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ウエストパックの機能停止後、AFCAに苦情が殺到、CBAの二重請求により顧客の資金へのアクセスが遮断される

銀行アプリは指を数本スワイプするだけで私たちのお金を引き出し、ある口座から別の口座にお金を移動するのは、何か問題が起こるまではほんの数秒の作業です。ウエストパック銀行とコモンウェルス銀行の一部の顧客が混乱に見舞われたことを受け、金融とリスク管理の専門家はオーストラリア国民に問題を自分たちの手で解決するようアドバイスしている。「誰もが少なくとも2つの銀行で銀行取引をすべきだ」とエリザベス・シーディ教授はABCに語った。「これは誰が最良の取引を提供するかということを超えています。重要なのは、あなたが自分のお金に確実にアクセスできるようにすることです。」マッコーリー・ビジネス・スクールのシーディ教授は、デジタル時代にマットレスの下に現金を詰め込むのと同じような行為で、人々が組織全体にリスクを分散させている問題だと警告した。しかし、それは銀行がもっと改善すべきではないと言っているわけではありません。シーディ教授は、ウエストパック銀行の反応は「非常に残念だ」と述べ、同銀行がメディアページに最近発表した慈善活動のリストには慈善活動の内容は記載されているものの、機能停止については何も記載されていないと指摘した。「原因が何であれ、彼らは自社の顧客と市場全体に知らせるべきだ。それは株主にとっても重要なことだ」と彼女は述べた。「ウェストパックは、自分たちがやっている素晴らしいことをすぐに指摘する。「彼らは本業を大事にし、人々が自分たちのお金に確実にアクセスできるようにする必要がある。」ウエストパックのサービス停止後に相次ぐ苦情、CBAの二重請求ウェストパックの顧客と、セントジョージからバンクオブメルボルンまでの子会社がソーシャルメディアを利用し、ABCに次のように書いた。 インターネットバンキングやアプリの停止などの不便さ。支払いや取引は依然として機能し（どの口座にお金があるのかがわかっていれば）、顧客が支店を訪れることはできましたが、この反応は、多くの人がリアルタイムでお金を移動し、口座を確認できることにどれだけ依存しているかを示しています。コモンウェルス銀行の顧客はログインできました — しかし多くの人は発見した事実に衝撃を受けました。コモンウェルス銀行、重複取引は取り消されたと発表銀行は、これらの取引を取り消す手続きが完了したと述べている。 一部の人々は、銀行口座から重複した取引が引き落とされた後、銀行口座が過剰に引き出されたり、残高がはるかに少なくなったりしたことに気づきました。CBAは、顧客がこの問題の影響を受けた結果として請求された料金は返金されると述べた。オーストラリア金融苦情庁（AFCA）には、同国の大手銀行4行のうち2行の事件に関してすでに「相当な数」の苦情が提出されていると、銀行・金融担当主任オンブズマンのナタリー・キャメロン氏がABCに語った。読み込み中...銀行の顧客は補償を受けることができますか?AFCAは主に被った経済的損失に対して補償金を与える、あるいはキャメロン首相が言うように、「私たちは人々を停電がなかった場合の経済的状態に戻すことを目指している」 [or issue]。」お客様は、まず銀行に連絡することをお勧めします。その後、銀行は 30 日以内に返答します。この対応が満足できない場合は、AFCA に苦情を申し立てることができます。経済的損失の場合、請求された料金の記録や支払いの要求など、損失の検証を提供する必要があります。ただし、一部の影響は遅延料金や違約金の通知に反映されない場合があります。ソーシャルメディアプラットフォームXでは、ある母親が、CBAの二重請求問題のせいで、スーパーマーケットのレジで食料品の代金を払えない当惑を語った。Westpac の顧客が 3 日目の停止を報告Westpac と St George の顧客は、インターネット バンキングにアクセスするのに困難を経験しています。ジム・チャーマーズ財務担当者は、政府が同行と連絡を取っていると述べた。キャメロン氏は、苦情はその性質上、妥当なレベルのストレスや不便を伴う可能性が高いと述べた。しかし、AFCA が非財務的損失に対する補償を検討する極端なケースもいくつかあります。「それは通常のフラストレーションのレベルを超えたものでなければなりません」と彼女は言った。「さまざまな影響を想像するのは非常に困難です。誰かの生活に重大な影響を与える可能性は十分にあります。」シーディ教授は、銀行は倫理と広報の問題として顧客への補償を検討すべきだと主張した。「彼らは自分たちの評判へのダメージをなんとかしたいと考えているでしょう。」エリザベス・シーディ教授は、サイバー攻撃やテクノロジー問題が増加する中、オーストラリア人は銀行間で資金を分散すべきだと主張する。 (供給済み)ウェストパック、CBAは問題の原因を明らかにしていないABCはウェストパックとCBAと連絡を取ったが、両銀行とも問題の原因について説明を行っていない。ウェストパック・グループの顧客からアクセスの問題が報告されてから3日目、ジム・チャルマーズ財務大臣は、政府が同行と連絡を取っていると述べた。同財務長官は、このような事件は「政府のサイバーセキュリティ部門を活性化させる」と述べ、デジタル化が進む経済ではより多くの中断が発生していると指摘した。サイバー法により企業にランサムウェアの支払い報告が義務付けられる可能性がある水曜日に議会に提出される新たなサイバーセキュリティ法に基づき、ハッカーにランサムウェアの支払いを行ったオーストラリアの企業は当局への行為の報告を義務付けられる可能性がある。「すべての銀行は絶え間なくサイバー攻撃にさらされており、終わりはありません」とシーディ教授は語った。 「技術的な問題は常に発生します。」シーディ教授は個人に対し、複数の銀行を利用して個人リスクを管理するよう警告する一方、銀行はリスク管理を強化する必要があると述べた。銀行のリスク管理政策は2018年の銀行王立委員会で注目を集めたが、それから数年が経ち、「人々は忘れ始めている」。「リスク管理の問題点は、常にコストが高くなるということです。」読み込み中... #ウエストパックの機能停止後AFCAに苦情が殺到CBAの二重請求により顧客の資金へのアクセスが遮断される