アーバイン市は、テクノロジーを活用して効率性と顧客サービスを向上させた功績が評価され、2024 年のデジタル シティ サーベイ賞を受賞しました。
アーバインは、テクノロジー政策と政府のベストプラクティスに焦点を当てた国立研究および諮問機関であるデジタルガバメントセンターによって、人口250,000人から499,999人の都市の中で9位にランクされました。
2024 年、市の情報技術部門はデジタル変革を推進する革新的な新しいツールを採用しました。アーバインは、デジタル名刺の導入、クラウドベースのデジタルゲスト管理システムの導入、カリフォルニア大学アーバイン校 (UCI) 大学院生とのコラボレーションによる社内チャットボットの立ち上げで評価されました。
「デジタルシティ調査におけるアーバイン市の一貫した評価は、コミュニティに効率的かつ効果的にサービスを提供するという私たちの取り組みを浮き彫りにしています」とファラー・N・カーン市長は述べた。 「私は、デジタル変革を推進する社内ソリューションを作成するために当社の情報技術分野の優秀なスタッフが取り組んでいることを誇りに思っています。」
クラウドベースの ID およびアクセス管理ソリューションを使用して生成されたデジタル名刺は、カードを更新するための簡単で費用対効果の高い方法を提供すると同時に、気候変動対策および適応計画に概説されているアーバインの持続可能性目標とも一致しています。
「The Registrationist」では、クラウドベースのデジタルゲスト管理システムが電子メールカレンダーの招待状から訪問者データを収集し、安全なチェックインプロセスを提供します。ゲストが市の施設に到着すると、セルフサービスのキオスクが出迎えられ、写真が撮られ、ゲストバッジが印刷されます。一方、通知は Microsoft Teams または電子メールを介して市の窓口に送信されるため、フロントデスクのスタッフの効率が向上し、セキュリティが強化されます。
さらに、アーバイン氏は、UCI の情報コンピューターサイエンスの大学院生とのコラボレーションを通じて、社内チャットボットを立ち上げました。学生たちが 6 か月かけて作成したこのボットは、SharePoint に保存されている内部文書にアクセスし、スタッフの質問に応答できます。ボットは現在テスト データを処理していますが、将来的にはライブ データにアクセスできるようになる予定です。
第 24 回年次デジタル都市調査では、デジタル サービスと透明性を強化するためにテクノロジーを利用している都市を 5 つの人口カテゴリーに分けて評価しています。サイバーセキュリティ、デジタルプライバシー権、デジタルエクイティを強化する。そして、今日の都市が直面している社会的課題の解決策をサポートする革新的な方法を見つけてください。
アーバイン市は、11 月 13 日にフロリダで開催されるデジタル シティ アワード ディナーで表彰されます。
受賞者の完全なリストをご覧ください。 2024 年デジタル都市調査。
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