過剰請求されたことを示すエンジーからの手紙。 (ABCニュース)しかし、彼が申請する前にENGIEからさらなる手紙が届き、ネデフ氏の未払い額は減額され始めた。そして8月、ネデフ氏は自分の信用が借金になり、実際にはENGIEに1,120ドルの借金があると言われた。「私はそのせいで眠れない夜を数日過ごしました。それは例えば今夜と明日の夜だけではなく、何週間にもわたりました」とネデフ氏は語った。ネデフ氏のストレスに加え、借金取りがENGIEに代わって支払いを要求する手紙を送り始めた。「私も大変な思いをしました…あれほど大きな会社があなたを徹底的に叩きのめそうとしているときです。」 ネデフ氏は語った。混乱し、ますます不安になったネデフ氏と娘のフィオナ・ハンさんはこの問題を南オーストラリア州エネルギー・水オンブズマンに持ち込んだところ、11月17日までに負債は280ドルまで減額された。ネデフさんは支払うことを考えたが、娘は引き続きENGIEに請求書についての詳しい情報を求めた。「これ以上の意味があるのではないかと思ったのです」とハンさんは語った。」私は、彼らが彼に10,500ドルの借金があるという6月のメールを見たことがあります…それは、彼らが何か悪いことをしたことを知っていることを認めているように感じました。」彼らは一緒に、何が起こったのかを理解するために、以前はSimply Energyとして知られていたENGIEの古い声明でいっぱいの靴箱を調べ始めました。 彼らは、特に請求額を減らすために屋根に 30 枚のソーラーパネルを設置していたネデフ氏がなぜ借金をするのか理解できませんでした。ネデフ氏は、「私は、彼らに金の借りはない、このまま座って、あなたたちに金の借りはないと言うつもりだ、と考える段階に達した」と語った。フィオナ・ハンはENGIEを「人々を利用している」と非難した。 (ABCニュース: リンカーン・ロソール)12月9日、ENGIEはネデフ氏が正しかったと認めた。彼はフランス資本の会社に借金をしていなかった。実際、彼は 2,470 ドルを過剰請求されていました。ハンさんは、同社が不当な行為をしたと主張した。「彼らは非常に冷酷です…明らかに人々を利用しています。」 ハンさんは言いました。「それが彼にとってある種の負担となっているのがわかるだろう。「彼は、それが自分に悪い影響を与えるのではないか、自分が払っていない請求書を突然受け取ったのに、それが自分ではないのではないかとかなり心配していたと思います。」西オーストラリア州を除く本土の全州に顧客を持つENGIEは7月30日の声明で、ネデフ氏の口座を調整する際に誤りがあったと謝罪した。「まれではあるが、顧客の口座を調整する必要がある場合があり、これには新しい請求書の発行が含まれる」と声明で述べた。「エージェントがプロセス中に手動データ入力ミスを犯し、その結果、ネデフ氏と他の 1 人の ENGIE 顧客に誤った請求額が送信されたことが判明しました。「このことが引き起こした混乱を非常に残念に思い、正しい金額を返金し、この問題を解決するためにオンブズマンおよび顧客と協力しています。」「全くもって恥ずべきことだ」ハンさんは、ENGIEが長い間両親を利用してきたと信じていると語った父親の請求書を遡って調べたところ、同社が 2022 年に電気料金を 70% 以上値上げしており、それ以来、非常に高い料金を支払い続けていることがわかりました。昨年8月、ENGIEは南オーストラリア州の最大3,000人の顧客の請求額が過大請求されたことを認め、請求額の調整を余儀なくされた。 (ABCニュース)ネデフ氏のENGIE請求書によると、ネデフ氏のピーク料金は2022年6月のkWh当たり43セントから2022年7月にはkWh当たり75セントに上昇し、その後ネデフ氏が小売業者を辞める前の2024/25年にはkWh当たり83セントに達した。「彼らはおそらく、ある程度の無知を利用したのだと思います」とハンさんは語った。南オーストラリア州のトム・コウサントニス・エネルギー大臣は、ENGIEがネデフ氏を失望させたと述べた。「まったく恥ずべきことだ」 コウサントニス氏は語った。「彼らが誤解をすると、システム全体に対する信頼を失います。「今、この年金受給者はこう考えています。『さて、私には何の借りがあるのだろう？ 私は何を請求されているのだろう？』「どうしてこの会社の顧客が請求書を信じることができるのでしょうか?」南オーストラリア州のトム・コウサントニス・エネルギー大臣は、ネデフ氏に起こったことは「まったく恥ずべきことだ」と述べた。 (ABCニュース: リンカーン・ロソール)昨年 8 月、ENGIE は最大 3,000 人の顧客の請求書の調整を余儀なくされました 南オーストラリア州では、過大な請求を受けていたことを認めた後、そして11月下旬、ENGIEは請求書に関する顧客の苦情に「適時に」返答しなかったことが調査で判明したため、ビクトリア州の必須サービス委員会から120万ドルの罰金を科せられた。ENGIEは7.30への別の声明で、「昨年の一定期間」顧客の期待に応えられなかったことを認めた。「当社は人員配置、トレーニング、主要な顧客プロセスに有意義な変更を加え、その結果サービスパフォーマンスが大幅に向上した」と声明で述べた。コウサントニス氏は、ENGIEの行為は電力市場に対する地域社会の信頼を損なうと述べた。「これが示しているのは、一部の企業は顧客サービスを優先しておらず、企業利益を優先しており、ある面ではそうするように動機付けられているということだと思います」とコウサントニス氏は語った。「実のところ、これらの小売業者は私たちの無関心を利用して、このようなものを回避しているのです。」私はオーストラリア人にはこの件について怒ってほしいし、オーストラリア人にはそれにうんざりしてほしい。」「忠誠税」ビクトリア州のエッセンシャルサービス委員会の元委員長で、現在はモナシュ大学ビジネススクールに勤務するロン・ベンデイビッド教授は、顧客には「ロイヤリティ税」が課せられていると考えている。「それが意味するのは、顧客としてエネルギー会社に忠誠心を示すと、言い換えれば、あまり頻繁に買い物をせず、同じ会社に住み続けると、会社は徐々に価格を引き上げ、多くの場合あなたが気付かないうちに、2年、3年、4年後には実際に非常に高い価格になる可能性があるということです」とベンデイビッド教授は語った。同氏は、電力小売市場は「買い手注意」の原則に基づいているため、消費者の期待を裏切っていると述べた。「言い換えれば、お客様、あなたはいろいろな買い物をしますが、最良の取引を見つけるのはあなた自身の責任です。もし見つけられなかった場合は、残念ながらあなたの責任です。」」私はそのモデルがエネルギー市場で機能するとは信じていません。」2025年のACCC電力調査報告書によると、オーストラリアの世帯の73.3パーセントが可能な限り最良の契約を結んでいないことが判明した。ベンデイビッド教授は、エネルギー会社に「顧客の利益を最優先に行動する」ことを強制する「消費者義務」を提唱している。同氏は、「過去20～25年にわたり、政府や規制当局が顧客を保護しようと、ますます多くのルールや規制を設けてきたが、機能していないことは分かっている」と述べた。ENGIEは、実際にはビル・ネデフに2,470ドルを過大請求したことを認めた。 (ABCニュース: リンカーン・ロソール)「消費者義務、またはいわゆる最善利益義務に基づき、エネルギー会社は顧客と協力して、顧客の状況がどのようなものなのかを調べる責任があります。顧客にとってどのような契約が最適でしょうか?」エネルギー会社は、単に顧客に最も利益をもたらすものを販売しようとするのではなく、実際にはその顧客にとって最適な契約を見つけることになります。」ハンさんは、両親の事例は、弱い立場にある顧客があまりにも簡単に利用されてしまうことを示していると語った。「アメが実際には機能していないように見えるので、より良い法律が絶対に必要です…ムチを使う必要があるかもしれません。」時計 7.30、月曜日から木曜日午後 7…