数人の乗客が道に迷った。 エア・インディア・エクスプレス78便が欠航 上級乗組員が一晩中病気休暇を取った後の水曜日。
エア・インディア・エクスプレスは全額返金または別の日程への無償変更を行うとしているが、乗客らは返金に関する最新情報がまだないと不満を述べている。
デリーやティルヴァナンタプラムなどの空港では乗客が足止めされているのが目撃された。 食糧不足、トイレの有無、払い戻しの対応がまだされていないことが、乗客の主な懸念となっている。
85歳の女性、プレマ・エクナス・パテルさんは、食事やトイレの配置が不十分であると不満を漏らした。 「私たちは午前3時にここに到着し、空港から出ました。トイレの手配がなかったので、4〜5時間自分をコントロールしました。これほど苦しんだのはこれまでにありませんでした」と彼女は語った。
別の乗客は管理ミスに対する懸念を表明し、スタッフのシフトが頻繁に変更され、問題に対する適切な是正が得られなかったと述べた。 「私たちはAIE便でプネーからデリーに来ましたが、スリナガル行きの乗り継ぎ便が欠航になりました。しかし、なぜ欠航になったのかは知らされていませんでした。スタッフの対応が適切でなく、私たちの足を引っ張っていました」と男性は語った。
また、人々はトイレに適切にアクセスできず、トイレに約1.5キロも歩かなければならなかったとも述べた。
「私には祖母がいます。どうして彼女がトイレに行くためにそんなに歩くことができるのでしょうか？」 彼は言った。
航空便がキャンセルされた後も航空券の払い戻しを受けられなかったことにも苦情が寄せられた。 男性は「返金は受けられず、多くの人がスタッフと争ったが何の援助も得られなかった。これからホテルに行く予定だ」と語った。
しかし、エア・インディア・エクスプレスは、飛行機の遅延や欠航により乗客に迷惑をかけたことについて謝罪した。 乗客はまた、払い戻しやスケジュール変更のサポートのために航空会社のサイトまたはWhatsAppの機能を使用するよう求められた。
ケーララ州のティルヴァナンタプラム空港でも、エア・インディア・エクスプレスの国際線・国内線数便が欠航となり、乗客は困難に直面した。
マスカット行きの便がキャンセルになった乗客のアムリタさんは、5月17日まで航空券はないと語った。「今日の朝、午前8時頃にマスカットに行かなければならなかったが、飛行機がキャンセルになった。予定があったため、急いでマスカットに向けて出発しなければならなかった」航空会社のスタッフとの口論の結果、乗客には、5月17日までは航空券がなく、14日後には払い戻しが行われると伝えられました。」
連邦民間航空省はエア・インディア・エクスプレスに対しキャンセルに関する報告を求め、同航空に対し問題を速やかに解決するよう求めた。
さらに、地方労働委員のアショク・ペルマラ氏も、エア・インディア・エクスプレスの管理ミスを激しく非難した。 同長官は上級乗務員を支持し、電子メールで「エア・インディア・エクスプレスの経営陣は責任ある意思決定者を調停手続きに一人も派遣していない。管理ミスと労働法へのあからさまな違反は明らかだった」と述べた。
同当局者はまた、エア・インディア・エクスプレスに対し、この点に関して是正措置を講じるよう指示した。
航空関係者らは先にインディア・トゥデイ・テレビに、刷新とリストラ後の給与の業績連動型インセンティブ部分に乗務員が不満を抱いていると語った。